ブランドは、顧客が自社について何を言っているかを理解し、製品開発のための洞察を得るために、ウェブスクレイピングやソーシャルメディアのモニタリングに頼ることがよくあります。Cafeteriaは、10代の若者と彼らが関心を持つブランドを結びつけ、戦略や製品開発に関するフィードバックを提供します。
このスタートアップは木曜日にiOSアプリをリリースする予定だ。木曜日のリリースに先立ち、同社は3ヶ月間ベータ版でアプリのテストを行い、全米60都市の10代の若者を対象にテストを行った。
カフェテリアのCEOは、インドを拠点とする音楽ストリーミングサービスSaavn（現JioSaavn）の共同創業者であり、2019年にムケシュ・アンバニ率いるReliance Jioに買収されたリシ・マルホトラ氏です。また、創業チームには、Luminaryで最高コンテンツ責任者を務めた最高事業責任者のマーク・シルバースタイン氏と、LuminaryとJioSaavnの両方でデザイン担当副社長を務めた最高デザイン責任者のリーアン・シーリー氏も含まれています。
同社は、コラボレーティブ・ファンドとイマジナリー・ベンチャーズが主導し、ベルテルスマンや、マドンナやレッド・ホット・チリ・ペッパーズと仕事をした音楽業界のベテラン幹部ガイ・オセアリーも参加して、300万ドルを調達した。
「カフェテリアは消費者インサイトと市場調査の分野で事業を展開しており、ティーンエイジャーからのリアルタイムで真摯なフィードバックに特化しています。ゼロパーティデータ収集、カスタマイズ可能な分析、そしてCEOのリシ・マルホトラ氏による強力なリーダーシップを特徴とし、ブランドに『ジェネレーション・ティーン』に合わせた実用的でタイムリーなインサイトを提供しています」と、Collaborative Fundのパートナーであるアンドリュー・モンゴメリー氏はTechCrunchへのメールで述べた。
モンゴメリー氏は、カフェテリアはティーンエイジャーから直接ブランドに本物の実用的な洞察を提供しているため、消費者洞察市場において優れた製品市場適合性を持っていると付け加えた。
アプリはどのように機能しますか?
ティーンがアプリに登録すると、興味のあるブランドを選択します。カフェテリアは「Tables」と呼ばれるアンケートへの参加を促します。ティーンはテキストまたは音声で回答できます。
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10代の若者は、インサイトに対して5ドルから20ドルの報酬を受け取ります。また、CafeteriaとDots（支払いAPI）の連携を通じて、残高をVenmo、PayPal、Cash App、または銀行口座に送金できます。送金には、Cafeteriaウォレットに最低10ドルが必要です。
同社によると、これらのテーブルセッションは平均5分間続く。カフェテリアによると、10代の若者たちは、ナイキがどのセレブと提携すべきか（どうやらアダム・サンドラーはテイラー・スウィフトやサブリナ・カーペンターと同じくらい人気があるようだ）から、ショッピングモールで100ドルをどう使うかまで、様々な意見を述べるという。
Cafeteriaには現在、紹介や口コミでアプリを利用する数千人のユーザーがいます。すべてのユーザーは、利用開始前に順番待ちリストに登録されます。
オンボーディングでは、10代の若者はライフスタイルテーブルに沿って、小売、靴、食べ物、音楽、初めての車、銀行などに関する20～25の質問に答えます。また、好きなブランドを8つ選択することもできます。
同社はまた、10代の若者が月に受けられるアンケートやアンケート回答の回数を3～5回に制限している。マルホトラ氏は、10代の若者にとってこうした活動はソーシャルメディアをスクロールするよりもやりがいがあると考えているが、同社は彼らが毎日または毎週アクティブユーザーになることを望んでいない。
カフェテリアは、名前やメールアドレスなどのユーザーの個人情報はすべて企業から隠されていると指摘しています。ブランド側が確認できるのは、性別、年齢、郵便番号のみです。
同社は18歳未満のユーザーに対して、サービス登録時に親のメールアドレスを入力するオプション機能を提供しているが、これは強制ではない。
このスタートアップは、人間とAIによるモデレーションポリシーを採用しています。コメントに偽情報や有害なコンテンツが含まれていないか監視し、そのような投稿を発見したユーザーにはフラグを立てます。
このスタートアップはプライバシーポリシーの中で、このサービスは14歳未満の子供が使用することを想定しておらず、未成年のユーザーがいることがわかった場合はデータを削除するとしている。
ブランドはどのような利益を得るのでしょうか?
Cafeteriaは、ティーンからのインサイトを収集し、「アルバム」と呼ばれるカテゴリー別に整理されたダッシュボードにまとめています。これらのアルバムには、「Edikted、Zara、Adidas、Skimsは、ティーンの女の子が次に試してみたいブランドとしてブレイクしている」や「ティーンは平均して、好きなアーティストを見るのに314ドル払ってもいいと答えている」といったタイトルのインサイトが掲載されています。
このスタートアップは、ブランドがライフスタイルアルバムのインサイトにアクセスし、コホート競合インサイトも確認できる月額5,000ドルの基本プランを提供しています。月額8,000ドルで、ブランドは最低8人のユーザーを対象に、8つ以上の質問を含むテーブルを2つ作成できます。追加のアンケートを利用するには、月額2,500ドルを支払う必要があります。
マルホトラ氏は、カフェテリアは初期段階で既にトップブランドをオンボードしていると述べたが、具体的なブランド名は明かさなかった。同社は2,200以上のテーブルと5万件以上のインサイトを構築済みだと説明した。
同社は、自社の強みは非構造化データを収集し、そこから洞察を生み出すことにあると考えている。「洞察データを文脈に当てはめる大規模な言語モデルを構築しています。大量のデータの意味を理解するのに役立つ様々なモデルをトレーニングしています」とマルホトラ氏は述べた。
カフェテリアは将来的に、ティーンとのブランドエンゲージメントを強化し、ストアクレジットや割引率の提供も目指しています。また、ブランドがインサイトアルバムに対してプロンプトを実行し、様々な指標を検索できる機能も構築しています。
