Twitterがスターをハート（つまり「お気に入り」ではなく「いいね！」）に変更した際に起きた激しい反発を覚えている方なら、Twitterユーザーがツイートへの反応について強いこだわりを持っていることをご存知でしょう。そして今、Twitterはこの点で、状況を再び揺るがす可能性のある抜本的な変更を検討しています。同社は今月、Facebookで見られるような、より幅広い絵文字形式のリアクションについてユーザーから意見を募るアンケートを実施しています。
Twitterの広報担当者は調査について「Twitter上で行われている会話の中で人々が自分自身を表現できるさらなる方法を模索している」と述べた。
具体的には、Twitter の調査では、ハート (いいね)、笑いながら涙を流す顔 (面白い)、考え中の顔 (興味深い)、泣いている顔 (悲しい) を含む、いくつかの異なる反応絵文字のセットが提案されました。
その後、この基本セットにいくつかのバリエーションを提案し、「素晴らしい」という感情を驚いた顔や炎の絵文字で表現したり、「サポート」の感情をハグの絵文字や挙手のいずれかで示したりできるようにしました。
さらに物議を醸しているのは、Twitter が、ユーザーがツイートに対して一般的に「いいね！」または「嫌い」を親指を立てるか下げるか、「賛成」または「反対」を示す緑色または赤色の「100」、または Reddit の賛成投票と反対投票の仕組みを彷彿とさせる緑色の上向き矢印アイコンまたは赤色の下向き矢印アイコンで示す方法を検討していることです。
アンケートの質問から、Twitter社が否定的な感情を暗示する可能性のある絵文字リアクションの導入に伴う課題を認識していることが分かりました。回答者には、例えば、ダウン投票やディスライクをどのように活用したいか、つまり、ツイートに返信する代わりにリアクションを利用するか、あるいは、関連性の低いツイートや不快なツイートにもダウン投票するか、といった質問が投げかけられました。
Twitterはまた、ユーザーが自分のツイートに低評価が付けられたらどう感じるか、そしてそれが今後のツイートの妨げになるか、それとも自分のコンテンツに対する「建設的な」フィードバックとして受け止めるかについても質問しました。（笑）
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同社は、リアクションセットの導入が、Twitter コンテンツへのユーザーの関わり方に大きな影響を与える可能性があり、ツイートが低評価されることをユーザーが過度に心配するようになれば、Twitter の利用が萎縮する可能性さえあることを明確に理解しています。
とはいえ、親指や矢印など、アップボートやダウンボートの仕組みは、ウェブ上の他の場所でコンテンツと交流するための一般的な方法であり続けています。Redditなどのフォーラムサイトだけでなく、YouTube、Imgur、Pandoraなどもこれに含まれます。一方、「いいね！」ボタン自体は、Facebookの先駆者のおかげでさらに人気が高まっています。しかし今日では、この「いいね！」ボタンは矢印やハート、あるいはクリックするためのボックスなど、様々な形を取ることができます。例えば、Amazon.comのユーザーレビューに「役に立った」とマークする時のように。
一方、Facebookが2015年に絵文字リアクション機能を導入して以来、拡張絵文字リアクションの使用はより一般的になりました。その後、LinkedInなど他のソーシャルメディアサイトでも採用され、Twitterも昨年、ダイレクトメッセージ（DM）に絵文字リアクションを追加しました。
Twitterの調査ではさらに、絵文字の反応がどのように表示されるべきか、例えば否定的な反応の数が表示されるべきかどうかなど、ユーザーに対する意見も尋ねた。
TwitterはTechCrunchに対し、リアクション分野での取り組みは探索的なものだと説明しました。現在この調査を実施しているのは、ユーザーが会話にニュアンスを加える方法、そしてそれによって読者が会話の背景をより深く理解できるようにする方法を検討しているためです。また、Twitterは新しい絵文字リアクションは「ハート」に取って代わるものではなく、追加的なものだと説明しています。
しかし、Twitter はまだ絵文字リアクション セットを構築しておらず、テストも実施していないものの、その方向に向かっているようです。
最近、ハートだけではなく絵文字の反応もテストしてほしいというユーザーの要望に対し、Twitter の最高デザイン責任者であるダントレー・デイビス氏は「近いうちに何かご用意します」と返答した。
すぐに何かご用意させていただきます。
— ダントリー・デイビス (@dantley) 2021年3月19日
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サラは2011年8月からTechCrunchの記者として働いています。彼女はReadWriteWebで3年以上勤務した後、TechCrunchに入社しました。記者になる前は、銀行、小売、ソフトウェアなど、様々な業界のIT業界で働いていました。
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