ブランドがソーシャルメディアやその他のサードパーティを通じて販売を行う場合、多くの場合、これらのプラットフォームへの広告掲載に数百万ドルもの費用を費やしますが、実際の顧客が誰なのかをほとんど、あるいは全く把握していません。ソーシャルコマースのスタートアップ企業であるSocial Chatは、この状況を変えようとしています。
ウィッシュの元成長責任者であるフロスト・リー氏は、機械学習と人工知能を活用してパーソナライゼーション、推奨、ライブカスタマーサービスを実現するソフトウェアを開発するために5月に同社を設立した。その目的は、大規模なエンジニアリングチームに頼ることなく、ブランドが失われたソーシャルエンゲージメントを収益と顧客獲得に変換できるようにすることだ。
「Wishに在籍中、最適なショッピング体験を提供するには、徹底的なパーソナライゼーションが必要だと学びました」とLi氏はTechCrunchに語った。「これは機械学習エンジニアが行っていましたが、Wishを離れてブランドにアドバイスする立場になった時、Wishで実現していたものが稀少であることに気づきました。人々は手作業で作業を行っており、結果としてパーソナライゼーションを十分に実現できていなかったのです。」
彼女は、お気に入りの販売員と一緒に店内で得られるような顧客体験をデジタルの世界で再現し、社交イベント中に消費者が購入や取引を行えるようにすることを目指していると付け加えた。
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リー氏は、ソーシャルコマースがあらゆる店舗の標準になるべきだと信じており、それは近い将来に実現する可能性が高い。今年初め、グランドビュー・リサーチは、世界のソーシャルコマース市場が現在から2028年にかけて年間28%以上の成長を遂げ、3.4兆ドルに達すると予測した。
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「オンラインショッピングは現在、非常に取引中心ですが、私たちは時間をかけて、顧客とのソーシャルな交流を通じて長期的な関係を構築するお手伝いをしています」と彼女は付け加えた。
Social Chatは、eコマースの顧客エンゲージメントおよび収益ソフトウェアのリリースに合わせて、Race CapitalとGradient Venturesが共同でリードした600万ドルのシードラウンドを発表した。このラウンドには、Twitchの共同創設者Kevin Lin氏、Agora.ioの創設者Tony Zhao氏、Lyftの元最高製品責任者Ran Makavy氏、AfterPayのグローバルエンゲージメント責任者Alanna Gregory氏、Wishのエンジニアリング担当副社長Jack Xie氏が参加している。
レース・キャピタルのパートナーであるエディス・イェン氏は、ショッピングの未来はソーシャルになるだろうと語る。子どもたちはテレビを見る時間が減り、TikTokを見る時間が増えているため、ブランドは他のプラットフォームに顧客を奪われないよう、自社のデータを管理する必要があるという。
「フロストが行っているのは、ブランドに力を取り戻させることです。そうすることで、顧客を自社のウェブサイトに呼び戻し、売上につなげることができるのです。だからこそShopifyは成功しているのです」と彼女は付け加えた。「Facebookは人々の信頼を取り戻そうとしていますが、企業は依然としてFacebookの言いなりになっていて、何百万ドルも支払い続けるしかありません。しかも、自社の顧客が誰なのかも分かっていないのです。」
一方、ソーシャルチャットは以前に20万ドルを調達しており、新たな資金を使ってより多くのAIおよびMLエンジニアを雇用し、製品の提供を拡大する予定です。
比較的新しい企業であり、具体的な成長指標を見るにはまだ時期尚早だが、Social Chat はすでに HTC や他の 10 ブランドなどの顧客と連携しており、初期の牽引力も感じられている。
ソーシャルコマース市場が数兆ドル規模の市場に成長し、追跡の技術的な部分が消えていくのをLi氏は見守っており、同社には規模を拡大し、ユーザーの問題を解決する機会がもたらされるだろう。
「AI活用で差別化を図っています。お客様に価値を感じていただきながら、ユーザー維持のためにFacebookにお金を払い続ける必要がないようにするためです」と彼女は述べた。「GoogleがCookieを廃止したら、大変なことになります。ユーザーとコミュニケーションをとるには、ファーストパーティデータを本当に所有しなければならなくなるでしょう。そうでなければ、可視性を失うことになるでしょう。」
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クリスティン・ホールは、TechCrunchでエンタープライズ/B2B、eコマース、フードテックについて、Crunchbase Newsでベンチャーキャピタルラウンドについて執筆しています。ヒューストンを拠点とするクリスティンは、以前はヒューストン・ビジネス・ジャーナル、テキサス・メディカルセンターのPulse誌、コミュニティ・インパクト・ニュースペーパーで記者を務めていました。彼女はマレー州立大学でジャーナリズムの学士号を取得し、オハイオ州立大学で大学院の学位を取得しています。
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