大手物流会社の元従業員であるマリウス・モンマニー氏とオリオル・エルナンデス・イ・ファジュラ氏は数年前、「リバース・ロジスティクス」の問題、つまり郵便システムを通じて製品の返品を効率的かつ費用対効果の高い方法で処理する方法に頭を悩ませていました。
既存のソリューションに満足しなかった2人は、2022年にRever（現在はY Combinatorの支援を受けている）を設立した。Reverは、今すぐ購入、後で支払う（BNPL）型モデル（Reverが取引の資金を調達）を通じて即時の現金払い戻しを提供し、ラベル生成と払い戻しのプロセスを自動化しながら、顧客行動と購買傾向に関する分析情報を提供している。
「Reverは、フィンテック、物流、ソフトウェア、そしてカスタマーサービスを統合し、eコマースの返品処理に特化したオールインワンプラットフォームとして際立っています」と、モンマニー氏はTechCrunchのメールインタビューで語った。「Reverのテクノロジーは具体的なビジネスメリットをもたらすため、eコマース事業の最適化と収益向上を目指す企業にとって価値ある投資となります。」
Reverは 本当に収益向上に役立つ「価値ある投資」なのでしょうか？おそらくそうでしょう。
最近の調査によると、購入商品の約10%が返品されており、その総額は年間数十億ドルに上ります。予想通り、オンラインでの返品は実店舗での返品よりも高くなっています。そして、この問題は悪化しています。2021年には、小売業者への返品額は7,610億ドルに達し、2020年から約78%増加しました。
モンマニー氏は、Reverは独自の機能セットを通じてこれらのコストを最小限に抑えることができると主張しています。例えば、Reverのプラットフォームは、業務を効率化し、様々な配送ロジスティクスプロセス（配送ラベルの作成や発送済み商品の追跡など）を自動化するためのツールを提供しています。また、Reverのショッピングレコメンデーション機能は、最終的に商品を返品する買い物客であっても、小売業者のウェブサイトに留まるように設計されています。
バックエンドでは、Rever は各返品のステータスを追跡し、顧客の苦情を管理し、返品リクエスト、返金、交換に関するリアルタイム データを提供します。
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「お客様の過去の購入履歴や好みに基づいて代替商品を提案するAI搭載機能を積極的に開発しています」とモンマニー氏は付け加えた。「この画期的な機能は今年後半にリリースされる予定で、ショッピング体験をさらにパーソナライズすることができます。」
返品手続きの容易さがブランドイメージに与える影響については、確かに言及すべき点があります。2022年のNarvar調査によると、顧客の96%が「非常に簡単」または「簡単」な返品ポリシーを提供する企業から再度購入したいと回答しており、77%が即時返金が最も好ましいメリットであると回答しています。
現在約25名の従業員を抱えるリバー社は、130社以上の顧客を抱え、「ユニットエコノミクスがプラス」だと主張している。わずか1年でこれほどの勢いを見せたことは素晴らしいが、競争が激化するこの業界で、ライバルに打ち勝つことができるかどうかが課題となっている。
Reverは、ShopifyとBNPL事業者のKlarnaを主要なライバルと見なしている。さらに、返品に特化したスタートアップ企業であるLoop Returns、ReturnLogic、Sendcloudも競合企業の一つで、これらの企業の中には即時現金返金サービスを提供しているところもある。競合相手は膨大だ。しかし、モンマニー氏が懸念を抱いているとしても、それを口にすることはなく、バルセロナに拠点を置くReverは「長期にわたる持続可能なビジネスモデル」を持っていると主張した。
具体的には、Y Combinator が支援する Rever は最近、GFC と Oscar Pierre が主導した 850 万ユーロ (約 929 万ドル) の資金調達ラウンドを完了しており、同社はこれを事業拡大、雇用、そして最終的には製品返品を超えた事業拡大に充てる予定です。
「パンデミックはReverのビジネスにプラスの影響を与えました」と彼は述べた。「ヨーロッパの一部の国ではeコマースの普及率が最大10倍に増加し、返品率も倍増したことで、Reverのサービスの市場は大幅に拡大しました。さらに、景気後退期には、返品問題の解決はeコマースブランドにとって最優先事項となり、特に夏のセールやブラックフライデーなどの繁忙期には、Reverのソリューションへの関心が世界中で高まります。」
カイル・ウィガーズは2025年6月までTechCrunchのAIエディターを務めていました。VentureBeatやDigital Trendsに加え、Android Police、Android Authority、Droid-Life、XDA-Developersといった様々なガジェットブログにも記事を寄稿しています。音楽療法士のパートナーとマンハッタンに在住。
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