WhatsApp向けに構築されたCRMツールWATIが、Tiger Globalのリードにより2,300万ドルを調達

WhatsAppは世界中で20億人以上が利用しており、多くの中小企業にとって重要なツールとなっています。しかし、規模が拡大するにつれて、WhatsApp for Businessでさえニーズに対応できなくなる可能性があります。そこでWATI（WhatsApp Team Inbox）が登場します。WhatsApp for BusinessのAPIを基盤とするWATIは、メッセージングアプリ向けに顧客向け販売・エンゲージメントツールを提供しています。香港とマレーシアに本社を置くこのスタートアップ企業は本日、チームと製品の拡大を目指し、シリーズBラウンドで2,300万ドルを調達したことを発表しました。

このラウンドはTiger Globalが主導し、前回の投資家であるSequoia Capital India & Southeast Asia、新規投資家であるDST Global Partners、Shopify（このeコマースプラットフォームにとって、東南アジア地域で事業を展開するスタートアップへの初のベンチャー投資）が参加しました。WATIの前回の資金調達ラウンドは10か月前に発表された830万ドルのシリーズAラウンドであり、今回のラウンドにより、2020年以降の累計調達額は3,500万ドルを超えました。

WATIの創業者であるビアンカ・ホー氏とケン・ヤン氏は、2016年に共同でアジアの大企業向けのオムニチャネルAIデジタルアシスタント「Clare.AI」の開発に着手しました。2020年には、中小企業向けにWhatsApp for Business APIを活用したセルフサービス型のローコード製品を提供するWATIを立ち上げました。現在、WATIは75カ国に6,000社以上の顧客を抱えており、ハウスクリーニング、学校、教育機関、EdTech、フィンテック、医療施設、D2Cブランド、Shopifyストアなどの分野の中小企業が含まれます。

ホー氏はTechCrunchに対し、彼女とイェン氏がClare.AIの開発に取り組んでいた当時、「人工知能を搭載したデジタルアシスタントを成功させるリソースを持っているのは大企業だけだと考えていました」と語った。しかし、数年間クライアントと仕事をするうちに、多くの企業がよりシンプルなソリューションを求めていることに気づき、WATIが誕生した。WATI立ち上げの理由の一つは、パンデミックによってデジタル化が加速し、多くの企業がオンライン化を急いだことだった。

多くの新興市場、そしてヨーロッパのような成熟市場では、WhatsAppが顧客と企業間のコミュニケーションチャネルとして好まれています。WATIは、CRMを通じて、技術系ではない企業の顧客サポート、顧客エンゲージメント、そして顧客獲得の拡大を支援します。

WATIの顧客エンゲージメントソフトウェアは、WhatsApp for BusinessのAPIを基盤としており、顧客はパーソナライズされた通知を送信できます。このプラットフォームには、複数のエージェントが連携するチーム用受信トレイに加え、スマートルーティング、定型返信、データタグ付け、分析といった機能が搭載されています。ローコードワークフローやチャットボットによるインタラクションの自動化に加え、eコマースプラットフォームやCRMとの連携も可能です。WATIは、Zoho、Shopify、Google Sheetsなどのプラットフォームとも連携可能です。

WATIの活用例として、プライムデーなどのキャンペーン管理にWATIのプラットフォームを活用している大手Eコマース企業があります。同社は通常、WATIのチーム受信トレイを通じて顧客から1日に60～100件のメッセージを受け取ります。そのほとんどはウェブサイトのWhatsAppチャットからのもので、キャンペーン実施時には1日に約3万件のメッセージを送信しています。