TechCrunchが昨年Carepatronのプレシード投資を報じた際、同社は個人開業医や小規模医療機関へのサービス提供に注力していました。現在、このヘルスケア管理システムは顧客と共に成長し、5人から100人規模の医療機関と連携しています。このプラットフォームは現在約50カ国で利用されており、最近ではスペイン語版もリリースされました。事業拡大を支援するため、CarepatronはBlackbirdとTQ Venturesから400万ドルのシードラウンド資金を調達しました。
ニュージーランドに拠点を置くスタートアップ企業Carepatronによると、同社の製品ユーザーは月間21%増加し、数万の医療チームに利用されているという。主な市場は、Carepatronの顧客の半数が拠点を置く米国と欧州だ。顧客の多くは医師だが、心理学者、理学療法士、ヘルスコーチ、ライフコーチ、栄養士など、幅広い医療従事者も含まれる。
Carepatronは、医療業界と深いつながりを持つデビッド・ペネ氏とジェイミー・フルー氏によって2021年に設立されました。フルー氏の家族は地域病院を経営しており、ペネ氏のパートナーは医師です。
Carepatronのプラットフォームには、予約、遠隔医療相談、患者記録、支払い、安全な環境での他の医療提供者とのコミュニケーションなど、医療提供者が業務全体を管理するためのツールが備わっています。また、患者アプリでは、ユーザーが自身の医療記録を閲覧したり、Carepatronを利用している医療提供者と会話したりすることができます。
Frew氏はTechCrunchに対し、過去12か月間にCarepatronは完全なカスタマイズ機能を含む多くの新機能をリリースしたと語った。
フルー氏によると、世界中の医療従事者がそれぞれ異なる方法で働いているにもかかわらず、従来の医療ソフトウェアは通常、非常に特定の業界向けに開発されているという。例えば、カリフォルニアの心理学者向けなどだ。しかし、Carepatronの目標は、世界中のあらゆる医療従事者が利用できるようにすることだ。カスタマイズ性の一例としては、患者とクライアントの記録に異なるフィールド、ラベル、カテゴリーを作成できることが挙げられる。このスタートアップの次のステップは、世界中の様々な医療従事者からデータを集約し、それらを用いて各医療従事者向けにカスタマイズされたワークスペースを構築することだ。
「フィリピンの地方でヘルスコーチとして新しいビジネスを始めると想像してみてください。Carepatronにアクセスして登録するだけです。私たちはフィリピンの地方におけるヘルスコーチの実態を熟知しています」とFrew氏は言います。「彼らがどのような分野に携わり、どのようなワークスペース構造を持っているかを知っています。いくつかの質問に答えるだけで、すぐにワークスペースが立ち上がる様子を想像してみてください。」
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Carepatronは、ブロックスタイルのエディターによるメモ作成機能もリリースしました。これにより、医療従事者は動画や処方箋など、あらゆる情報をメモに埋め込むことができます。また、ワークフローの自動化機能も備えています。例えば、クライアントが医療従事者のウェブサイトにアクセスすると、そこで予約をすることができます。予約リマインダー、請求書、支払い手続きはすべてそこから自動的に生成されるため、事務作業が軽減されます。
ペネ氏によると、このスタートアップのユーザー獲得戦略は完全に製品主導であり、ユーザーの大部分は口コミでCarepatronに来たという。成長のもう一つの要因はユーザーコミュニティ機能で、ペネ氏とフリュー氏はこれをSigma、Canva、Notionと比較している。専門家はプラットフォーム内でアセスメント、フォーム、テンプレートなどのリソースやツールを作成し、公開して共有することができるため、他の専門家がそれらを使用することでエンゲージメントが高まります。
ペネ氏によると、ケアパトロンの新規顧客の約70%は、ExcelやGoogleスプレッドシートなどの表計算ソフト、あるいは複数の単機能製品を組み合わせて利用している顧客からの乗り換えだという。例えば、遠隔医療の通話にはZoom、オンラインスケジュール管理にはカレンダー、メモや顧客記録にはGoogle Workspaceを使用している顧客もいる。ケアパトロンの機能は、これらすべてを置き換えることができる。残りの30%は、PracticeやJane Appといった従来の診療管理プラットフォームを利用していた。
Carepatronの競争優位性は、より手頃な価格と、新しい医療現場の仕組みに合わせて設計された機能にあるとペネ氏は言います。「現代の医療従事者であれば、ビデオ通話などの最新技術を活用していますが、既存のワークフローは実際にはそのようには機能しません。システムの設計方法は、今日のサービスと大きな摩擦を生じさせており、最終的には（顧客は）それらのソリューションをハッキングしたり、回避策を講じたりしています。あるいは、Excelを使い続け、情報を渡すために手作業で担当者を雇っているのです。」
新たに調達した資金は、Carepatronのユーザーコミュニティの拡大に活用されます。また、AIと自動化機能の開発にも取り組み、その計画をサポートするために追加のスタッフを雇用する予定です。
「Carepatronのビジョンは、医療従事者の業務をデジタル化する時代から、システムが自動化したり、医療従事者に代わって業務を遂行したりする時代へと移行する、根本的にアクセスしやすいプラットフォームを構築することです」とFrew氏は語る。「医療業界では長年、現実世界で起こる出来事をデジタル形式に移行してきました。しかし、人々の日常業務に付加価値を加えたり、根本的に再構築したりすることはできていませんでした。Carepatronの背後にあるビジョンは、医療従事者が地域レベルでそれを実現するための基盤を構築することです。」
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キャサリン・シューは、TechCrunchでアジアのスタートアップ企業や最新ニュースを取材してきました。ニューヨーク・タイムズ、台北タイムズ、バロンズ、ウォール・ストリート・ジャーナル、ヴィレッジ・ヴォイスにも記事を掲載しています。サラ・ローレンス大学とコロンビア大学ジャーナリズム大学院で学びました。
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