企業の調査参加者募集を支援するユーザーインタビューが2,750万ドルを調達

ほとんどの企業はユーザーエクスペリエンスの重要性に同意しています。UserZoomの2019年のレポートでは、企業のCEOの70%がユーザーエクスペリエンスと顧客エクスペリエンスを競争上の差別化要因と捉えていると回答しています。しかし、ユーザーが何を求めているのか、そして何に不満を感じているのかを正確に把握することは、容易ではありません。顧客満足度調査や市場調査の回答率は低くても10%程度であり、多くのユーザーエクスペリエンス研究者は、結果の分析に十分な時間が取れないと述べています。

ソリューションへの需要の高まりにより、UserLeap、Airkit、UserZoomといったソフトウェアベースのユーザーリサーチツールが数多く誕生しました。Great QuestionやRibbonといったプラットフォームは、製品のアイデアや戦略について顧客にインタビューするプロセスを簡素化することを目指しており、SprigやMazeといったサービスは、製品チームがユーザーによる製品とのインタラクションを観察し、レポートを生成することを可能にします。

競争の激しい市場において、ユーザーリサーチの人材リクルーティングという課題に取り組んでいるUser Interviewsもその一つです。Dennis Meng、Bob Saris、Basel Fakhouryの3人によって共同設立されたUser Interviewsのアイデアは、あまり注目を集めていなかったモバイル旅行アプリから生まれました。

「方向転換して新しいアイデアを見つけようとした時、仮説を検証するために多くのユーザーリサーチを実施し始めました」と、User InterviewsのCEOを務めるファクホリー氏はTechCrunchのメールインタビューで語った。「リサーチを重ねるごとに、リサーチの価値に対する情熱が高まり、研究の参加者探しに大きな課題があることに気づきました。そして、この機会を検証するためにさらにリサーチを進めたところ、その強いシグナルに驚きました。参加者の募集は、ユーザーエクスペリエンスリサーチにおいて最も骨の折れる作業なのです。」

顧客調査の取り組みが採用関連の理由であろうとなかろうと、失敗のリスクは大きくなります。Adobeの調査によると、画像の読み込みが遅かったり、読み込みに時間がかかりすぎたりすると、38%の人がウェブサイトの利用をやめてしまいます。Clicktaleの報告によると、ブランドの73%が、様々なデジタルチャネルで一貫した体験を提供できず、顧客のブランドに対する印象を損なっているとのことです。

本日、シリーズBラウンドで2,750万ドルを調達し、累計調達額が約4,500万ドルに達したUser Interviewsは、この課題に対処するために2つの製品を提供しています。1つはRecruitと呼ばれ、ユーザーエクスペリエンス研究者が様々な人口統計や行動基準に基づいて調査参加者を発掘できるよう設計されています。もう1つはResearch Hubであり、調査チーム向けの顧客関係管理ツールとして機能します。調査のためのユーザーパネルを構築し、顧客を調査に参加させるためのロジスティクスを効率化します。

User Interviewsが提供する調査には誰でも参加登録でき、これまでに240万人以上が登録しています。ユーザーはプロフィールを作成すると調査への参加を申請でき、その後、研究者が参加を承認または拒否します。調査員は参加者を「二重審査」することも選択できます。これには、ユーザーに連絡して秘密保持契約（NDA）や同意書に署名してもらうことなどが含まれます。また、参加者にギフトカードなどの金銭的な報酬（通常は50ドルから200ドル程度）を付与することもできます。