クラビヨ EC-1

小売業者が実店舗をオンラインストアへと転換しようと競い合う中、Eコマースは急成長を遂げています。ある統計によると、2020年のCOVID-19パンデミックを受けて、Eコマース市場は驚異的な42%の成長を遂げ、米国のオンライン支出は2022年までに1兆ドルを超えると推定されています。まさに大ブームであり、誰もがこの新たな領域を模索しています。

消費者は、Amazon、Shopify、Square、Stripe などの企業が注目を集めているこれらの店舗のフロントエンドのブランドについてはよく知っているでしょう。しかし、個々の店舗の競争力を決定づけているのは、舞台裏で使用されているツールです。

Klaviyo は消費者にはあまり知られていないかもしれない (少なくとも今のところは)。しかし、この新興企業はさまざまな意味で、ベテランの Mailchimp や Constant Contact に対抗し、eコマースの波に乗って新たな高みへと上り詰め、今日の電子メール マーケティング担当者を評価する基準となっている。

2012年に設立されたボストンに拠点を置くこの企業は、マーケティング担当者が顧客へのメールメッセージをパーソナライズし、自動化する支援を提供しています。今では、こうしたメールはほとんどの人がよく知っているでしょう。オンラインストアにメールアドレスを提供したことがある人なら、放棄されたカートに戻ってきてもらうよう促したり、最新のセール情報を閲覧するよう促したりするのがKlaviyoの得意分野です。

振り返ってみると、メールがマーケティングにおける主要なプラットフォームへと成長していくのは当然のことのように思えるかもしれません。しかし、ソーシャル広告と検索エンジンマーケティングが主流だった数年前でさえ、そうではありませんでした。今日では、オウンドマーケティングと顧客体験管理が注目のトレンドとなっており、Klaviyoはわずか数年でライフスタイルビジネスから数十億ドル規模の巨大企業へと成長しました。同社のストーリーは、今日、そして未来のインターネット経済の中心にあります。

TechCrunchの今回のEC-1レポートのライター兼アナリストは、クリス・モリソン氏です。モリソン氏は以前、Robloxに関するEC-1レポートを執筆しており、ライター兼インディーゲーム開発者として、ビデオゲーム業界とパブリッシングに伴うマーケティングの課題について執筆してきました。アナリストであり、潜在的ユーザーでもあるモリソン氏は、Klaviyoのストーリーを解説する上で独自の立場にあります。このパッケージのリードエディターはダニー・クライトン氏、アシスタントエディターはラム・アイヤー氏、コピーエディターはリチャード・ダル・ポルト氏、イラストはナイジェル・サスマン氏が担当しました。

Klaviyoはこの分析の内容について発言権を持たず、事前のアクセスも許可されていません。モリソン氏はKlaviyoと金銭的な関係はなく、開示すべきその他の利益相反もありません。