アトラシアンがPercept.AIを買収

アトラシアンは本日、Yコンビネーター2017年夏期バッチ出身のAI企業Percept.AIを買収したことを発表しました。Percept.AIは、自然言語理解のための独自のAIエンジンをベースとした、自動化された仮想エージェントサポートソリューション（基本的にはチャットボット）を提供しています。アトラシアンは、この仮想エージェント技術を、ITチームが従業員や顧客に質の高いサービスを提供できるよう支援するツールであるJira Service Managementに統合する予定です。

Crunchbaseによると、Perceptは本日の買収に先立ち、Hike Ventures、Builders VC、Cherubic Ventures、Amino Captial、Tribe Capital、Y Combinatorといった企業から、金額非公開のシードラウンドで資金を調達していた。両社は本日の買収に関する財務詳細は明らかにしていない。

アトラシアンがJira Service Managementに多額の投資を行っていることは疑いようがありません。2020年には、Slack対応のヘルプデスクチケットサービスを提供するHalpと、エンタープライズ資産管理会社Mindvilleを買収しました。昨年は、Jira Service Managementの強化を目的としたノーコード/ローコードフォームビルダーを提供するThinkTiltを買収しました（これは、近年のJiraエコシステムにおける数々の買収に加えてのことです）。

アトラシアンの IT ソリューション製品責任者であるエドウィン・ウォン氏は、同社はサービス拡大のために買収だけに頼っているわけではないと語った。

「これは単なる非有機的な投資ではありません。私たちがこれまで行ってきた有機的な取り組みは数多くあります[…]」とウォン氏は述べた。「目標は、単に何かを買って接続することではありません。より綿密な戦略、つまり何がうまく適合するかを考え、既存のものを基に構築し、統一された体験を一つの製品に作り上げることです。つまり、『ほら、6つの異なるもの』と言って、お客様が『これらをまとめるにはどうすればいいの？』と考えなければならないようなものではありません。統合された体験を創造することが重要なのです。」

しかし、ITチームがこれまで以上に優れた顧客サービスを提供するというプレッシャーにさらされていることは周知の事実であり、パンデミックによってそのプレッシャーはさらに増しています。一方、顧客は、たとえ企業であっても、一般消費者のような体験を期待しています。理想的には、Percept.aiのような製品が、Tier 1サポートの質問の大部分を回避し、ユーザーに優れた体験を提供し、ITチームがより複雑なタスクに集中できるようにしてくれるでしょう。

それが Jira Service Management のような製品の目標であり、Wong 氏が指摘したように、このサービスには現在、ほぼあらゆる業界にわたる 35,000 社を超える顧客がいます。