家主向けのAI搭載不動産管理ツールを開発しているEliseAIは、シリーズDの資金調達ラウンドで7,500万ドルを調達し、同社の評価額は10億ドルに達した。
EliseAIは、共同創業者兼CEOのミンナ・ソンの構想から生まれました。彼女は、ケンブリッジ大学で学部生だった頃に、同社の2人目の共同創業者であるトニー・ストヤノフと出会いました。卒業後、ソンはニューヨーク市に移り、住宅不動産会社で事務アシスタントとして働き始めました。
ソン氏は同社で、賃貸・リース業界の非効率性、特に現在の入居者や将来の入居者へのメッセージ伝達に関する非効率性が、経営陣の疲弊と燃え尽き症候群につながっていることを目の当たりにしたと語る。
「この課題を認識して、ストヤノフと私はコミュニケーションを自動化するAIソフトウェアの開発を始めました」とソン氏はTechCrunchに語った。「そして2017年にEliseAIを設立しました。」
EliseAIは現在、多数のチャットボットを運用し、アパートの内覧、メンテナンス依頼、賃貸契約の更新、滞納などについて、入居者からのテキストメッセージ、メール、電話対応を行っています。ソン氏によると、これらのチャットボットは、アパートを借りようとしている人と現在の居住者の両方から寄せられる質問や会話を学習しており、必要に応じてリクエストを自動的に人間に引き継ぐように設計されているとのことです。
「私たちは社内で生成したデータのみを使用しています」とソン氏は述べた。「外部のデータを購入したり使用したりすることはありません。これにより、使用するデータをコントロールできます。」
普段からプライバシーに気を遣う人間として、EliseAIのようなチャットボットに個人情報をテキストメッセージで送ったり、同社のAIトレーニングのためにチャットをボランティアで提供したりすることには慎重だ。そこでソン氏にEliseAIのデータ保持ポリシーについて尋ねたところ、ソン氏によると、同社はユーザーがデータの削除をリクエストしたり、トレーニングへの情報提供を拒否したり、カリフォルニア州消費者プライバシー法などの法律を遵守して、EliseAIが保有する自分のデータのコピーを受け取ったりできるとのことだった。
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「当社は、いかなる目的においても消費者データを販売、再ライセンス、またはその他の方法で共有することはありません」とソン氏は付け加えた。「消費者データは、当社の関係する顧客（不動産管理者または所有者）の独占的な財産であり、当社は顧客との契約、プライバシーポリシー、および適用法で明示的に許可された限定された目的にのみそのデータを使用します。」
EliseAIのチャットボットに関するレビューの中には批判的なものもあり、ニュアンス表現はAIの得意分野ではないと示唆しています。あるレビューアーによると、AIであることをはっきりと示さないチャットボットは、マネージャーやエージェントと連携すべき時に連携をとれず、入居日や電話番号といった重要な情報がないまま物件の内覧予約を行ってしまうことがあるとのことです。
しかし、ソン氏は、EliseAIのチャットボットは「賃借人のニーズを予測する能力を継続的に向上させている」と主張し、同社の内部データによれば、平均してリースツアーの予約を125％増加させ、延滞金を50％削減しているという。
「当社のテクノロジーは、集合住宅や一戸建て住宅の賃貸オーナー、運営者、サードパーティの不動産管理会社向けに設計されており、運用効率を高め、単一ポイントソリューションに関連する技術スタックとコストを削減し、入居率を高め、滞納金を減らし、賃借人の体験を向上させます」とソン氏は述べた。
EliseAIはチャットボットに加え、物件管理者が見込み客や居住者のリクエスト（作業指示など）を把握し、運用レポートを作成し、契約更新の進捗状況を追跡できるダッシュボードも提供しています。このダッシュボードは、EliseAIのAI製品に無料で付属しており、同社はSaaS（Software as a Service）モデルに基づいて価格設定されたモジュールとして提供しています。
EliseAIは、Colleen AI、Funnel、Knock、LeaseHawkなどのベンダーと競合しています。ソン氏によると、同社は350社以上の顧客を抱えており、その中には米国の賃貸住宅運営業者上位50社の70%が含まれています。
「私たちは人員の急激な増加を追求するのではなく、コントロールされた採用と持続可能なバーンマネジメントに注力しながら、収益成長への戦略的な投資を継続的に行ってきました」とソン氏は述べています。「特に住宅のような常に需要のある基盤市場において、運用効率化といった企業の永続的な課題に効果的に取り組んでいるEliseAIのような企業への資金は、依然として堅調に推移しています。」
ニューヨークのオフィスで約150人の正社員を雇用するEliseAIは、新たな資金調達ラウンドを成功させ、意外な市場であるヘルスケアへの事業拡大を計画しています。ソン氏は、同社の技術スタックの多くが、予約管理や請求・支払いといった医療クリニックの事務ニーズに応用できると考えています。
実際、EliseAIは2023年にHealthAIというヘルスケアソリューションを立ち上げており、ソン氏によれば、すでにいくつかのプロバイダーがそれを使用しているという。
しかし、これは競争の激しい市場であり、EliseAI は、同様に AI を使って医療機関と患者の間のテキストおよび音声による会話を処理する Hyro などのスタートアップ企業と競争する必要がある。
このラウンドはSapphire Venturesがリードし、Point72 Private Investments、Divco West、Navitas Capital、Koch Real Estate Investmentsが参加しました。これによりEliseAIの調達総額は1億4,000万ドルとなり、ソン氏によると、この新たな資金は採用、AI研究開発、製品開発、そしてEliseAIの市場開拓活動の支援に充てられる予定です。
「私たちの最優先事項は、事業にとって優れたパートナーを獲得することでした。だからこそ、Sapphireを選んだのです」とソン氏は付け加えた。Sapphireのパートナーであるキャシー・ガオ氏がEliseAIの取締役会に加わる予定だ。
「EliseAIは現在、この分野で最も広く採用されているAIプラットフォームですが、住宅不動産市場はAIの潜在能力を最大限に活用する初期段階にあります」とGao氏は声明で述べています。「当社は住宅市場をリードし、ヘルスケアのような新しい分野でも同様の成果を上げる上で有利な立場にあると確信しています。」
