Amazon AIチャットボット「Rufus」が米国の全顧客向けに公開

Amazonは金曜日、AI搭載のショッピングアシスタント「Rufus」がAmazonモバイルアプリで米国の全顧客に利用可能になったと発表した。アプリのメインナビゲーションバーの右下に表示されるこのアシスタントは、商品の検索、比較、購入すべき商品のおすすめなど、顧客を支援するために設計されている。

Rufusは当初、金曜日のローンチに先立ち、Amazonモバイルアプリ内で米国の一部顧客向けにベータ版として提供されていました。Amazonによると、このチャットボットは「数千万件の質問」でテストされ、現在、米国のすべての買い物客が試用できるとのことです。

2月に初めて発表されたこのAIチャットボットは、Amazonの製品カタログ、顧客レビュー、コミュニティQ&A、ウェブ上で見つかるその他の公開情報を使ってトレーニングされている。ただしAmazonは、アシスタントがよりよい提案をするためにどのウェブサイトのデータが使われたのか、またそれに他の小売ウェブサイトも含まれているかどうかについては具体的に明らかにしていない。

Rufus 自体は、ショッピングに特化した内部大規模言語モデル (LLM) を搭載しており、顧客は、購入時に考慮すべき要素、他の製品との違い、Web 全体から取得した顧客レビューやその他の専門家の分析に基づいて、製品に関する質問をすることができます。

例えば、顧客は「ヘッドフォンを購入する際に考慮すべきことは何ですか？」「自宅で車のお手入れをする際に考慮すべきことは何ですか？」「クリーンビューティー製品は何ですか？」「寒い季節のゴルフには何が必要ですか？」など、様々な質問をすることができます。さらに、顧客は「室内ガーデンを始めたい」など、やりたいことをAIに伝えることで、Rufusとチャットボットが会話をすることができます。すると、チャットボットはそのタスクを達成するために何を買うべきかを提案してくれます。

Amazonはテスト中に、顧客がAIに質問するだけでなく、チャットウィンドウに表示される関連する質問をクリックして、顧客の問い合わせを誘導していることを発見しました。例えば、顧客はルーファスに「バックパックの素材は何ですか？」と尋ねた後、「お客様はどのようにおっしゃっていますか？」という別の質問をタップして、さらに詳しい情報を得ることができます。

アマゾンによれば、ルーファスは製品以上のことを理解しているため、顧客がフロリダのプール用傘について尋ねたとき、ルーファスはフロリダの天気、湿度などについての情報を共有したという。

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製品の比較に加えて、ルーファスは、製品の最新モデルは何か、どのようなスタイルが人気かなど、顧客が質問できるため、ファッショントレンドや最新技術などの最新情報を顧客に提供するのにも役立ちました。

Rufus はベータ版の顧客に対してアシスタントとしても機能し、過去の注文を検索したり、現在の注文がいつ到着するかを詳しく知るのに役立ちます。

Rufusにアクセスするには、米国のお客様はAmazonショッピングアプリの最新バージョンをご利用いただく必要があります。アシスタントは画面下部のナビゲーションバーに表示され、キラキラ光るチャットバブルのアイコンで表示されます。

TechCrunchのテストでは、Rufusはショッピングコンパニオンとして十分に機能し、ショッピング以外の質問に対しては問題のある回答をほとんど避けていることが分かりました。しかし、必ずしも事実を正確に把握しているわけではなく、Amazonの膨大なカタログのみに限定されているため、推奨の質が時折損することもあり得ました。

Amazonは今後もRufusを改良し続けるとしている。