大企業の顧客サービス向上を支援するソフトウェアを販売し、かつては評価額100億ドルだったトークデスクが、さらに従業員を削減した。14カ月以内に3度目の削減となる。
トークデスクの広報担当者は火曜日、電子メールで「いくつかの分野で限定的な人員削減」を実施したことを確認した。しかし、今回の一連の人員削減で影響を受ける人数については明らかにしなかった。
サンフランシスコに拠点を置く創業12年の同社は、人工知能（AI）と機械学習を活用し、中堅企業および大企業向けの顧客サービス向上に取り組んでいます。前回の資金調達時点では、IBM、アクシオム、トリバゴ、富士通など1,800社以上の企業を顧客としていました。
匿名を条件に話した関係者によると、同社は過去14ヶ月間に、収益見通しの低下に伴うコスト削減のため、複数回の人員削減を実施してきた。トークデスクは今年2月と2022年8月に従業員約2,100人を解雇したと報じられている。現在、何人の従業員が残っているかは不明である。
ティアゴ・パイバ最高経営責任者（CEO）は電子メールによる声明で、限定的な削減は同社に悪影響を及ぼさないと述べた。
「AIへの投資と進歩により、当社はCXイノベーションの最前線に立つことができ、よりスリムで機敏なグローバル組織を実現しています」とパイヴァは述べています。「一部の分野で限定的な人員削減を実施しましたが、イノベーションのスピードに悪影響を与えることはありません。今後も、より迅速かつ効率的に、そして大規模にイノベーションを推進できる戦略的分野への投資と採用を継続していきます。一例として、拠点戦略の進化に取り組んでいます。最近、FedRAMP In Processの認定を取得し、ヘルスケアおよび規制産業での成功を背景に、米国における研究開発投資を拡大しています。当社の事業は引き続き堅調であり、大きな市場機会が待ち受けています。」
トピック
メアリー・アン・アゼベドは、TechCrunch、FinLedger、Crunchbase News、Crain、Forbes、Silicon Valley Business Journalなどのメディアで20年以上のビジネス報道および編集経験を積んでいます。2021年にTechCrunchに入社する前は、速報ニュース報道でニューヨーク・タイムズ会長賞など数々の賞を受賞しています。彼女は現在、テキサス大学オースティン校でジャーナリズムの修士号を取得しており、同校に居住しています。
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