デリバルーは、クイックコマースの最新の話題として、ロンドン中心部に新しいタイプの「ダークストア」をオープンし、迅速な食料品配達事業の拡大を実験している。
ニューオックスフォードストリートの新しい店舗「Deliveroo HOP」は、Deliverooのスタッフが同社のプラットフォーム上で業務を行う配達員の注文を受け取って、アプリのユーザーに地元で集荷・配達するミニ倉庫としての機能を果たすだけでなく、提携スーパーマーケット「モリソンズ」のさまざまな食料品を揃え、Deliverooのアプリで食料品を注文した買い物客の受け取り拠点としても機能している。
しかし、より大きな違いは、アプリを使わない人も受付エリアのデジタルキオスク端末を使って店内で直接食料品を注文できる点です。注文後、棚から自分で商品を選ぶのではなく、選んだ食料品が入ったバッグが渡されるまで「数分」待つだけです。つまり、イギリス人にとっては、これは基本的に、1970年代に誕生した革新的なアルゴスのカタログ販売モデルをランチとディナーで展開しているようなものです。
注目すべきは、Deliveroo HOP ストアの棚に消費者がアクセスできないため、このアプローチは、いわば従来の食料品店モデルに戻ったようなものだ。従来の食料品店モデルでは、顧客は多数の瓶や缶の前に設置されたカウンターに進み出て、商品を注文し、店員がその場で商品を計量して袋詰めする。
ただし、もちろん計量や袋詰めは行われていない。そうしないと利便性が損なわれるからだ。むしろ、在庫はモリソンズの「すぐに食べられる」および「ベスト」シリーズの 1,750 種類以上の食料品で構成されている (つまり、アウトレットの在庫に何の意見も出せないスタッフが袋に入れて渡すのは、通常の包装済み消費財である)。
デリバルーは、ニュー・オックスフォード・ストリートの新店舗が顧客に「新しい買い物の方法」を提供すると説明しており、この「迅速な食料品配達サービス」が、昼食用のちょっとしたものを店に直接取りに行きたいという、あるいは夕食の食材をアプリで注文して帰宅途中に受け取りたいという忙しいロンドン市民の需要に応えることになると示唆している。
店頭で注文した場合、消費者が商品を受け取って手渡されるまでに、正確に何分間待たなければならないのかは明らかではありません。私たちは彼らに尋ねました。
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また、支払いがどこで行われるか（Deliverooアカウントを持っていなくても注文できると仮定し、注文場所としてキオスク自体を使用するか、またはクレジットカードにリンクされたDeliverooアカウントを使用するか、つまりキオスクがアプリユーザーを識別してカードに請求できる便利で安全な方法があるかどうか）についても確認を求めました。 最新情報： キオスクではカード決済のみになるとのことです。
店舗での支払い（キオスクの買い物客には可能と仮定）は、明らかにショッピング体験にかかる「時間」を増加させます。
今日公開された店舗の報道写真に写っている限られた数のキオスクを利用するための行列も同様です…
注文する品目が大量にある場合、または画面に油を塗るために長い列ができている場合、キオスクでの買い物は明らかに最も便利な体験ではないだろう。そのため、Deliveroo HOP ストアのアクティビティの大部分は、間違いなくアプリ内（店舗内ではない）注文のままになるだろう。
特定の地域ではクイックコマースのダークストアに対する反対が強まっていることを考えると、この点を念頭に置くことが重要です。
フランス、オランダ、スペインを含むヨーロッパ各地の都市で導入されたダークストアは、騒音、大気汚染、交通渋滞といった住民の不満を招き、地元住民の怒りを買っています。また、ダークストアというコンセプトによって、アクセスしやすく魅力的な店舗や空間が、正面が空虚でアクセスしにくい倉庫に置き換えられ、活気のある地元の繁華街が空洞化してしまうのではないかという懸念もあります。
デリバルーの事業が活発に行われている市場のひとつであるフランスでは、国の立法者が苦情に対応してダークストアを取り締まり始めている。先月、BBCは、エマニュエル・マクロン大統領率いる政府がダークストアを店舗ではなく倉庫として分類すると布告したと報じた。この動きは、ほとんどのダークストアが閉店を余儀なくされることを意味すると示唆している（少なくとも、市長に対策を求める反対運動がある地域では）。
英国の議員らは、同様の動きを検討しているようには見えない。現在の政府（イデオロギー的には規制緩和に同調している）の下では特にそうではない。しかし、迅速な商取引が分散型の「マイクロ倉庫」モデルに対する規制の脅威に直面している他の市場で、デリバルーがこの「少しだけ暗くない」店舗コンセプトを導入するかどうかは興味深いところだ。
フランス議会は、近々施行される都市計画法の改正において、主に倉庫として機能している店舗を依然として違法とするような文言を盛り込むかもしれない。しかし、この法令がどのように起草されるかはまだ不明だ。デリバルーは、ダークストアへの入店を許可するという譲歩で、全面的な禁止を回避できると期待しているのかもしれない。
ダークストアに関する地元の懸念の多くは、24時間365日営業の配達車両によって発生する騒音と公害に集中しているため、ニューオックスフォードHOP店の営業時間が8:00～23:00とされていることも注目に値します。
デリバルーに、英国の他の都市やフランスなどの市場でホップ店舗を展開する予定があるかどうか尋ねたところ、広報担当者は現時点では回答できないとしながらも、 「デリバルーは常にお客様に最良のサービスを提供するための方法を模索しています」と付け加えました。
このスタートアップは当初、レストランの食事の迅速な配達に重点を置いていたが、パンデミックをきっかけにオンラインでの食料品購入の需要が高まっていた2021年9月に、迅速な食料品配達サービス、別名Deliveroo HOPを開始した。
このサービスは現在、英国、フランス、イタリア、香港、UAEの16拠点で運営されており、様々な都市や市場への在庫供給のため、様々なスーパーマーケットパートナーと連携しています。また、食料品店パートナー向けにB2B向けの「HOP as a service」も提供しており、パートナーはHOPの専門知識を活用して既存店舗からの迅速な配送サービスを受けることができます。
パンデミックによってアプリベースのショッピングがブームになった後、世界がロックダウンから解放され、特に世界的な経済不況により数年前には潤沢にアクセスできた手っ取り早い資金が消えて以来、クイックコマースのプレイヤーたちは厳しい時期に直面している。
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ナターシャは2012年9月から2025年4月まで、ヨーロッパを拠点とするTechCrunchのシニアレポーターを務めていました。CNET UKでスマートフォンレビューを担当した後、TechCrunchに入社しました。それ以前は、silicon.com（現在はTechRepublicに統合）で5年以上ビジネステクノロジーを担当し、モバイルとワイヤレス、通信とネットワーク、ITスキルに関する記事を主に執筆しました。また、ガーディアン紙やBBCなどのフリーランスとして活動した経験もあります。ケンブリッジ大学で英語学の優等学位を取得し、ロンドン大学ゴールドスミス・カレッジでジャーナリズムの修士号を取得しています。
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