先週、世界中でアップデートの失敗により何百万台ものコンピュータをクラッシュさせたサイバーセキュリティ企業クラウドストライクは、謝罪としてパートナー企業に10ドルのウーバーイーツギフトカードを提供する予定であると、ギフトカードを受け取ったという複数の人物と、同じくギフトカードを受け取ったという情報筋が明らかにした。
火曜日、情報筋はTechCrunchに対し、CrowdStrikeから「7月19日のインシデントによって生じた追加作業」を認識しているためギフトカードを提供するというメールを受け取ったと語った。
情報提供者が共有したスクリーンショットによると、メールには「心より感謝申し上げます。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます」と書かれていた。同じメールは別の人物によってXにも投稿されていた。「感謝の気持ちとして、次回のコーヒーか夜食をご馳走いたします！」
TechCrunchが確認したメールのスクリーンショットによると、このメールはCrowdStrikeの最高事業責任者（CBO）であるダニエル・バーナード氏名義のメールアドレスから送信された。Xの投稿によると、このバウチャーは英国では7.75ポンド、現在の為替レートで約10ドル相当の価値があったという。
水曜日に、ギフトカードについて投稿した人の中には、特典を利用しようとしたところ、バウチャーがキャンセルされたというエラーメッセージが表示されたという人もいました。TechCrunchがバウチャーを確認したところ、Uber Eatsのページに「ギフトカードは発行元によってキャンセルされており、無効です」というエラーメッセージが表示されていました。
CrowdStrikeの広報担当者Kevin Benacci氏は、同社がギフトカードを送ったことをTechCrunchに対して認めた。
「この状況でお客様をサポートしてきたチームメンバーとパートナーには、このメールを送りました。Uberは利用率の高さから、これを不正行為と判断いたしました」とベナッチ氏はメールで述べた。
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マイクロソフトによると、金曜日にクラウドストライクは欠陥のあるアップデートをリリースし、約850万台のWindowsデバイスが使用不能になったという。このアップデートにより、影響を受けたコンピューターは悪名高い「ブルースクリーン・オブ・デス」（BSOD）から動かなくなった。BSODとは、Windowsがクラッシュしたり、重大なソフトウェア障害によって起動できなくなったりした際に表示される、鮮やかな青色のエラー画面とメッセージである。
この障害により、アムステルダム、ベルリン、ドバイ、ロンドンの空港、そして全米各地で遅延が発生しました。また、複数の病院で手術が中止され、世界中の無数の企業が麻痺状態に陥りました。
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金曜日に障害が発生して以来、CrowdStrikeは大規模障害の原因究明に向けた取り組みについて、定期的に最新情報を公開してきました。水曜日の最新情報では、顧客デバイスへのアップデート配信準備状況の確認プロセス中にバグが発生したため、問題のあるコードが「問題のあるコンテンツデータが含まれていたにもかかわらず、検証に合格した」と述べています。
同社はまた、CEOのジョージ・カーツ氏と最高セキュリティ責任者のショーン・ヘンリー氏からの謝罪文も発表した。
「CrowdStrikeの全員が、この事態の重大さと影響を理解しています」と、カーツ氏は同社ウェブサイトに掲載されたメッセージで述べています。「お客様とパートナーの皆様がCrowdStrikeに寄せてくださった信頼と安心感以上に大切なものはありません。このインシデントを解決するにあたり、発生経緯と再発防止策について、完全な透明性を確保することをお約束します。」
ヘンリーさんはLinkedInに「私たちは皆さんの期待に応えられず、深くお詫び申し上げます」と投稿した。
「私は40年近くこの仕事に携わってきましたが、常に『善良な人々を悪から守る』ことが私の目標でした」とヘンリー氏は綴っています。「この2日間は、12年以上の私にとって最も辛い48時間でした。長年かけて築き上げてきた信頼は、わずか数時間で完全に失われ、本当にショックでした。」
このストーリーは、CrowdStrike の広報担当者の声明を含めるように更新されました。
Lorenzo Franceschi-Bicchierai 氏は TechCrunch のシニアライターであり、ハッキング、サイバーセキュリティ、監視、プライバシーなどをカバーしています。
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