Snapchatの「My AI」機能に対するユーザーレビューが届きましたが、その評価は芳しくありません。当初は有料会員限定の機能でしたが、先週、世界中のユーザーに向けてリリースされたSnapchatの新しいAIチャットボットは、OpenAIのGPT技術を搭載し、アプリのチャットタブの上部に固定表示されるようになりました。ユーザーはチャットボットに質問し、即座に回答を得ることができます。しかし、このチャットボットがSnapchatのより広範なコミュニティに展開された後、ソーシャルメディア上で共有される苦情の数が増える中、Snapchatアプリでは否定的なレビューが急増しています。
アプリ情報会社Sensor Towerのデータによると、過去1週間のSnapchatの米国App Storeにおける平均レビューは1.67で、レビューの75%が1つ星でした。比較対象として、2023年第1四半期のSnapchatの米国App Storeにおける平均レビューは3.05で、レビューの35%が1つ星でした。
同社は、過去1週間で1日のレビュー数も5倍に増加したと指摘した。
アプリデータプロバイダーのApptopiaも同様の傾向を報告しています。同社の分析によると、「AI」は過去7日間のSnapchatのApp Storeレビューでトップのキーワードとなり、2,973回言及されました。同社はこのキーワードに「インパクトスコア」を-9.2と評価しました。このインパクトスコアは、キーワードが感情に与える影響を加重平均した指標で、-10から+10の範囲で評価されます。
Apptopiaはまた、2023年4月20日にSnapchatが通常よりも約3倍多くの1つ星評価を受けたと述べた。それはMy AIのグローバルリリースが発表された翌日である。
現在、1 つ星のレビューの数は少しずつ減り始めていますが、依然として高い水準に留まっています。
Snapchatの「My AI」に対する反発は、AIをめぐる熱狂が転換点を迎えている時期に起きている。企業はAIを事業にどう統合するかを検討しているが、導入すべきかどうかは検討していない。
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Snap にとって、ソーシャル アプリに AI チャットボットを追加することは賢い動きだったと思われる。というのも、数十の AI チャットボット アプリがアプリ ストアに溢れ、何百万ドルもの収益を上げているからだ。これは、ソーシャル AI チャット体験に対する消費者の需要が高まっていることを示していると簡単に解釈できるシグナルだ。
しかし、多くのSnapchatユーザーは、警告も同意もなしにアプリ内に現れたMy AIに満足していない。
ある程度、懸念されるのはチャットボットの配置です。
私のAIはアプリ内のユーザーのチャットフィード上部に固定されており、他の会話のように固定を解除したり、ブロックしたり、削除したりすることはできません。このフィードはSnapchatユーザーが友人と定期的に交流する場所であり、実験的な機能を試したい場所とは必ずしも言えません。さらに、Snapchatは既に独自の「Team Snapchat」チャットでこのフィードに確固たる存在感を示しており、今度は画面スペースを2倍に増やそうとしているのです ― 少なくとも、一部のユーザーにはそう見えています。
ソーシャルメディア上でMy AI機能に関する苦情を見つけるのは難しくありません。例えばTwitterで「My AI」と検索するだけで、多数の検索結果が表示されます。また、ユーザーはSnapchatに直接苦情を訴えているケースもあります。
先週、スナップのパートナーサミットイベント中にツイートで新しいチャットボットを発表したところ、ユーザーからは返信で不満の声が上がった。
削除するオプションはありますか？この機能をリクエストしなかった大多数の人に代わって質問します
— トレ (@tremcleod_) 2023年4月19日
Snapchatのツイートに対する数十件の反応で、ユーザーからはAIボットへの批判が相次いでいます。強制ではなく、オプトインのみにすべき、あるいは削除の選択肢を与えるべきだといった声が上がっています。中には、この件に激怒し、Snapchatを退会してアプリを完全に削除すると脅すユーザーもいます。
チャットフィードからMy AIを削除するにはSnapchat+のサブスクリプションが必要だという点にも、多くの人が反発しています。Snapchatの公式ドキュメントによると、Snapchat+のサブスクリプションメンバーは、My AIの新機能への早期アクセスが可能になり、My AIのピン留めを解除したり、チャットから削除したりできるようになります。
これにより、望ましくない機能によってアプリが台無しになったため、Snapchat に支払いを強いられていると感じている人々は怒りを覚えます。
スナップチャットのAIチャットボットは、現在世界中のすべてのユーザーに無料で提供されており、AIが後であなたに「スナップ」を返すと述べている。
ユーザーは AI 機能を侵入的だと感じるだけでなく、不気味だと感じる人もいます。
たとえば、スナップチャットの AI が自分の位置を把握しており、スナップマップで自分の位置を共有していなくても、その情報を応答に使用できることを知って、ユーザーは驚きます。
ある意味、AIボットはソーシャルメディア企業がバックグラウンドで行っているようなレベルの個人データ収集を表面化し、消費者の目の前に直接提示していると言えるでしょう。しかし、ユーザーがAIとデータを共有することに明示的に同意したと感じていない場合、これは大きなセールスポイントとは言えません。
これは、AIをめぐる今まさに起こっているより大きな議論を物語っています。そもそもこれらのAIシステムを生み出したのは、私たち自身のデータと、ウェブ上の情報を作成するための私たちの労力であるという事実に人々が気づき始めているからです。現代のAIは、ライセンス供与されたデータだけでなく、インターネット上で公開されているデータや私たちの個人情報も含め、大規模なデータソースに基づいて学習します。
このFacebookの投稿、めっちゃ気持ち悪い！！絶対嫌だ‼️ pic.twitter.com/TsPYeOtAmO
— マディソン・キャロル（@MadisonCarroll0）2023年4月21日
さらに、Snapchat の My AI は、一般公開される前からすでに深刻な懸念の対象となっていました。
ワシントン・ポスト紙は、このボットは購読者限定の機能として提供されていたものの、安全ではない対応をしていたと報じた。ユーザーが15歳だと伝えると、AIは誕生日パーティーでアルコールとマリファナの匂いを隠す方法を提案した。また、ティーンエイジャーのために学校の作文も代筆した。ユーザーが13歳だと伝えると、初めてセックスをする際の雰囲気作りの方法についての質問に答えたと、同紙は報じている。
スナップ社は当時、一部のユーザーが「チャットボットを騙して当社のガイドラインに従わない回答をさせようとした」と述べ、この主張を軽視していました。しかしその後、AIの回答をより年齢に適したものにするための年齢フィルターなどの新ツールを導入し、ペアレンタルコントロール機能も近日中に導入すると約束しました。
これらのペアレンタルコントロールは、My AI の一般公開時点ではまだ利用できず、Snap はいつ利用できるようになるかについては何も発表しなかった。
多数の苦情があったにもかかわらず、「My AI」に対する反発に反対する人も少数いた。
「好きなのは私だけ？」と、あるユーザーがSnapchatのツイートに返信した。返信したのはたった1人だけで、「よぉ」とだけ返答した。
否定的なレビューの急増を詳しく調べると、Snapchat のアプリ評価だけでは全体像が分からないことが明らかになります。
例えば、Sensor Towerのグラフによると、My AI機能に関する1つ星レビューと並んで、5つ星レビューも過去数日間で急増していることがわかります。このことから、AI機能は広く酷評されているのではなく、賛否両論を巻き起こしていると考えられます。
しかし、5つ星のレビューをよく見てみると、多くのレビューに私のAIに関する苦情も含まれていることがわかります。例えば、「AIを消してくれ。さもないとレビューを1つ星に変更する。SnapchatにAIなんて誰も望んでいない」と脅すレビューもありました。
他にも5つ星のレビューがいくつかあり、AIのブロックや削除を求めたり、不気味だとか「ひどい」と批判したりしているにもかかわらず、ユーザーは依然としてアプリに5つ星の評価を付けています。これがユーザーエラーによるものなのか、Sensor Towerの分析に問題があったのか、それとも何か他の原因によるものなのかは不明です。いずれにせよ、これらの「5つ星」レビューの多くは、実際のコメントに基づいて、否定的なレビューや苦情と見なすべきです。
それでも、App Storeのレビューを「最新」順にスクロールしていくと、苦情の多さが分かります。新しいレビューのほぼすべてがMy AIに関するもので、そのほとんどは良くないものです。
スナップチャットはこの状況についてコメントを控えたが、初期テスト中にスナップチャット+ユーザーがAIに約200万件のチャットを送信したと指摘した。
同社は、コミュニティのフィードバックに基づいてSnapchatの機能を継続的に改善していると述べているが、AIを削除することは明言していない。
その代わりに、スナップチャットの広報担当者は、ユーザーがAI機能を気に入らない場合は、それを使用する必要はないと述べた。
SnapchatがOpenAIのGPT技術を搭載したAIチャットボットをリリース
