顧客コミュニケーションプラットフォーム「Front」は本日、3つの新機能を発表するイベントを開催します。これらの新機能は、Frontのユーザーインターフェースから顧客に関する詳細情報を直接表示することに重点を置いています。
Frontをご存じない方のためにご説明すると、Frontはチームで受信メールを操作できるようにするための共有メール受信トレイ製品としてスタートしました。例えば、会社で[email protected]、[email protected]、[email protected]などのメーリングリストを使用している場合、複数のチームメンバーがFrontで受信メールを確認できます。
返信する前に、会話を特定のチーム メンバーに割り当てて優先順位を決定したり、コメント セクションで現在の会話について話し合ったり、送信前にメールの下書きを表示したりすることができます。
Frontは、時間の経過とともに、より多くのコミュニケーションチャネルを統合するように進化してきました。現在では、SMSでの会話、ウェブサイト上での顧客とのライブチャット、FacebookメッセージなどにFrontを利用できます。同社はまた、より強力な機能を追加して製品を改良してきました。
例えば、「もしこれならあれ」というシンプルなルールを設定してワークフローを自動化できます。これは、複数のチームメンバーに作業を分散させ、適切な担当者ができるだけ早くメッセージを確認できるようにするのに適した方法です。
本日、同社は営業、サポート、カスタマーサクセスといった、より大規模な顧客とやり取りするチームにとって特に役立つ機能を公開しました。まず、Frontユーザーは、やり取りしている顧客について、受信トレイから直接、より詳しい情報を入手できるようになります。
更新されたコンテキストパネルは、チームがクライアントのために働く複数のメンバーとやり取りしている場合に、より効果的に機能します。特定の誰かとの過去の会話を表示するのではなく、そのクライアントのために働く全員との過去の会話を表示できます。
テッククランチイベント
サンフランシスコ | 2025年10月27日～29日
FrontはSalesforceやHubSpotなどのCRMと既に連携しています。これにより、コンテキストパネルへのデータの取り込みがより簡単に行えるようになりました。アカウント所有者の名前、顧客セグメント、そして顧客とのSLA（サービスレベル契約）のコミットメントを確認できます。
次に、FrontはCRMとのより緊密な連携により、自動ルーティング機能に新機能を追加します。例えば、CRMでアカウント所有者の名前を確認し、受信メールをアカウント所有者に直接割り当てることができます。
Salesforceでアカウントオーナーが変更されると、Frontのルールも自動的に更新されます。また、CRMから年間売上データを取得し、重要な顧客からのメッセージを受信した場合にVIPタグを設定することもできます。
最後に、Frontは近日中に分析ページをアップグレードする予定です。例えば、特定のアカウントにおけるチームのパフォーマンスを追跡し、SLAと比較することが可能になります。
これらのアップデートにより、Frontは高額なB2B契約を抱える大企業クライアントにとってより効果的なツールとしての地位を確立しました。現在、Frontの顧客にはShopify、Dropbox、Flexport、Checkout.com、Lydia、Airbnbなどが名を連ねています。
ロマン・ディレットは2025年4月までTechCrunchのシニアレポーターを務めていました。テクノロジーとテクノロジー系スタートアップに関する3,500本以上の記事を執筆し、ヨーロッパのテクノロジーシーンで影響力のある人物としての地位を確立しています。スタートアップ、AI、フィンテック、プライバシー、セキュリティ、ブロックチェーン、モバイル、ソーシャルメディア、メディアにおいて深い知識を持っています。TechCrunchで13年の経験を持つ彼は、シリコンバレーとテクノロジー業界を熱心に取材する同誌のお馴染みの顔です。彼のキャリアは21歳のときからTechCrunchでスタートしています。パリを拠点とする彼は、テクノロジー業界の多くの人々から、街で最も知識豊富なテクノロジージャーナリストとみなされています。ロマンは、誰よりも早く重要なスタートアップを見つけるのを好みます。Revolut、Alan、N26を取材した最初の人物でもあります。Apple、Microsoft、Snapによる大型買収に関するスクープ記事も執筆しています。執筆活動をしていない時は、開発者としても活動しており、テクノロジーの背後にある仕組みを理解しています。彼は過去50年間のコンピュータ業界に関する深い歴史的知識も有しています。イノベーションと社会構造への影響を結びつける方法を熟知しています。ロマンは、起業家精神を専門とするフランスの名門ビジネススクール、エムリヨン・ビジネススクールを卒業しています。テクノロジー分野で女性の教育とエンパワーメントを推進するStartHerや、テクノロジーで難民のエンパワーメントを支援するTechfugeesなど、複数の非営利団体を支援してきました。
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