Twitterの元セキュリティ責任者は、ソーシャルネットワークのスペースに対する「モデレーションが不十分」だと述べている

Twitterの元セキュリティ責任者、ピーター・マッジ・ザトコ氏は、同ソーシャルネットワークのスペース機能に適切なモデレーションが欠如していると主張している。ザトコ氏は、CNNとワシントン・ポストが初めて入手した衝撃的な内部告発書の中でこの主張を展開した。

ザトコ氏は訴状の中で、Twitter幹部が2021年12月にスタッフと取締役に対し、この機能は適切にモデレーションされていると誤って伝えたと述べている。しかし、ザトコ氏は7月6日付の内部告発書の中で、「レビュー対象としてフラグ付けされたSpacesコンテンツの約半分は、モデレーターが話せない言語で書かれており、モデレーションはほとんど、あるいは全く行われていなかった」ことを発見したと述べている。この訴状は、米国証券取引委員会（SEC）、連邦取引委員会（FTC）、司法省に提出された。

内部告発者の訴えによれば、ザトコ氏は他の職務の中でも、世界的なコンテンツモデレーションの運用強化を担当する部門の社内名称であるツイッターサービスで働いていたという。

この苦情は、ワシントン・ポスト紙が昨年報じた記事を受けてのものだ。記事では、Twitterはスペースがモデレーション不足のために悪用される可能性があることを認識していたとされている。記事によると、モデレーション不足について苦情を申し立てた従業員は会社から排除されたという。一部の従業員は、スペースがヘイトスピーチや暴力への呼びかけのプラットフォームにならないよう、どのように対策を講じているのか疑問視していたという。

報告書によると、Twitter幹部はこの機能が悪用される可能性を認識していたものの、白人至上主義者、タリバン支持者、反ワクチン活動家がCOVID-19に関する誤情報を投稿するなど、この機能が広く利用されているにもかかわらず、導入を遅らせることを拒否したという。TwitterがSpacesをより広く利用できるようにするための計画について懸念を表明した従業員に対し、Spacesを適切に管理するために必要な技術が存在せず、少数の人間のモデレーターでは複数の言語でリアルタイムに行われる数万件の会話を聴くことができないと説明されたという。

Twitterは、ソーシャルオーディオの人気が着実に高まっていた2020年12月、Clubhouseのような「スペース」機能を開始しました。世界中の人々が自宅に閉じ込められていたパンデミックの真っ只中、ソーシャルオーディオへの関心はますます高まりました。2021年10月、Twitterは誰でもスペースをホストできる機能を導入し、適切なモデレーションが欠如していたにもかかわらず、あらゆるグループや人々にこのツールを開放しました。

ザトコ氏はまた、元雇用主のサイバーセキュリティの怠慢を非難した。在職中、ザトコ氏はTwitterの取締役会にセキュリティ上の欠陥を報告しようとしたが無視されたにもかかわらず、「甚だしい欠陥、過失、故意の無知、そして国家安全保障と民主主義への脅威」を目撃したと述べている。