アプリやウェブサイト向けの分析ツールを販売するFullStoryは、今週米国証券取引委員会（SEC）に提出された書類によると、新たに2,500万ドルのエクイティファイナンスを確保した。Crunchbaseによると、今回の増資はFullStoryにとって2021年8月以来のことで、これにより同社の調達総額は約2億ドルとなった。
「FullStoryは、ペルミラが昨年夏の評価額を上回るプレミアムで追加の成長資金を投資したことを確認できます」と、広報担当者はTechCrunchへのメールで述べた。「これは、ペルミラがFullStoryのプラットフォームを信頼していることを示す強いシグナルです。ブランドがWebとモバイルをまたいでデジタル製品と体験を継続的に改善することを可能にするプラットフォームです。現在の市場状況を踏まえ、FullStoryは今が追加資金を調達し、事業をグローバルに拡大し、リーダーシップの地位を確固たるものにするための絶好の機会だと判断しました。」
アトランタに拠点を置くFullStoryは、ブルース・ジョンソン、ジョエル・ウェバー、スコット・ボイトによって2014年に設立されました。彼らは、ブランドがウェブとモバイル全体でより良い顧客体験を創出するのに役立つ製品の開発を目指していました。FullStoryの設立以前、共同創業者（全員ジョージア工科大学卒業生）は2000年代初頭にチームを組み、InnuvoというDevOps企業を設立しました。Innuvoは2005年にGoogleに非公開の金額で買収されました。
FullStory はもともとマーケティング ツールとして構想されましたが、共同設立者たちが最初のアイデアがうまくいかなかった理由を解明するために作成したツールに商業的な可能性があることに気付き、分析、顧客成功、エンジニアリングへと方向転換しました。
FullStoryは現在、デジタル体験データを収集・構造化し、AIを活用して行動からインサイトを導き出しています。このプラットフォームは、ハイライト、スクロールの深さ、ピンチズームの頻度、コピー＆ペーストといったシグナルを追跡し、指標を表示し、ベクターベースのグラフィックでユーザージャーニーを再構築します。また、FullStoryは、さまざまな「フリクションイベント」を検索し、それらがコンバージョン（購入などの目標達成）の失敗とどの程度相関しているかを確認することも可能です。さらに、保存されたレポートと自動アラートは、進捗状況を追跡し、JavaScriptスニペットの不具合によってクリックがどこにもつながらないといった異常を浮き彫りにします。
FullStoryは、顧客が例えば比較ショッピングをしているのか、それとも単に検索をしているだけなのかを容易に把握できるアプローチを提供していると主張しています。以前のインタビューで、ヴォイト氏は、ある住宅リフォーム業者がFullStoryを利用して、パンデミック中にガレージマットの売上が急増したことを特定し、それに応じてマーケティング資料を更新したと述べています。
パンデミックによって促進されたデジタル変革の取り組みは、FullStoryにとって大きな追い風となっています。同社は現在、Groupon、Automattic、Peloton、Fidelity、JetBlueなど3,200社以上の顧客を抱えています。Kleiner Perkins、GV、Stripes、Dell Technologies Capital、Salesforce Venturesなどのベンチャーキャピタルから出資を受けている同社は、2021年には年間経常収益が前年比で70%以上増加したと主張しています。
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FullStoryは、2021年に約1兆回のクリック、テキストのハイライト、スクロールを含む150億以上のユーザーセッションを分析したと主張している。
「人々が仕事と私生活をオンラインで管理するようになるにつれ、あらゆる業界の企業が、プレミアムなデジタル製品と体験を提供するために必要なインサイトを得るためにFullStoryを採用しています」と、ヴォイト氏は最近のプレスリリースで述べています。「FullStoryの包括的なDXIプラットフォームは、実際のユーザー行動を独自の視点で捉え、製品分析、UXリサーチ、コンバージョン最適化などを推進するための『未知の未知』を浮き彫りにします。」
差別化されたデジタル体験の構築は、明らかに困難を極めます。ガートナーの調査によると、顧客の58%は、ほとんどのブランドの体験が最終的な購入にほとんど影響を与えない、あるいは全く影響を与えないと考えているほか、ほぼ半数が体験の違いを区別できないと回答しています。問題の一端は、徹底的なバグテストや、顧客がデジタル体験を試す動機となる要素を十分に理解することなく、デジタル体験の推進を続けている経営幹部にあります。
リンク切れ、不具合、送信できないフォームは、企業のアプリやウェブサイトに蔓延する可能性があります。これらは仕事や余暇の妨げになるだけでなく、カスタマーサービスチームの負担増大、人員不足、そして何時間にも及ぶ待ち時間につながる可能性があります。顧客はなかなか許してくれません。64%の顧客が、顧客体験の悪さから競合他社に乗り換えたと認めています。
より思慮深い導入への需要は、FullStoryだけでなく、Clootrackのようなデジタル顧客体験分析分野の競合他社にも恩恵をもたらしました。GlassboxとDecibelは、合わせて数千万ドルのベンチャーキャピタル資金を調達しており、おそらく最も強力な存在です。
主導権を握る（あるいは少なくとも維持する）ことを強く望んでいたFullStoryは、2021年に経営陣を拡大し、エデリタ・ティチェプコをCFOに、Googleのベテランであるジム・ミラーを採用担当VPに迎え入れました。また、ウィル・シュナーベルがアライアンス＆パートナーシップ担当SVPとして入社し、アクセンチュアとIBM Watsonで培ったパートナーシップ構築と統合の経験を活かすこととなりました。
FullStory は 2021 年に従業員数を 2 倍以上に増やし、500 人以上の従業員を抱え、アトランタ以外にもサンフランシスコ、ロンドン、シドニー、シンガポールなど世界中にチームを展開しています。
カイル・ウィガーズは2025年6月までTechCrunchのAIエディターを務めていました。VentureBeatやDigital Trendsに加え、Android Police、Android Authority、Droid-Life、XDA-Developersといった様々なガジェットブログにも記事を寄稿しています。音楽療法士のパートナーとマンハッタンに在住。
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