COVID時代、あるいはむしろCOVID後のサービスの大規模なデジタル化の時代において、オンライン顧客は自ら製品やプラットフォームにオンボーディングしたいと考えています。結局のところ、その方が早いのではないでしょうか？そして、プラットフォーム自身にとってもコスト削減になるのではないでしょうか？この分野で活躍しているのは、ScreenSteps、Scribe、Poka、Dozukiなどの企業です。
フランスに拠点を置くStonlyも2018年からこの取り組みに取り組んでおり、ヨーロッパのVC Northzoneがリードし、既存投資家のAccelも参加したシリーズAで2,200万ドルを調達しました。MiroのCEOであるAndrey Khusid氏、YCグループのパートナーであるNicolas Dessaigne氏、PersonioのCPOであるRoman Schumacher氏、Dashlaneの元CEOであるEmmanuel Schalit氏など、数名のエンジェル投資家も参加しています。
Stonly の創業者 Alexis Fogel 氏は、顧客がセルフサービスのオンボーディングとトラブルシューティングを望んでおり、これがプラットフォームとして企業間で簡単に拡張できることに気付き、このビジネスを立ち上げました。
同氏は次のように述べています。「Stonly は製品ガイダンスと顧客サポートの間の障壁を取り払い、企業がさまざまなユースケースに合わせてコンテンツを適応させ、状況に応じて配信できるようにすることで、顧客の問題を解決しながら適切な場所に適切なガイダンスを提供します。」
ストンリー氏によれば、2021年には5倍に成長し、現在ではTelus、Univision、Backmarket、Gorgias、Mynd、UCLAなど2万社以上の企業が利用しているという。
ノースゾーンのパートナーであり取締役でもあるミヒール・コッティング氏は次のように付け加えた。「今やソフトウェアはあらゆる分野で欠かせないものとなっており、真にユーザーを支援する企業が他社から一歩抜きん出ることができるのです。」
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マイク・ブッチャー（MBE）は、元TechCrunch編集長で、英国の全国紙や雑誌に寄稿し、Wired UKによってヨーロッパのテクノロジーで最も影響力のある人物の1人に選ばれています。世界経済フォーラム、Web Summit、DLDで講演しました。トニー・ブレア、ドミトリー・メドヴェージェフ、ケビン・スペイシー、リリー・コール、パベル・ドゥーロフ、ジミー・ウェールズなど、多くのテクノロジーリーダーや有名人にインタビューしてきました。マイクは定期的に放送に出演しており、BBCニュース、スカイニュース、CNBC、チャンネル4、アルジャジーラ、ブルームバーグに出演しています。また、英国首相とロンドン市長にテクノロジー系スタートアップ政策について助言したほか、The Apprentice UKの審査員も務めています。GQ誌は彼を英国で最もコネのある100人の男性に選びました。彼はTheEuropas.com（欧州のスタートアップ企業トップ100リスト）の共同設立者です。また、非営利団体Techfugees.com、TechVets.co、Startup Coalitionにも参加しています。2016年には、英国のテクノロジー業界とジャーナリズムへの貢献が認められ、女王誕生日叙勲リストにおいてMBEを授与されました。
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