働き方の未来をめぐる議論を席巻しているのは、「デジタルトランスフォーメーション」という二つの言葉です。リモートワークやハイブリッドワークへの移行に伴い、企業は給与計算や顧客関係管理から社内コミュニケーションやリソースプランニングに至るまで、ビジネスのあらゆる側面を管理するエンタープライズソフトウェアへの急速な移行を進めています。
燃え尽き症候群と離職率がすでに過去最高に達している今、デジタルトランスフォーメーションが従業員エクスペリエンスを実際に向上させているかどうかを確認することが、これまで以上に重要になっています。製品のUXについてはこれまで検討を重ねてきたと思いますが、今度は従業員のUXについて考えてみましょう。その第一歩は？デジタル導入プラットフォームです。
デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）の決定的な特徴は、ユーザー（この場合は従業員）向けのフロントエンドエクスペリエンスと、強力なバックエンド分析・インサイトダッシュボードを組み合わせる機能です。デジタルアダプションプラットフォームプロバイダーのWalkMeによると、従業員がワークフロー内で増え続けるアプリをより適切に操作できるように支援し、堅牢なデータと分析を通じて問題点を特定することで、企業は従業員のUXを向上させ、デジタルトランスフォーメーションを最適化できます。
アプリブームを正しく管理する方法
過去2年間の不確実性と変化の渦中、私たちはデジタル製品の黄金時代を迎えています。ガートナー社の最近の調査によると、CEOの83%が2022年に「デジタル機能」への投資を増やす意向を示しており、同社はエンタープライズソフトウェアへの支出が今年67億ドルに増加すると予測しています。これは、企業がハードウェアに費やす金額とほぼ同額です。働き方の未来は、テクノロジースタックによって定義されるようです。
このアプリの急増は、チームがワークフローを改善する方法がこれまで以上に増えることを意味しますが、同時に、組織が導入、管理、最適化するアプリの数も増えることを意味します。現在、企業は全部門を合わせて平均129個のアプリを使用しており、従業員がアプリを切り替えるたびに、元の状態に戻るまでに平均23分かかっています。アプリによってビジネスが変革し、拡大していくと期待していたのに、従業員は不満を抱き、IT部門は業務に追われ、CIOはアプリが効果を上げているかどうか判断できません。ボストン コンサルティング グループの調査によると、デジタル変革の70%が目標を達成できていません。
では、企業はどのようにすれば改善できるでしょうか？そこで、デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）の活用が考えられます。DAPは既存のテクノロジースタックの上に構築され、組織のデジタルトランスフォーメーションが、それを利用する人々に効果的に浸透することを保証します。
これがどのように機能するかを理解するために、まず従業員のアプリ使用習慣から見ていきましょう。平均的な営業担当者は、商談成立に至るまで、10個程度のアプリを使用しています。リードジェネレーション、顧客管理、価格設定、契約管理など、様々なアプリが存在します。さらに、経費管理、勤務時間記録、有給休暇申請、福利厚生管理など、人事関連のアプリも数多く使用しています。このように、ワークフローが複雑で、簡単に問題が発生してしまう可能性があります。
DAPは、あらゆる企業アプリに接続し、いつでもサポートを提供するデジタルコンシェルジュのようなものだと考えてください。従業員はオンボーディング資料を探す代わりに、DAPを開いてやりたいことを言うだけで、DAPが関連アプリを起動し、プロセスの各ステップを画面上でガイドします。従業員の日々の業務が格段に楽になるだけでなく、既存のテクノロジースタックに変更を加える必要もありません。
テクノロジースタック全体の問題を解決する
もちろん、従業員UXの向上はフロントエンドだけで完結するものではありません。デジタル導入プラットフォームの真の力は、従業員が利用可能なデジタルツールをどのように活用しているかに関するデータと洞察にあります。数年前までは、企業がどのアプリを使用するかという決定はほぼ一元化されており、画一化されていたため、これは大きな問題ではなかったかもしれません。ある従業員にとっての問題は、他の従業員にとっても問題となる可能性が高かったのです。
しかし、今日のデジタルトランスフォーメーションは場当たり的なプロセスです。あるチームは気に入ったアプリを見つけてすぐに使い始める一方で、別のチームはそのメリットを十分に理解できずに苦労することがあります。その結果、従業員のUXにばらつきが生じ、営業チームのSalesforceの使い方とアカウントチームの使い分けが大きく異なる可能性があります。DAPが提供する分析機能を活用することで、従業員がどこで行き詰まっているかを正確に把握し、フロントエンドエクスペリエンスを改善して従業員を導き、テクノロジースタックのROIを向上させることができます。
強力な分析ツールを活用することで、意思決定者は自社のデジタルアプリ群がどれだけの価値を生み出しているかを可視化できるようになります。つまり、何が成果を上げ、何が成果を上げていないかを把握できるのです。そして、真のビジネス成果を生み出すのは、まさにこうしたデータに基づいた情報に基づいた意思決定です。だからこそ、ガートナーは2025年までに70%の企業が、従業員のUX（ユーザーエクスペリエンス）向上のため、テクノロジースタック全体にわたるデジタル導入ソリューションを導入すると予測しています。
昨今のデジタルトランスフォーメーションに関する議論は、アプリに焦点が当てられています。確かに、ビジネスを変革し、拡大するための革新的なエンタープライズソフトウェアソリューションは数多く存在します。しかし、現実は、すべては従業員エクスペリエンスから始まります。従業員が苦労していると、デジタルトランスフォーメーションへの投資収益率にも影響が出ます。
デジタル導入プラットフォームは、従業員が利用するすべてのエンタープライズアプリにおいて、包括的で統一されたエクスペリエンスを実現します。従業員のUXを向上させることは、デジタルトランスフォーメーションへの投資を最大限に活用することを意味します。これには、従業員が利用可能なテクノロジースタックをどれだけ効果的に活用しているかについて、より正確なインサイトを得ることも含まれます。その結果、より質の高い情報が得られ、最終的にはビジネス成果の向上につながります。
デジタルトランスフォーメーションは出発点です。デジタル導入プラットフォームは、意図したビジネス成果を確実に実現します。
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