Metaユーザーは、大量の禁止に直面して検証済みサポートにお金を払っても無駄だったと言っている

Metaは2023年に有料認証サービス「Meta Verified」を開始した際、ユーザーと企業双方に対し、サービスの一環としてカスタマーサポートへの直接アクセスを提供することを約束しました。しかし、Facebook、Instagramのアカウント、そしてFacebookグループへの大規模なアカウント停止措置が相次ぐ中、Meta Verifiedの有料会員の中には、誤ってアカウントが停止されるというこれまでで最も深刻な危機に直面しているにもかかわらず、Metaのカスタマーサービス担当者からほとんど、あるいは全くサポートを受けられていないと訴える人もいます。

ユーザーは、TechCrunchへのメールやソーシャルメディア上の他の投稿で、Meta Verifiedのサポート担当者とのやり取りを共有しており、担当者は無愛想で役に立たなかったと主張している。

これらのアカウント停止措置は、AIシステムによって引き起こされたのではないかと一部で推測されており、数週間から数ヶ月にわたってユーザーに影響を与えています。Metaに問題の解決を求める嘆願書は25,500以上の署名を集め、現在も増え続けています。Redditでは、ユーザー同士が協力し合い、今後の対応やサポートについてアドバイスを提供しています。中には法的措置を示唆するユーザーもいます。

これらの禁止措置の影響を受けるのは数万人に上るかもしれないが、数十億人のユーザーを抱えるMetaにとっては、ほんの一握りの被害に過ぎない。しかし、FacebookやInstagramからビジネスや個人ブランドが突然消えてしまった人にとっては、大きな損失だ。何年もかけてアップロードした写真や友人とのやり取りにアクセスできなくなった人々も同様に、大きな打撃を受けている。

これまでのところ、MetaはFacebookグループへの影響について公式に認めただけで、先週、アカウント停止につながった「技術的エラー」を修正中であると述べた。Instagramのヘルプページにも、アカウントへのアクセスに問題を抱えているユーザーがいるという簡潔な記述がある。しかし、インターネット・アーカイブによると、この文言は3月から同ページに掲載されていたという。

Metaは、AI、マルウェア、またはその他の問題が禁止につながったかどうかを確認していない。

異議申し立てにもかかわらず、長期間アカウントにアクセスできなくなってしまったユーザーにとって、これは単なる不便以上のものだ。

「認証済みアカウントで5～6件ほどチケットを発行しました。担当者は相手にせず、チャットを閉じてしまいました」と、MetaユーザーのManya KhuranaさんはTechCrunchに語った。「2017年からアカウントを使っていますが、問題は一度もありませんでした。コミュニティガイドラインを遵守していないという理由でアカウントを停止されましたが、これは誤りです。フォロワーは1万2000人近くいて、収入を得るために小さなビジネスを立ち上げようと思っていましたが、まだ始められていません。キャリアにも影響が出ています。…本当に辛いです。」

TechCrunch に宛てた他の電子メールでは、誤った禁止措置に関する問題を解決できないように見える担当者との非生産的な会話についてユーザーが述べている。

「4月にInstagramのアカウントが『アカウント停止中にアカウントを作成した』という理由で誤って停止されました。アカ​​ウントを作ったことも、停止されたこともありません。Metaのコミュニティガイドラインに違反するようなことは何もしていないので、これは誤った停止措置でした」と、Instagramユーザーのニコラス・アルバレス氏はTechCrunchへのメールで語った。「4月3日にFacebook経由でMeta Verifiedを購入し、3ヶ月が経ちましたが、いまだに担当者とやり取りを続けています。」

2025年6月4日、18歳のアカウントが、数千人と共に児童性的虐待（CSE）の疑いで誤って無効化されました。私は行方不明者の家族を支援する訓練を受けた支援者です。あなたが私を非難しているような状況から子供たちを救ったことがあります。私はFacebookとInstagramを善意でしか使っていないのに、こんなことが起こっているのですか？私と、あなたが傷つけたすべての罪のない人々のために、修正してください。

— モーリン・ラインチェス (@deskside) 2025 年 6 月 29 日

@andymstone 6月3日に私のアカウントが不当に停止されました！何週間もビジネスに影響が出ましたが、誰からも何の反応もありません。今までどのプラットフォームでもアカウント停止されたことは一度もありません。これは絶対に直してもらいたいです！ pic.twitter.com/gmIBoXJSlR

— DaMazin (@DaMazinOfficial) 2025年7月1日

これらの苦情は、ユーザーから直接寄せられたものやソーシャル メディアの投稿から寄せられた懸念のほんの一部にすぎません。

Reddit のスレッドでは、ユーザーは Meta Verified の担当者について、「まったく役に立たない」、「定型的な返答を返す」、「何の助けも提供しない」、返答を何時間も待つ、などと評しています。

支援を得るためにMeta Verifiedに登録したところ、アクセスが許可される代わりに順番待ちリストに載せられたと指摘する人もいた。

少なくとも1人のユーザーによると、Metaの担当者は、マルウェア問題で対応が追いつかず、サポートチケットが殺到していると述べたとのことです。これは確認できておらず、Metaからも詳細情報は提供されていません。

しかし、最初のアカウント停止から数週間または数か月後に、一部のユーザーがアカウントへのアクセスを回復しているという証拠がいくつかあります。

コメントを求められたMetaのコミュニケーションディレクター、アンディ・ストーン氏は、現在進行中の問題について声明や最新情報を共有することを再度拒否し、ユーザーには何も知らせないままとなった。

この記事は公開後に更新され、アカウントの問題に関する Instagram ヘルプページの文言が元々 3 月に投稿されたものであることを明確にしました。

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