FCCはAIを活用したロボコールのリスクを調査することを目指している

ロボコールが既に問題となっているにもかかわらず、AIを活用した手軽に利用できるリアルな文章や合成音声の登場により、ロボコールがさらに深刻化する可能性があります。FCCは、生成されたロボコールが既存の消費者保護制度にどう適合するかを検討することで、こうした事態を未然に防ぐことを目指しています。

ジェシカ・ローゼンウォーセル委員長は、次回のFCC会合で採決を行うための調査通知を提出することを提案しました。この採決が承認されれば（ほぼ確実に承認されるでしょう）、FCCは電話消費者保護法がAI技術を用いた詐欺師やスパム業者に対抗する権限をFCCに与えている点について正式に調査を行うことになります。

しかしローゼンウォーセル氏は、AI が電話ベースのやりとりのアクセシビリティと応答性を高める潜在的に強力なツールとなることも慎重に認めました。

「AIがもたらす課題は認識していますが、この技術を通信ネットワークとその顧客に役立てる大きな可能性も秘めています。迷惑ロボコールやロボテキスト対策もその一つです。私たちはこれらの機会とリスクに慎重に取り組む必要があり、本日開始する取り組みは、双方の分野においてより深い洞察を得るのに役立つでしょう」と彼女は声明で述べています。

カスタマーサービスのように音声を多用する業界では、自動化や生成AIを活用して人間のエージェントの効率性を高める方法を既に検討している可能性が高いでしょう。例えば、コールセンターの従業員は、定型的な応答ではなく、AIにナレッジベースを参照させ、顧客の体験に合わせてカスタマイズされたスクリプトを提供させることができます。また、AIを活用したトリアージシステムによって、「これについてお電話の場合は1を押してください…これについてお電話の場合は2を押してください…」といった、ほとんどの人が満足していない面倒な手順を効率化できるかもしれません。

しかし、面倒な仕事を効率化したり、インターフェースをより直感的にしたりできるテクノロジーは、人々を騙したり、不便にさせたりするために、別の形で利用される可能性があります。職業、年齢、居住地に合わせてロボコールがかけられることは想像に難くありません（実際、想像する必要がない人もいるでしょう）。これは、以前は作成に時間を要した、相手に合わせた詐欺の一種ですが、今では自動化されています。

これは新たな脅威であり、FCC は表面上はこれを取り締まる立場にある。FCC はこれまでにもロボコール業者に記録的な罰金を科してきたが (ただし、罰金が常に徴収されるわけではない)、常に先手を打つ必要があり、今回の調査はそれを支援することを目的としている。