Twilio は本日、これまでで最大の買収を発表し、通信サービスの構築と運用のための既存の API ベースのツールと並んで、顧客データ管理へのより強力な進出を先導します。
Twilio は、API 経由で企業があるアプリから別のアプリに顧客データを取り込み、そのプラットフォームを使用して顧客識別とセグメンテーションの恩恵を受けるマーケティングやその他のアプリケーションで使用される顧客データの移動をより適切に制御できるようにするテクノロジー スタートアップ企業 Segment を 32 億ドルで買収します。
これは完全株式取引であり、具体的には「TwilioクラスA普通株式を、完全希薄化済み、現金および負債なしで」行われ、2020年第4四半期に完了する予定です。両社によると、セグメントはTwilioの一部門となります。
この取引が進行中であることが最初に報じられたのは金曜日でした。（ちなみに、私たちも同じ情報を入手し、その記事が掲載された時点で調査を進めていました。情報筋によると、取引額は30億ドルから40億ドルで、早ければ本日中に発表される可能性があるとのことでした。）
Twilio CEO ジェフ・ローソン氏、3,000人の従業員を抱える企業を完全リモート化へ移行
この買収は、Twilio がマーケティング データとその他の目的の両方で顧客エンゲージメント サービスにさらに深く進出していることを強調するものであり (Adobe などの企業との競争が激化する) ます。
テッククランチイベント
サンフランシスコ | 2025年10月27日～29日
「データサイロは優れた顧客体験を損ないます」と、Twilioの共同創業者兼CEOであるジェフ・ローソン氏は声明で述べています。「Segmentは、開発者や企業がこうしたサイロを打破し、顧客の全体像を構築することを可能にします。Twilioの顧客エンゲージメントプラットフォームと組み合わせることで、カスタマーサービス、マーケティング、アナリティクス、製品、営業の分野全体にわたり、よりパーソナライズされ、タイムリーで、効果的なエンゲージメントを実現できます。SegmentをTwilioチームに迎え入れることができ、大変嬉しく思います。」
「TwilioとSegmentは共に、未来の顧客エンゲージメント・プラットフォームを構築する素晴らしい機会を得ています」と、Segmentの共同創業者兼CEOであるピーター・ラインハルト氏は付け加えました。「私たちは、デジタル時代において企業が差別化を図り、高品質なデータに基づいた豊かでつながりのある顧客体験を提供できるよう支援するためにSegmentを設立しました。両社が協力し、当社の顧客データ・プラットフォームをTwilioのエンゲージメント・クラウドに適用することで、エンドツーエンドでシームレスな顧客体験を実現できるようになります。」
これは、Twilioが2018年にコミュニケーションツールのラインアップに電子メールを加えるためにSendGridを20億ドルで買収して以来、最大の買収となる。Segmentの前回の資金調達時の評価額は15億ドルだった。
Twilio、メールAPIプラットフォームSendGridを20億ドルの株式で買収
Segment の買収は、Twilio が過去 10 年間にわたって進化してきた過程を自然に辿ったものです。
Twilioは2008年、企業が自社のアプリにテキストおよび音声サービスを簡単に統合できる手段を提供することで、スタートアップとして名を馳せました。APIと数行のコードを使用することで、企業はユーザーと直接コミュニケーションできるツールをアプリに組み込むことができ、急成長を遂げるスマートフォンとアプリの利用環境への参入が可能になりました。
時間の経過とともに、これらの基本ツールは、電子メールやチャットボットなどのより幅広い通信ソース、それらを使用するさまざまな業種を対象としたより焦点を絞ったアプリケーション セット、顧客関係を有効にしてより適切に管理するためのツール、およびそれらの顧客をより適切に識別、セグメント化、および連携するためのツールとともに、より具体化されてきました。
買収によってこの事業領域を拡大することは、Twilioの戦略の一環です。ある情報筋によると、Twilioは2014年と2015年に顧客関係メッセージングサービスであるIntercomの買収を実際に試みたとのことです。しかし、両社は当時、買収価格で合意に至らなかったと情報筋は述べています。（今後の展開に注目してください。）
現在、Twilioのソリューション事業は、マーケティング、カスタマーサービス、顧客IDといった分野におけるアプリケーションに重点を置いています。これらはすべて、約2万社の顧客を抱えるSegmentにとって大きなユースケースであり、同社は顧客データを「収集、クレンジング、そして管理」するために同社のプラットフォームを活用しています。
Segment にとって、これはツールの範囲とターゲットとする可能性のある企業の点で大きな前進です。
Segmentの買収は、Twilioプラットフォームへの顧客獲得を促進し、Twilioが提供する他のサービスによるアップセルの機会を広げる可能性も秘めています。また、顧客データをより責任ある形で取り扱うための優れたツールの提供に注力すると表明しているSegmentの買収は、この分野における意識（そして情報漏洩）が日々高まっている環境において、Twilioにとってより強力な製品群となり、そのニーズに応えることができます。
https://techcrunch.com/2020/10/12/equity-monday-twilio-buys-segment-and-airkit-raises-28m-for-its-low-code-platform/
すでに興味深い相乗効果もいくつか見られます。どちらもAPIを用いて他のサービスを統合したり、ある場所から別の場所にデータを移行したりするアーキテクチャを基盤としているだけでなく、両者の間には既に統合が進んでおり、既に広く利用されている可能性があります。
そして、ある情報筋が私たちに指摘したように、その情報筋が言うところの「Xwilions」（元Twilio社員）と呼ばれる人々がすでにこの小規模な会社で働いている。
彼らには、CFOのサンディ・スミス氏、アドバイザーのサンディ・オゴーマン氏、CSOのコリーン・クーリッジ氏が含まれており、CSOは数名の元Twilioエンジニアも雇用している。
カスタマーサービス（Twilioが構築してきた中核的なアイデア）とカスタマーエクスペリエンス（Segmentのジャム）は異なるものだと主張する人もいるかもしれませんが、両者はつながっています。コミュニケーションの大きな副産物の一つはデータであり、企業はデータの創出と再利用・活用を結び付けるためのより効果的な方法を模索しています。言い換えれば、この2つは互いに補完し合っているのです。
本日行われた Twilio/Segment 電話会議で得られた知見をいくつか盛り込んで、この投稿を更新しました。
イングリッドは、2012 年 2 月から 2025 年 5 月まで、ロンドンを拠点に TechCrunch のライター兼編集者として活躍しました。
TechCrunch以前、イングリッドはpaidContent.orgでスタッフライターとして勤務し、過去にはFinancial Timesなど他の出版物にもフリーランスとして定期的に記事を執筆していました。イングリッドは、モバイル、デジタルメディア、広告、そしてそれらが交差する分野を専門としています。
仕事に関しては、彼女は英語で話すのが一番快適だと感じていますが、ロシア語、スペイン語、フランス語も話せます（能力の高い順に）。
バイオを見る
