インフレ、サプライチェーンの課題、そして顧客獲得コストの上昇といった要因により、小売業者は変化するエコシステムに適応し、顧客へのサービス向上を目指す中で、深刻な逆風に直面しています。購買行動と購買期待の進化により、顧客シェアの獲得はますます困難になっています。しかし、消費者の購買行動がパーソナライズされたショッピング体験へと大きく変化している今、小売業者はAIを活用したインサイトを活用し、自社データを活用することで変革を遂げる絶好の機会を得ています。
消費者のほぼ半数は、ロイヤルカスタマーであることに対する特別な対応を期待しており、76%の消費者はエンゲージメントをパーソナライズするブランドから購入する可能性が高いと回答しています。よりパーソナルで魅力的な顧客体験を提供するには、データがすべてです。企業にとって、パーソナライズされた体験は、クロスセルやアップセルの機会を提供し、購入額を増やすことにつながります。パーソナライズされた顧客体験を提供するために、小売業者は社内データと社外データを融合し、顧客とのインタラクションに関するリアルタイムのインサイトを生み出す必要があります。
小売業者は、パーソナライゼーションの取り組みに役立つ貴重なデータを大量に保有しています。しかし、多くの小売業者は、特にそれがもたらす影響の大きさを考えると、そのデータの価値を最大限に引き出せていません。
問題は？ 小売業者のデータが構造化されていない、サイロ化されている、あるいは活用できない状態になっていることが多すぎることです。Azure Synapse Analytics は、あらゆるデータを一元化し、インテリジェントなツールを用いて貴重なインサイトを獲得することで、企業が顧客体験を変革できるソリューションを提供します。
小売業者はデータに対する新たなアプローチを必要としている
AIは企業が直面する課題の解決に役立ちますが、AIが機能するには良質なデータが必要です。従来、ロイヤルティ、マーケティング、取引履歴など、企業内の様々な機能には、複数のデータ管理ベンダーがサービスを提供しています。ウェアハウスサービスから業界特化型のデータベースプロバイダーまで、これらの多様なベンダーが、事実上データのサイロ化を生み出しています。これはデータ管理における複雑なアプローチであり、企業が複数の契約やベンダーサービス間の競合を管理するのに苦労するなど、頭痛の種となる可能性があります。さらに、断片化されたデータは顧客のニーズや期待への理解不足につながり、顧客が求めるショッピング体験の構築において大きな障害となります。
合理化されたアプローチが役立ちます。これまで手作業で整理する必要があった複雑なデータと分析ニーズをテンプレート化することで、企業はデータソリューションの計画と設計を容易にし、市場投入までの時間を短縮できます。業界固有のデータベーステンプレートは、小売業者が顧客とその購買習慣を理解するために必要な洞察を得るのに役立ちます。例えば、小売業者はAzure Synapseのデータベーステンプレートを設計図として使用することで、顧客の購入に関する重要な詳細（購入内容からロイヤルティプログラムへの参加状況まで）を把握できます。
オールインワンツールであるAzure Synapseは、基礎的な分析ツールやデータ整形ツールなど、多様な機能を提供します。これにより、企業は製品、営業、マーケティング、オペレーションなど、様々なビジネス領域のアプリケーションやサービスからデータを活用できます。また、Azure Synapseは、企業が非構造化データをデータ資産に取り込むことも可能にし、これまで見落とされていた可能性のあるインサイトを発見するのに役立ちます。
サイロを解体し、構造化データと非構造化データを結合し、業界固有のツールを使用し、同じプラットフォームを通じてデータ サービスを活用することで、企業は顧客のニーズと期待をより包括的に把握し、パーソナライズされたエクスペリエンスに対するニーズを満たすことができます。
データを活用して顧客とその購入を総合的に把握する
データの力は、人々に欲しい商品を示すだけではありません。必要な情報を提供することにもなります。
大手ギフト配送サービスが、特別な機会を狙ったギフトから日常の買い物へと事業戦略を拡大することを決定した際、顧客データをより明確に把握し、顧客の購買行動を理解し、顧客にとって意義のあるサービスを提供する方法を見つける必要がありました。Azure Synapse Analytics がサポートするデータ ウェアハウスは、同社が顧客についてより深く理解し、特別な機会のためのギフトを提供するだけでなく、ブランドに対する顧客の認識を変えるために必要なツールを提供しました。すべてが一元化されたことで、同社はサイロ化されたデータに悩まされることなく、パーソナライズされたプロモーションの提供、有意義なギフト体験の促進、そして顧客に喜びを届けることに集中できるようになりました。
小売業者にとって、顧客と購入に関わる運用ロジスティクスの両方について、より包括的なデータへのアクセスは不可欠です。クラウドネイティブのハイブリッドトランザクションおよび分析処理機能 (HTAP) であるAzure Synapse Link は、企業が運用データに対してほぼリアルタイムの分析を実行し、サプライチェーン分析、予測、レポート作成にアクセスできるようにします。
企業がさまざまなデータセットを統合し、それぞれのデータが連携するようにすることで、サプライチェーンの障害からオムニチャネルエクスペリエンスまで、あらゆる要素を考慮しながら、個々の顧客とその購入に至るロジスティクスの全体像を把握できるようになります。Azure Synapse は、これらの異なる種類のデータを統合し、企業が洞察を引き出し、戦略的なビジネス上の意思決定を推進するために必要なツールを提供します。
顧客体験の再考
適切なデータを手に入れた今、次の課題は、消費者が実店舗、オンライン、あるいはその両方で買い物をする場合でも、シームレスな体験を提供することです。今のところ、企業は顧客の期待に応えられていません。消費者の72%は小売業者からのパーソナライズされたマーケティングのみを利用していると述べていますが、小売業者がパーソナライズされた体験をうまく提供していると考えているのはわずか23%です。
では、効果的なパーソナライズされたエクスペリエンスをどのように構築すればよいのでしょうか？カスタマーエンゲージメントソリューションが役立ちます。Azure Synapse を搭載したMicrosoft Customer Experience Platform は、小売業者が顧客と直接つながり、顧客の意図を予測して適切なコンテンツを適切なチャネル、適切なタイミングで提供し、あらゆるタッチポイントで一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにします。
Azure のクラウド テクノロジと分析サービスは、ブランドがデータ主導のイノベーションを実現できるよう支援します。例えば、ある世界的なファッションブランドは、Microsoft の Store Lens プラットフォームを活用し、宝探しのようなゲーム感覚で店内ショッピングを体験できるようにしています。宝探しでは、隠れたお買い得品が見つかるかもしれません。これは、顧客行動を深く理解していなければ実現できないことです。Store Lens を活用することで、小売業者は、顧客が店舗の近くにいる際に、興味を持ちそうな商品の在庫があることを知らせたり、電子チェックアウトなどの革新的なサービスを提供したりすることで、顧客のショッピング体験をさらにスムーズにすることができます。
Azure Synapse は、低レイテンシと調整可能な一貫性設定を利用して即座にインサイトを獲得することで、小売業者が顧客が求めるパーソナライズされたレコメンデーションをリアルタイムで生成することを可能にします。Azure Synapse と Microsoft Customer Experience Platform を通じて、小売業者はあらゆる重要な瞬間に消費者と効果的につながるために必要なものをすべて手に入れることができます。
消費者の期待とショッピング体験そのものが急速に変化しています。どこでどのようにショッピングをするかに関わらず、消費者は本物でパーソナライズされた体験を求めています。小売業者は、デジタルトレンドを常に把握するために迅速な行動をとる必要があることを認識しています。Azure Synapse は、データの力を活用し、カスタマージャーニーを変革することを容易にします。
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