インドにおけるホームサービス（掃除、食器洗い、洗濯など）は、伝統的にオフラインで非公式に運営されてきました。そのため、消費者にとっては遅延や不確実性、そして労働者にとっては不安定な賃金や雇用の不安定さといった問題が生じてきました。しかし近年、スタートアップ企業はこの分野を変革の好機と捉え始めており、テクノロジーを活用して予測可能性、拡張性、そして構造化をもたらしています。
昨年設立されたSnabbitは、この分野における先駆者の一つです。顧客はアプリを通じて、掃除、食器洗い、洗濯、キッチンの準備といった高頻度のホームサービスを予約でき、最短10分で配達されます。同社はLightspeedが主導し、既存投資家のElevation CapitalとNexus Venture Partnersも参加したシリーズBラウンドで1,900万ドルを調達し、資金調達後の評価額は8,000万ドルに達し、事業拡大を目指しています。
創業15ヶ月のスタートアップ企業は、創業者兼CEOのアーユシュ・アガルワル氏が信頼できる家事代行サービスを見つけるのに苦労したことをきっかけに、インド西部の都市ムンバイ（同国の金融の中心地）でクイックサービス・プラットフォームを立ち上げました。アガルワル氏はTechCrunchに対し、状況があまりにも厳しくなり、母親がインド東部の都市コルカタから飛行機で来て、新しい家事代行サービスを探すのを手伝わなければならなかったと語っています。
「ボタンを押せばタクシーが呼べる、食べ物や食料品が手に入る、デートの相手を見つけることさえできる便利な世の中だが、自宅で簡単なサービスを提供してくれる相手を見つけるのは非常に難しいということが私の心に残った」と、同氏はインタビューで語った。
このスタートアップ企業は昨年初めに実験を行い、最初の12か月間はムンバイのマイクロマーケット1か所にとどまり、その後同市内の7か所のマーケットとバンガロールの1か所に拡大した。
Snabbitは、同社が「エキスパート」と呼ぶ人材の調達、選考、研修、オンボーディング、そして管理に至るまで、「フルスタックアプローチ」を採用しました。採用後、Snabbitは人材をスタートアップの需要センターの近くに配置することで、10分以内にサービスを提供するという同社の約束を果たせるようにしています。
Snabbitだけがこの競争に参入しているわけではありません。現職のUrban Company（Accel、Prosus、Tiger Globalといった著名な投資家の支援を受けています）も、今年初めに自社アプリで同様のサービスを開始しました。しかし、当初のメッセージと「Insta Maids」という名称が批判を浴び、後に名称を修正して「Insta Help」に改名しました。しかし、これはギグワーカーの労働組合を含む多くの人々の説得にはつながりませんでした。
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同様に、BroomeesやProntoといった新規参入企業も最近この分野に参入しています。Prontoは最近、ベインキャピタル・ベンチャーズからシード資金を獲得しました。
「市場が熱くなっているのは分かっています」と彼は言った。「この分野はますます盛り上がりを見せており、新規参入者も資金を調達しています。そして、私たちがたゆまぬ努力を続けていく限り、これらすべてが私たちにとって素晴らしいものになると考えています。」
このスタートアップは、最大240分のサービス提供に対し、169ルピー（約2ドル）から499ルピー（約6ドル）の料金を請求しています。これは、アーバン・カンパニーのInsta Help（49ルピー（50セント）から）よりも高額です。しかし、アガルワル氏によると、アーバン・カンパニーの市場参入後も、このスタートアップは成長と規模拡大を続けているとのことです。
アガルワル氏は、社内 CRM ツール、ソーシングおよびスクリーニング パイプライン、eKYC プロセスなどを含む社内の技術スタックを使用して一貫した顧客体験を提供し、現地の規制により適切に準拠することで競争したいと考えています。
Snabbitのプラットフォームには現在600人以上の労働者がおり、それぞれの仕事間の移動距離は平均300メートルです。また、モビリティスタートアップのYuluと提携し、女性労働者に電動自転車のトレーニングと提供を行い、仕事間の移動距離を平均800メートルにまで引き上げています。さらに、アガルワル氏はTechCrunchに対し、事業拡大に伴い、労働者の移動距離の中央値を短縮していくと述べました。
Snabbitのプラットフォームにおける平均的なチケット価格は250ルピーから270ルピー（約3ドル）で、12時間勤務の労働者は月収4万ルピー（470ドル）以上を稼いでいる。アガルワル氏によると、労働者はプラットフォーム上で1日4時間勤務すれば月収1万ルピー（120ドル）以上を稼ぎ、さらにボーナスも受け取ることができるという。
アガルワル氏は、国際家事労働者連盟（PDF）によれば、国内の都市部に住む家事労働者に支払われる一般的な年収はおよそ9,000ルピー（100ドル）だが、家事労働者はそれ以上の収入を得ることができると主張している。
家事労働者への待遇改善
Snabbit はまた、全従業員に個人生命保険、健康保険、傷害保険を提供しているほか、スタートアップ企業に長く勤務している従業員には家族保険も提供しています。
インドでは、保護法がほとんど整備されていないため、家事労働者に対する職場での虐待も蔓延しています。このようなケースに備えて、このスタートアップはアプリにSOS機能を提供しており、労働者はこれを使って現場のオペレーションチームに電話をかけることができます。チームは「5～7分」以内に現場に到着し、危機的状況にある労働者を支援します、と創業者は述べています。
アガルワル氏によると、過去4ヶ月間でスタートアップは5倍に成長し、現在は週次で約20%の成長を遂げているという。同社は今後9ヶ月以内に、新たに調達した資金を活用し、インドの大都市圏の200以上のマイクロマーケットに事業を拡大し、現在100人近くいる従業員をさらに雇用する計画だ。
とはいえ、いくつかのハイパーローカル消費者向けアプリは、試行錯誤を繰り返しながら失敗してきました。例えば、2023年にパンデミックによるロックダウンが緩和された後、フードデリバリーは世界中で急激に減少しましたが、ここ数ヶ月で課題に直面し始めました。インドでも、ZeptoやZomatoといったクイックコマースプラットフォームが導入したインスタントフードデリバリーモデルは苦戦を強いられています。Zeptoは供給制約のため10分カフェサービスを一時停止し、Zomatoは開始からわずか4ヶ月で15分フードデリバリーサービスを停止しました。その理由は「需要の増加が見られない」ためです。
顧客獲得コストと現地サプライヤーの確保コストは高額で、長期的には支払いが困難になる場合が多い。Snabbitの場合、TechCrunchの調査によると、顧客獲得コストは700ルピー（8ドル）で、平均チケットサイズは約3ドルである。
アガーワル氏によると、このスタートアップはこれまでに2万5000人以上の顧客を獲得しており、平均的な顧客は少なくとも月に3回はプラットフォーム上で取引を行っている。
「当社の顧客維持率は、ゼプトやスウィギーといった消費者向けインターネット企業と同程度です」と幹部は語った。
しかしながら、この新興企業がインドで市場を拡大し続けながら、長期にわたって顧客を維持し、競争相手に勝つことができるかどうかはまだ分からない。
「スナビットは、これまで主に非公式に運営されてきたホームサービス業界にスピード、構造、そして信頼をもたらすことで、インドのホームサービスを変革しています」と、ライトスピードのパートナーであるラフル・タネジャ氏は声明で述べています。「私たちは、この旅にスナビットと共に参加し、かつては贅沢品と考えられていたものを日々の必需品へと変革し、拡大するという彼らの使命を支援できることを大変嬉しく思います。」
