パンデミックにより在宅勤務やハイブリッドワークが急増し、従業員の個人用デバイスへの依存度が高まり、企業はその使用を抑制しようと躍起になっています。これは、ガバナンスとコンプライアンスの要件が比較的厳しい金融サービス業界にとって特に大きな課題となっています。9月、米国証券取引委員会（SEC）は、従業員が仕事の会話に個人用携帯電話をどのように使用していたかを監視していなかったとして、バンク・オブ・アメリカやゴールドマン・サックスを含むウォール街の銀行に18億ドルの罰金を科しました。
チャットコンプライアンス問題の解決策を模索していた3人の起業家、ディマ・グッツァイト氏、アヴィ・パルド氏、リナ・チャールズ氏は、独自のソリューション「LeapXpert」の開発を決意しました。LeapXpertは、WhatsApp、WeChat、iMessage、Telegram、Signalといった人気アプリを通じて顧客や同僚にメッセージを送信できるだけでなく、業務関連のチャットを監視・アーカイブ化できるツールです。
「共同創業者と私は、企業が最新のメッセージングアプリを導入し、この拡大する影のコミュニケーションを、承認された信頼できるビジネスコミュニケーション手段へと変革するほどのスピードで進化しなければ、大きな悪影響が出るのではないかと懸念していました」と、グッツァイト氏はTechCrunchのメールインタビューで語った。「そこで、企業がビジネスコミュニケーションを変革する機会を掴むのを支援するという使命を掲げ、LeapXpertを設立しました。」
従業員は、会話を録音するアプリという考えに不安を感じるかもしれない。それも当然だ。プライバシーについて尋ねられたグッツァイト氏は、LeapXpertが企業の従業員と第三者との間のすべての会話の「完全な記録」を保持できることを率直に認めたが、LeapXpert自体はそのデータにアクセスできないと付け加えた。
「規制当局の監査の場合と同様に、規制当局が金融機関に直接連絡を取る場合、法執行機関が当社の顧客に直接データを要求する可能性があります」とグッツァイト氏は明言した。「その場合、アーカイブシステムからデータを取得し、当局に引き渡すかどうか、またどの程度のデータを渡すかは、お客様の判断に委ねられます。当社はそのような取引には一切関与しておりません。」
公平に言えば、これはトレンドです。パンデミック以前から、職場での会話のモニタリングは以前よりも一般的になりつつありました。GetAppが2019年に実施した調査によると、従業員の会話を録音することをプライバシーの侵害と考える管理職はわずか10%でしたが、47%は毎日または毎週会話をモニタリングしていると認めています。
当然のことながら、従業員たちはこのことにあまり満足していない。ハーバード・ビジネス・レビュー誌の2022年の調査によると、従業員を監視すると、実際には規則違反の可能性が高くなることが明らかになった。また、逸話的に、監視はミッションクリープ（業務の目的が曖昧になる）につながる傾向がある。ゴールドマン・サックスはかつて、監視システムを使用して、従業員とのコミュニケーションに含まれる180種類のフレーズを自動的にフラグ付けし、コンプライアンス担当者による精査の対象とした。その中には、「電話に出てください」「心配しないでください。私が対応します」「わかりません」といった、一見無害に見えるやり取りも含まれていた。
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しかし、金融業界の利害関係の深刻さ、そしてSEC（証券取引委員会）が銀行員からの監視されていない個人的なテキストメッセージは捜査の妨げになると明確に示していることを考えると、雇用主が思いとどまる可能性は低い。例えば、ドイツ銀行は昨年6月、銀行員に対し、携帯電話での通信を追跡する「Movius」というアプリのインストールを義務付けた。
「技術的な意思決定者にとって、ビジネスコミュニケーションに用いられるメッセージングチャネルをコントロールし続けることは極めて重要です」とグッツァイト氏は述べた。「これまで、私たちの独自の価値は、より良いコミュニケーションのためのパイプを構築することにあります。」
この点については議論の余地はあるものの、LeapXpertは従業員モニタリング機能を備えた「モバイルファースト」のダッシュボードを売りにしています。従業員はこれを通じて、SMS、iMessage、WhatsApp、Telegram、WeChat、Signal、Line、一部のVoIPアプリなどのチャットチャネルにサインインしてアクセスできます。雇用主側では、特定のキーワードやフレーズを含む、社内外に送信できる資料の種類やレベルに関するルールや要件を設定し、送信されたすべてのメッセージのリアルタイムステータスを確認できます。
LeapXpertは、コミュニケーションをサイロ化することでプライベートな個人メッセージの傍受を防ぎ、従業員が個人用に独立したメッセージングプロフィールを持つことができると約束しています。しかし、TechCrunchはこれをテストすることができなかったため、実際にどの程度うまく機能するかはわかりません。また、雇用主がこのサイロ化を回避できるかどうかもわかりません。これは、監視を警戒する従業員にとって当然の懸念事項です。
純粋に競争の観点から言えば、LeapXpertは苦戦を強いられています。Symphony、TeleMessage、VoxSmartなど、類似のプラットフォームは他にも存在します。しかし、Gutzeit氏は、正しいか間違っているかは別として、LeapXpertはデータ収集において他のプラットフォームよりも包括的であると主張しています。
「他のテクノロジーソリューションプロバイダーとの連携を数十件追加しました。これにより、プラットフォームの包括性が高まり、新たな市場に向けた新たなユースケースの創出が可能になりました」と彼は述べています。
いずれにせよ、LeapXpertは顧客獲得、いや投資家獲得に苦労していない。グッツァイト氏によると、同社の顧客基盤には「数十」の金融機関に加え、他の垂直市場の「数十」の企業も含まれており、プラットフォーム上では合計で数万人のユーザーを抱えているという。
「お客様からは、当社の製品は『あったらいい』ではなく『なくてはならない』と評価していただいています」とグッツァイト氏は述べた。「経済とテクノロジーの減速は、当社の事業に影響を与えていません。」
そのため、LeapXpertは今週、ロックフェラー・アセット・マネジメントが主導し、アンコレイテッド・ベンチャーズ、ニューヨーク市パートナーシップ・ファンド、その他非公開の既存投資家も参加した2,200万ドルのシリーズA資金調達ラウンドを完了しました。これにより、同社の調達総額は3,600万ドルに達し、グッツァイト氏によると、この資金はLeapXpertの150人の従業員の増員、新規市場への進出、そして製品開発への投資に充てられるとのことです。
LeapXpertは、今回の資金調達により、中小企業顧客向けのプラットフォームのSaaS（Software as a Service）版もリリースする予定です。現在、LeapXpertはオンプレミス版とセルフマネージドクラウド版のみを提供しています。
「今回の資金調達により、このような状況下で当社にはさらなる安定性と安心感がもたらされ、成長軌道を維持し、さらに加速することが可能になります。」
