今後、Yelp のユーザーは、お店の料理が美味しいか、クレジットカードが使えるかといった質問を受けるだけでなく、スタッフがマスクを着用しているか、ソーシャルディスタンスを徹底しているかといったフィードバックも共有できるようになる。
Yelpの消費者向け製品責任者、アキル・クドゥヴァッリ・ラメシュ氏は、地元企業がバーチャルサービスを強調表示したり、新しい規制に従って順番待ちリストを管理したり、健康および安全対策を講じていることを示したりできるようにした後、これが同社が地元企業を支援しようとしている次の段階であると示唆した。
もちろん、企業が厳格なマスク着用とソーシャルディスタンスの手順を遵守していると主張することと、他の顧客がそれを真実（あるいは偽り）と確認するのとでは、全く異なる側面があります。そのため、ラメシュ氏は、これは特定の企業への訪問を控えるようユーザーに警告することではなく、「消費者が地元の企業とつながり、支援し続けられるよう、信頼感を継続的に醸成していくこと」に注力していると述べました。
ユーザーがビジネスプロフィールにアクセスすると、ソーシャルディスタンスが実施されたかどうか、スタッフがマスクを着用したかどうかを尋ねられるようになりました。ラメシュ氏は、将来的にはその他の健康と安全に関する質問も追加される可能性があると述べました（また、ユーザーはプロフィールの「編集」ボタンを押すことで、安全対策についてより詳細なフィードバックを提供することができます）。しかし、これらの質問こそがユーザーが最も気にしているようです。
Yelp が意味のあるデータを提示するのに十分な回答を受け取ると (当然のことながら、同社は正確な閾値を公表していない)、プロフィールの健康と安全のセクションに次のようなメッセージを追加する。「ほとんどのユーザーによると、ソーシャルディスタンスが実施されています」には緑のチェックマークが付き、または「ほとんどのユーザーによると、ソーシャルディスタンスは実施されていない可能性があります」にはオレンジ色の疑問符が付き、マスク着用についても同様のメッセージが表示される。
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回答がまちまちであっても、これらの慣行が遵守されていないことを示す「重大な」フィードバックがある場合、メッセージは代わりに「一部のユーザー」に帰属することになります。
ラメシュ氏は、Yelp はすでにこうしたユーザーからのフィードバックを収集しており、サービス開始時には、Yelp 上の何百万もの企業のうち「数百」のみがオレンジ色のラベルでマークされるが、「これは多くの企業が正しい対応をしていることも意味します」と述べた。
彼は、複数の拠点を持つ事業の場合、健康と安全に関するデータは各拠点ごとに固有のものになると指摘した。また、ラベルは過去28日間のフィードバックに基づいて表示されるため、オレンジラベルを取得した事業がその後改善に転じた場合は、最終的にその事業のプロフィールが更新され、その状況が反映されるはずだ。
さらに、Yelp は、従業員の症状確認、使い捨てまたは非接触型のメニュー、暖房付きの屋外席や屋根付きの屋外席など、企業がプロフィールに記載できる新しいサービス内容や安全対策を追加していると述べている。
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アンソニー・ハはTechCrunchの週末編集者です。以前はAdweekのテクノロジー担当記者、VentureBeatのシニアエディター、Hollister Free Lanceの地方自治体担当記者、そしてベンチャーキャピタルのコンテンツ担当バイスプレジデントを務めていました。ニューヨーク市在住。
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