インドの複合企業タタ・グループは、ソルトからソフトウェアまでを扱うこの巨大企業がジオ・プラットフォームズやアマゾンなどのライバルと真っ向から競争しようと試みる中、既存および最近買収した消費者向けサービスの多くを初めて統合した「スーパーアプリ」を来月にもリリースする計画だ。
同社は当初、「TataNeu」と呼ばれるこのアプリを昨年初めに一般向けにリリースする計画で、数四半期にわたり従業員を対象にテストを行ってきた。今年4月に開催されるIPLクリケットトーナメントでは、TataNeuのプロモーションとして大規模なマーケティングキャンペーンを展開する予定だ。
ただ一つ問題があります。
遅延にもかかわらず、タタニューの外観は現代的とは程遠く、同社幹部は依然として、このスーパーアプリに顧客を引き付ける方法を模索しているところだと、事情に詳しい2人の人物とTechCrunchに提供された資料から明らかになった。
このアプリには、タタ・デジタルが昨年過半数の株式を取得したオンライン食料品店のビッグバスケット、小売チェーンのクロマ、エンターテインメントサービスのタタ・プレイ、高級ポートフォリオのタタクリク、エアアジアの航空券、タージホテルを運営するIHCL、タタ・グループとの合弁でインドで営業しているスターバックスの食品およびビジネスサービスなど、多数のサービスが含まれている。
TataNeuは、送金機能に加え、ブロードバンド、電気、水道、衛星テレビ料金の支払い、そして担保付きローンも提供しています。（決済機能への接続は興味深いものです。タタは、広く普及しているUPIに対抗できるインドの新たな決済インフラの構築と活用を支援するため、NUEライセンスの入札に参加している主要プレーヤーの一社でもあります。）
しかし、このアプリはバグだらけで、動作がひどく遅く、統合機能はアプリ内ブラウザ経由でさまざまな Tata サービスに誘導するだけであり、携帯電話ではデスクトップ ビューが表示されることもある。
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事情に詳しい人物によると、タタが従業員にテストしているアプリは消費者に提供することを計画しているものと同じで、大幅な改訂は予定されていないという。
タタは顧客へのインセンティブとして、「ニューコイン」を特典として提供することを計画しており、1ニューコインは1インドルピーに相当します。同社は、BigBasket、1mgなどのサービスが提供する様々なロイヤルティサービスを段階的に廃止し、ニューコインをすべてのサービスで統一的に利用することを計画しています。
タタ・グループは、幅広いカテゴリーで展開するサービスに「コネクティビティ・レイヤー」を構築しようとしており、リワードプログラムは同社にとって主要な焦点の一つとなっている。もし成功すれば、155年の歴史を持つこの巨大企業は、インド最大のロイヤルティ・プログラムを構築することになるだろう。
「TataNeuは、タタ・ユニバース全体の複数のブランドをこれまでにない形で結びつける統合プラットフォームです。スーパーアプリとして設計されたTataNeuは、日用品、電化製品、金融ソリューション、航空券、旅行など、あらゆるものを提供しています。TataNeu上の各ブランドは、NeuCoinsと呼ばれる共通の特典でつながっており、オンラインおよび実店舗ですべてのブランドで獲得でき、同様に使用できます」とタタは述べています。
しかし、タタの現在の計画によると、顧客はビッグバスケットなどのタタのサービスで直接買い物をすることでニューコインを貯めることができ、タタニューアプリを使う必要はない。また、インドで数億人の消費者にリーチする同社は、スターバックスなど、所有権や提携関係が限定されているブランドを、新しいロイヤルティプログラムに全面的、あるいは部分的にでも参加させることに苦戦していると、事情に詳しい関係者は述べている。
タタの消費者向けデジタル化への取り組みには多くの期待が寄せられている。インドのニュース・分析メディア「キャップテーブル」が今月初めに報じたところによると、同社は2023年3月期のGMV（流通総額）を100億ドルにすることを目標としている。
2年前、メタやグーグルを含む多くの著名な投資家からデジタルおよび小売事業のために270億ドル以上を調達したリライアンス・インダストリーズと同様に、タタ・グループも自社のスーパーアプリのために資金調達に取り組んでいる。関係者によると、ついに2つの主要投資家が既に投資を見送る決断を下したという。
タタ・デジタルの広報担当者は今週、コメント要請に応じなかった。
マニッシュ・シンはTechCrunchのシニアレポーターで、インドのスタートアップシーンとベンチャーキャピタル投資を取材しています。また、世界的なテクノロジー企業のインドでの活動についてもレポートしています。2019年にTechCrunchに入社する前は、CNBCやVentureBeatなど、12以上のメディアに寄稿していました。2015年にコンピュータサイエンスとエンジニアリングの学位を取得しています。連絡先はmanish(at)techcrunch(dot)comです。
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