インドの規制当局、消費者の権利に関する懸念でオラ・エレクトリックに通知

インドの消費者権利規制当局である中央消費者保護局は、消費者権利の侵害の疑いでオラ・エレクトリックに説明要求書を送付し、月曜日に株価が9%下落した大手電気自動車メーカーの経営難をさらに悪化させた。

オラ・エレクトリックは規制当局への提出書類の中で、月曜日に出された通知により、ベンガルールに本社を置く同社に対し、誤解を招く広告や不公正な取引慣行に関する質問を含む申し立てに対し、15日以内に回答するよう命じられたと述べた。

「当社は指定された期限内に裏付け書類とともに中央消費者保護当局に回答する」とオラ・エレクトリックの最高財務責任者（CFO）ハリシュ・アビチャンダニ氏は提出書類の中で述べた。

規制当局による調査は、オラのスクーターとサービスの質に対する顧客からの苦情が増加する中で行われている。インドの日刊紙ミントは最近、オラが毎月8万件以上の顧客からの苦情を受けていると報じた。

HSBCのアナリストは先月、オラ・エレクトリックのサービスセンター数カ所を訪問し、「ほとんどのサービスセンターはサービス要求に圧倒されており、適切なサービス品質を提供するのに苦労しているようだった（インドの自動車OEMとして期待通り）」と報告した。

アナリストらは、オラ・エレクトリックが過去2年間の販売量に見合うだけのサービス能力に「投資しなかった」と書いている。

「多くの拠点でサービスセンターの整備と維持管理における経験不足が明らかです。製品に関する問題は会社が予想していた以上に多く発生しました。ハブモーターのセンサーやソフトウェアの問題から、未使用時のバッテリー放電まで、問題は多岐にわたりました。また、人員不足により、その他の定期的なサービス要求も積み上がっていました」と、報告書には付け加えられています。