ワクチン接種の夏を迎えるにあたり、旅行は2020年の低迷から回復し始めるのは確実で、Airbnbは旅行がCOVID以前の時代とは大きく異なるものになるだろうと予想している。
ホームシェアリングプラットフォームであるAirbnbは、ゲストの柔軟性とホストのシンプルさを重視し、幅広い機能セットに大幅な変更を導入しました。Airbnbのゲストエクスペリエンス責任者であるサム・シャンク氏によると、最終目標は、運営における供給側のボリュームと多様性の両方を向上させることです。
まず、Airbnbはホストになるためのプロセスを合理化し、リスティング掲載に必要な手順を最小限に抑えました。機械学習アルゴリズムにより、ゲストの興味に基づいて写真を自動的に並べ替える機能も追加され、ホストにはAirbnbからリスティングに最適なタイトルと説明文の提案が提供されます。
同社はまた、公開されている不動産データと統合してシステムに新たなデータ層を追加しており、ホストが住所を入力するだけで寝室やバスルームの数などの情報が自動的に入力されるようになっている。
ホスティング エクスペリエンスのその他の改善点としては、再設計された「ホスティングへようこそ」ハブや、ホストが新しいメッセージやタスクなどを追跡できる新しい「今日」タブなどがあります。
ゲスト側では、Airbnb は柔軟性に関する機能を強化しています。
例えば、同社は2月に柔軟な日付検索機能を導入し、日付ではなく旅行の種類に基づいて物件を検索できるようになりました。これにより、ユーザーは連休、1週間、1ヶ月の旅行など、様々な旅行プランを検索できるようになりました。
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サンフランシスコ | 2025年10月27日～29日
本日、Airbnbは「フレキシブルなマッチング」と「フレキシブルな目的地」により、検索機能をさらに柔軟にすると発表しました。
フレキシブルマッチングは、より具体的な検索条件に、より柔軟な選択肢を提供する機能です。例えば、ユーザーが1泊250ドル以下の宿泊施設を検索した場合、他のすべての条件を満たしているものの、価格がわずかにその範囲外にある宿泊施設が表示されることがあります。また、ユーザーが特定のアメニティを検索した場合、そのうちの1つだけが欠けている宿泊施設が表示されることもあります。
フレキシブル・デスティネーション機能により、ユーザーは場所を問わず、特定のタイプの物件を検索できます。ツリーハウスやビーチサイドの物件など、様々な物件が考えられます。
Airbnbは柔軟な検索機能でコロナ後の新しい旅行形態を計画
こうした柔軟な検索を組み合わせることで、ゲストはより多様なリスティングを閲覧できるようになり、ホストの流れが更新されることで、あまり探索されていない目的地の一部で供給が増加すると予想されます。
「ブライアン（チェスキー氏）は、この夏に適切な数のホストがいるだけでなく、何百万人ものホストを追加する余裕もあると言っていました」とシャンク氏は述べ、人々が場所を探す方法を変えることで、検索範囲がより多様な供給源に広がると説明した。
「大きなテーマを一つに絞るとすれば、より多様でユニークな供給源を確保し、より多くの人々がホストとして成功できるよう支援し、そのメリットを認識することです」とシャンク氏は述べた。「金銭的なメリットもありますし、世界中の人々と出会える機会もあります。」
柔軟な検索機能のアップデートとホストフローの改善に加え、Airbnbはコミュニティサポート部門のアップグレードも実施します。この夏、電話対応可能なサポートエージェントの数を倍増し、サポート対象言語を11言語から42言語に拡大します。また、ヘルプセンターのデザインを刷新し、ホストとゲストの両方にとって操作しやすいようにしました。
合計すると、このリリースには 100 を超える製品アップデートが含まれています。
その多くはAirbnbの2021年トレンドレポートに基づいています。このレポートによると、2020年の夏を通して家族旅行が旅行の原動力となり、多様化も進み、家族旅行は予約された宿泊数全体の27%から2021年の夏には33%に増加しました。家族旅行の予約数のうち42%は地方への旅行で、これは2019年の夏から10ポイント増加しています。
同社が物件掲載数を拡大しようと努力しているのは、上場企業となったことで、四半期ごとに投資家からの印象を良くしなければならないという、やや寛容さが欠けている状況を考えると、当然のことだ。Airbnbは、隔離期間中にユーザーが長期滞在を予約してくれたこともあり、COVID-19パンデミックを一部の予想以上にうまく乗り切った。しかし今、Airbnbは市場での地位を守るだけでなく、今日の有名ブランドとしての地位を支えてきた成長率を維持したいのであれば、ポストCOVIDの世界において業界をリードする必要がある。
もちろん、より多くのホストに自動化ツールを導入すれば、品質リスクが生じる可能性は高まります。供給量の増加と、コンピューターによる供給量生成の増加の両方に対して、ユーザーがどのように反応するかを見守っていく必要があります。
AirbnbはCOVID-19による旅行低迷の中で信頼を買っている
