ソフトウェア製品が十分に成功すれば、オープンソースの代替製品を開発している企業も見つかるでしょう。しかし、Salesforceの真の競合製品と呼べるほどの現代的なオープンソースCRM製品を開発している企業は未だに存在しません。
まさにそれがTwentyが目指していることです。このスタートアップはここ数年、全く新しいCRMプラットフォームの開発に取り組んでおり、そのすべてをGitHub上で、より寛容なAGPLv3ライセンスの下で公開しています。
Twenty には Salesforce にあるすべての機能が備わっているわけではありませんが、同社は CRM とオープンソース愛好家のコミュニティをゆっくりと構築しており、昨年は 300 人以上の貢献者と GitHub での 20,000 個のスターを獲得しました。
このスタートアップの共同創業者3人は、Airbnbに買収されたLuckeyというスタートアップで共に働いていました。Luckeyは、AirbnbのゲストとホストのためのミニCRMのようなもので、特にバケーションレンタル向けに設計されていました。
会社を辞めて新しいスタートアップを立ち上げる時期が来た時、彼らはテクノロジー業界に目を向け、あるトレンドに気づきました。ここ数年、コミュニティ指向のアプローチで人気のSaaS（Software as a Service）製品を模倣するオープンソーススタートアップが急増しています。BaserowはAirtableの模倣を試みています。DocumensoはDocusignの代替製品の開発に取り組んでいます。FormbricksはQualtricsの競合製品をリリースしました。その他にも、その例は枚挙にいとまがありません。
「CRMはマーケティング、顧客サポート、運用を網羅しており、CRMはすべてをこなすので、全体としては最大のソフトウェア市場だということに気づいた」とTwentyの共同創業者兼CEO、フェリックス・マルフェット氏はTechCrunchに語った。
Salesforceに対抗するオープンソースCRMの構築を試みてきた企業も既にいくつかあると言えるでしょう。例えばSugarCRMは大きな成功を収めましたが、SalesforceやHubSpotほどの成功には至りませんでした。また、SugarCRMは2018年にCommunity Editionのリリースを停止しました。
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「当時、彼らはオープンソースの意味を理解していませんでした。むしろ、それが制約となっていました。GitHubもコミュニティもなかったからだと思います」とマルフェット氏は語った。
オープンソースの世界は変化し、CRMも変化しました。これらのプラットフォームはもはや営業チーム専用に設計されているわけではありません。多くの企業がCRMを顧客データのメインリポジトリとして活用し、そのデータに基づいて製品を構築しています。
「あらゆる分野において、オープンソースのリーダーは必ず存在するでしょう。そして、ネットワーク効果、エコシステム、拡張性への依存度が高ければ高いほど、オープンソースはより効果的になるでしょう」とマルフェット氏は述べた。「まだそこまでには至っていませんが、私はそう信じています。これは私の長期的なテーマです」と彼は付け加えた。
柔軟なフレームワーク
そのため、Twentyは、あらゆる企業のニーズに合わせて調整でき、他のツールやユースケースの基盤としても機能する柔軟なプラットフォームの構築を目指しています。CRMの各エントリはオブジェクトです。個人や企業といった標準的な定義済みオブジェクトを使用することもできますが、お客様が独自のカスタムオブジェクトを作成することもできます。
会議主催者であれば、会議オブジェクトを作成できます。レストランチェーンのマネージャーであれば、レストランオブジェクトを作成できます。ご想像のとおり、Twentyでは各オブジェクトにカスタムフィールドを作成することもできます。これにより、複数のエントリ間でデータを取得し、比較することが簡単になります。
この顧客データは、Twentyのリストビューまたはカンバンビューで直接確認できます。ユーザーは、エントリの並べ替えやフィルタリング、タスクやメモの追加など、CRMの一般的な機能をすべて利用できます。
TwentyのデータはGraphQLやREST APIでも再利用できます。これにより、TwentyはCRMというルーツを超えて拡張することができます。Twentyは、最終的には拡張機能やプラグインを開発する活発な開発者エコシステムが形成され、Salesforce製品スイートに代わる適切な選択肢が生まれることを期待しています。しかし、まだそこまでには至っていません。
「CRMの構築は、特に私たちが選択した方法を考えると、非常に困難な作業です。私たちはプラットフォームを構築しており、決して近道はしません。実際、ワークフローや自動化など、まだ改善が必要なのです」とマルフェット氏は述べた。
Twentyは、Mathilde Collin氏（Front創業者）、Dharmesh Shah氏（HubSpot創業者）、Pierre Burgy氏とAurélien Georget氏（Strapi創業者）、Sergei Anikin氏（Pipedrive元CEO/CTO）を含む約50名の投資家から、合計500万ドルの小規模資金調達ラウンドを2回実施しました。同社はまた、Runa Capital、Y Combinator、Automatticからも出資を受けています。
「Salesforceがなぜこれほど大きく、これほど強力なのか、理解されていない人が多いのです」とマルフェット氏は述べた。Salesforceはプラットフォームとして、柔軟なデータモデル、Salesforceのサーバー上でコードを実行するためのApexと呼ばれるプログラミング言語、そしてフロントエンドのカスタマイズフレームワークから構成されている。
「この3つのブリックがあれば、データを保存し、バックエンドでロジックを実行し、結果を好きなように表示できます」とマルフェット氏は述べた。「つまり、あらゆることが可能になります。そして、それが私たちが長期的に実現したいことです。」
ロマン・ディレットは2025年4月までTechCrunchのシニアレポーターを務めていました。テクノロジーとテクノロジー系スタートアップに関する3,500本以上の記事を執筆し、ヨーロッパのテクノロジーシーンで影響力のある人物としての地位を確立しています。スタートアップ、AI、フィンテック、プライバシー、セキュリティ、ブロックチェーン、モバイル、ソーシャルメディア、メディアにおいて深い知識を持っています。TechCrunchで13年の経験を持つ彼は、シリコンバレーとテクノロジー業界を熱心に取材する同誌のお馴染みの顔です。彼のキャリアは21歳のときからTechCrunchでスタートしています。パリを拠点とする彼は、テクノロジー業界の多くの人々から、街で最も知識豊富なテクノロジージャーナリストとみなされています。ロマンは、誰よりも早く重要なスタートアップを見つけるのを好みます。Revolut、Alan、N26を取材した最初の人物でもあります。Apple、Microsoft、Snapによる大型買収に関するスクープ記事も執筆しています。執筆活動をしていない時は、開発者としても活動しており、テクノロジーの背後にある仕組みを理解しています。彼は過去50年間のコンピュータ業界に関する深い歴史的知識も有しています。イノベーションと社会構造への影響を結びつける方法を熟知しています。ロマンは、起業家精神を専門とするフランスの名門ビジネススクール、エムリヨン・ビジネススクールを卒業しています。テクノロジー分野で女性の教育とエンパワーメントを推進するStartHerや、テクノロジーで難民のエンパワーメントを支援するTechfugeesなど、複数の非営利団体を支援してきました。
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