最近の調査によると、消費者の92.4%が商品購入の決定にレビューを参考にしているそうです。これは当然のことです。オンラインで商品を購入する前に、購入の選択に自信を持ちたいと考えているからです。
ソウルに拠点を置くスタートアップ企業 Indentは、動画レビューや製品評価へのアクセスを提供することで消費者を支援し、同時に、eコマース事業者にも貴重な顧客フィードバックを提供することで売上向上に貢献したいと考えています。同社の動画レビューマーケティングツール「VREVIEW」は、事業者の顧客にチャットボットを送信し、動画レビューと製品評価を収集します。事業者は、顧客が作成した動画レビューと製品評価を自社ウェブサイトにアップロードすることで、より多くの潜在的顧客や消費者を引き付けることができます。
投資家はIndentのコンバージョン率を高く評価しているようだ。同社はSV Investmentがリードし、戦略的投資家であるLG Uplus（LGの通信事業部門）、Korea Investment Partners、Crit Venturesなどが参加したシリーズAラウンドで、810万ドル（105億ウォン）を調達した。今回のラウンドにより、Indentのこれまでの資金調達総額は1,370万ドルとなり、この資金は動画プラットフォームの開発継続に使用される予定だ。
インデントのCEO、モーガン・ユン氏によると、インデントは既に米国、中国、日本で約40社の顧客を抱えており、海外のユーザー獲得を目指し、今年第2四半期に米国市場への参入を計画しているという。これらの地域では、主にD2Cブランドを中心に3,800社のオンラインマーチャントと提携している。さらに、LGユープラス、韓国の化粧品ブランドメーカー、アモーレパシフィック、 MLBコリア といった 韓国企業もインデントのサービスを利用しているとユン氏は述べた。
インデントは、登録ユーザー数が1,200万人を超え、韓国のオンラインショッピング利用者全体の約60%を占めていると主張しています。インデントが実施したテストによると、動画レビュープラットフォームを利用した消費者は、平均で6倍の注文コンバージョン率を示しました。
同社には多くの競合がおり、他のマーケティングツールでも販売者が自社ウェブサイトでレビューを掲載できるようになっている。ユン氏によると、競合他社に先んじるため、同社はB2Cユーザー向けに設計された新サービス「Spray」をまもなく開始する予定だという。このサービスは昨年4月にベータ版が公開されていた。ユン氏によると、SprayはTikTokのような動画レビューサービスで、個々の消費者が作成した動画レビューをアップロードしてフィードバックを共有できる。また、新規顧客がSprayサービス経由で商品を購入すれば、Sprayユーザーは収益を得ることができるという。
さらに、Sprayはユーザーのショッピング行動や好みを分析し、販売に最適な商品をマーチャント（またはインフルエンサー）に推奨するとユン氏は説明した。
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ユン氏は、購入者の行動に関するデータを収集しているインデントは約6,600万点の商品を推奨できると付け加えた。
同社は現在、VREVIEWの顧客であるマーチャントからのサブスクリプション料金を通じて収益を得ています。また、D2Cブランドのマーチャントが消費者からユーザー生成コンテンツ（UGC）を購入する際には、ライセンス料を請求しています。
同社は韓国で27人の従業員を雇用している。
顧客からのフィードバックは開発の機会です
ケイト・パークはTechCrunchの記者で、アジアのテクノロジー、スタートアップ、ベンチャーキャピタルを専門としています。以前はMergermarketで金融ジャーナリストとしてM&A、プライベートエクイティ、ベンチャーキャピタルを担当していました。
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