Spotifyのプレイリストキュレーターの多くは、Spotifyがプレイリスト不正使用という継続的な問題に対処していないと不満を表明している。これは、フォロワー数が増えたプレイリストを悪意のあるユーザーが報告し、自身のプレイリストの認知度を高める行為を指す。現在、Spotifyユーザーが作成したプレイリストは、性的、暴力的、危険、欺瞞的、憎悪的なコンテンツなど、様々な理由でアプリ内で報告できる。報告が提出されると、問題のプレイリストのメタデータ（タイトル、説明、カスタム画像など）は直ちに削除される。メタデータを削除する前に、報告の正当性を検証する内部レビュープロセスは存在しない。
悪質な行為者は、このシステムを悪用して優位に立つ方法を習得しています。ライバルのプレイリストが自分のプレイリストよりも多くのユーザーを獲得していることに気づけば、競合他社を報告し、検索結果で自分のプレイリストのランキングを上げようとします。
この問題の影響を受けているキュレーターによると、悪質な行為者が報告できる件数に制限はないとのことです。キュレーターたちは、自分のプレイリストが毎日、時には1日に複数回報告されていると訴えています。
この問題は目新しいものではありません。ユーザーは長年、プレイリストの不正利用について不満を訴えてきました。Spotifyのコミュニティフォーラムでは、この問題に関するスレッドが30ページにも及ぶほど長く、330票以上が集まっています。こうした嫌がらせの被害者は、Spotifyのシステムの欠陥についてソーシャルメディアにも繰り返し投稿し、この問題への意識を高めようとしています。例えば、あるキュレーターは昨年、自分のプレイリストが2,000回以上報告されたと述べ、報告に関する新しいメールがほぼ毎分届いていると報告しました。これはよくある問題であり、悪意のあるユーザーがボットを利用して報告を送信していることを示唆しているようです。
https://twitter.com/AndySalvanos/status/1333292954916536320
多くのキュレーターは、この問題についてSpotifyに繰り返し助けを求めたが、何の支援も得られなかったと述べている。
キュレーターは削除に対する異議申し立てをするためにSpotifyからの報告メールに返信することしかできませんが、必ずしも返信が来るとは限りません。この問題についてSpotifyに支援を求めたところ、解決策を検討中としか返答されませんでした。
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Spotifyは、報告が虚偽であると判断された場合、システムを悪用したアカウントを停止することがありますが、悪質な行為者は単に新しいアカウントを作成して悪用行為を継続します。Spotifyコミュニティフォーラムのキュレーターは、ボットによる悪用に対する簡単な解決策として、アカウントが音楽またはポッドキャストのストリーミング再生を10時間以上蓄積するまでプレイリストの報告を制限できないようにすることを提案しました。これにより、不正行為を報告する許可を得る前に、その人が実在の人物であることを確認できるようになります。
数百のプレイリストを管理しているあるキュレーターは、問題が深刻化したため、プレイリストを継続的に監視し、削除が検知されたらメタデータを復元するiOSアプリを作成したと述べています。別のキュレーターは、報告メールを監視するコードを作成し、Spotify APIを使用して虚偽の報告後にメタデータを自動的に修正しています。しかし、すべてのキュレーターが、この状況に対処するための独自のアプリやスクリプトを作成できるわけではありません。
TechCrunchはSpotifyにこの問題に対してどのような対応を計画しているか尋ねたが、同社は具体的な詳細を明らかにすることを拒否した。
Spotifyの広報担当者は、「実務上、報告ツールを悪用している疑いのあるアカウントは引き続き無効化していきます。また、不正行為の疑いのある報告への対応プロセス強化にも積極的に取り組んでいます」と述べました。
同社は、不正利用を抑制するために現在、プロセスに複数の改善策をテストしていると述べたが、その内容や、テストが社内向けか社外向けかは明らかにしなかった。また、報告システムがこれらの修正でいつ更新されるかについても、大まかな見通しは示さなかった。追及されると、同社は、システムの不正利用が拡大する可能性があるため、具体的なセキュリティ対策の詳細は原則として公表しないと回答した。
多くの場合、プレイリストは、自分自身を宣伝し、自分の音楽を見つけてもらうことを望んでいる独立系アーティストやレーベルによってキュレーションされていますが、正当な報告とボットによる不正行為を区別できるようなレビュー プロセスは一切行われず、作品はすぐに削除されてしまいます。
キュレーターたちは、Spotify があまりにも長い間助けを求める声を無視し続けていると不満を漏らしており、今後の解決策についての Spotify の曖昧で非明確な回答は、こうした不満をさらに正当化するだけだ。
サラは2011年8月からTechCrunchの記者として働いています。彼女はReadWriteWebで3年以上勤務した後、TechCrunchに入社しました。記者になる前は、銀行、小売、ソフトウェアなど、様々な業界のIT業界で働いていました。
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