Airbnbはホストが他のホストを雇うことができるネットワークを立ち上げた

Airbnbのホスティングビジネスは、リスティングの設定から物件管理、価格動向の把握、顧客とのコミュニケーション、収益の追跡まで、非常に複雑になっています。難しいのは、ホストが管理する物件の数が増えるほど、全てをこなすのが難しくなることです。この問題を解決するため、Airbnbは冬のリリースの一環として、共同ホストネットワーク機能を導入します。これは、ホストが物件管理を手伝ってくれる、評価の高い地元の共同ホストを見つけることができる機能です。

この旅行会社は、LinkedInやFiverrのような、高評価の地元ホストで構成される「ホスト募集」ネットワークを構築しています。現在、Airbnbは評価4.8以上、かつ10件以上の宿泊実績を持つホストを登録しています。同社は、オーストラリア、ブラジル、カナダ、フランス、ドイツ、イタリア、メキシコ、スペイン、イギリス、アメリカを含む10カ国で1万人のホストをネットワークに登録しています。

共同ホストは、リスティングの設定、料金と空室状況の設定、予約リクエストの管理、ゲスト管理、現地でのゲストサポート、清掃・メンテナンスなどのサポートを提供できます。これらのサービス提供にかかる料金も独自に設定できます。共同ホストを希望するホストは、プロフィールページで共同ホストの詳細、共同ホストサービスに関連するスキル、サービス料金を確認できます。 

Airbnbは2023年夏の製品リリースで、ホストが共同ホストを追加して特定のタスクを管理できる機能を導入しました。また、これらの共同ホストに予約額の一定割合を支払う規定も盛り込まれました。同社はこれらの機能を活用し、新たなネットワークを構築しています。

「ホストからの要望の一つは、自分の地域で素晴らしい実績を持ち、信頼できるプロフェッショナルで質の高い共同ホストを見つけたいというものでした。そして、完全に手を煩わせることなく、ホストとホストが一緒に暮らせる環境を提供したいのです」と、Airbnbのプロダクトマーケティング担当副社長、ジャドソン・コプラン氏はTechCrunchに語った。

Airbnbは長らく、受動的収入源として謳われてきました。しかし、旅行者が様々なサービスを利用するようになるにつれ、予約に対する期待も高まりました。その結果、ホストはプロフェッショナルになる必要に迫られ、物件予約による収入も減少しました。今回のネットワーク展開により、Airbnbはホストに、物件の管理業務に携わっていない時にも収入を得る機会を提供しています。

同社によれば、ネットワーク上のホストは現在、平均7軒の物件の管理に協力しているという。 

テッククランチイベント

サンフランシスコ | 2025年10月27日～29日

同社は共同ホストネットワークの導入に加え、ホストが地域内の類似物件の料金を確認できる機能、ゲストへの迅速な返信用のカスタマイズ可能なテンプレート、改善された収益ダッシュボードを展開している。

同社はまた、初めての宿泊客向けのアプリ内ウェルカムツアーやおすすめの目的地、検索フィルター、よりシンプルなチェックアウトページ、ノルウェーのVipps、デンマークのMobile Pay、ベトナムのMoMoといった現地決済オプションなど、宿泊客向けに多数のアップデートをリリースしている。

これらの機能のほかにも、ジャドソン氏は、同社の AI 戦略について語る際に、コミュニティ サポートに AI を活用することを検討していることも強調しました。

「ゲストやホストがアプリの使い方、キャンセル、ポリシー、予約などについて質問がある場合、アプリ内ですぐに回答を得られるAIは非常に貴重なツールになると思います」と彼は語った。

同社はすでにAIを使ってレビューを要約し、顧客向けの「究極のコンシェルジュ」を構築する実験を行っている。