Superhumanは、受信トレイ内のスパムメールを削減するためにAIを活用した分類を導入しました。

ChatGPTが登場してから2年以上が経ちました。その後まもなく、ほぼすべてのメールアプリがAIを活用したメール作成機能と要約機能を導入しました。受信トレイを素早く整理するために、AI検索機能を導入したアプリもありました。Superhumanは現在、AIを活用して、メール作成における最大の課題の一つである分類の解決に取り組んでいます。

Googleは、Inboxメールクライアントでメールを異なるカテゴリに分類することに注力した最初の企業の一つだったが、同社は2019年にこれを廃止した。それ以来、Gmailのネイティブクライアントを含むさまざまなクライアントがそれを再現しようと試みてきたが、成功率はまちまちだった。

Superhumanも、新しい自動ラベル機能で同様のことを実現しようとしています。この機能は、マーケティング、売り込み、ソーシャル、ニュースといった分野に関連するメールに自動的にラベルを付与します。さらに、独自のラベルを作成するためのプロンプトを記述することも可能です。このメールクライアントはメールをできるだけ早く処理することに重点を置いているため、特定のカテゴリのメールを表示する必要がない場合は、特定のラベルを自動アーカイブすることもできます。

「昨年、お客様から最も多く寄せられたご意見の一つは、マーケティングやスパムを含むコールドメールの増加です。Superhumanはなぜこれらのメールをフィルタリングしないのかと聞かれました。当時、GmailとOutlookのスパムフィルタリングに頼っていましたが、うまく機能していませんでした。そこで、今回のラベル更新で、分類を自社で行うことを決めました」と、SuperhumanのCEO、ラフル・ヴォーラ氏はTechCrunchとの電話インタビューで語った。

自動ラベル機能のリリース時の欠点の一つは、カテゴリ作成時のプロンプトを編集できないことです。つまり、現在のプロンプトがうまく機能せず、自動分類されるはずのメールが除外されていると感じた場合は、新しいプロンプトを作成する必要があります。

このアプリでは、特定の件名を含むメールや特定のドメイン名からのメールなど、設定したフィルターに基づいて分割受信トレイを作成できます。また、既存のフィルターに加えて、カスタムラベルを使用して新しい分割受信トレイを作成できるようになりました。

Superhumanはリマインダー機能も強化しています。メールをスヌーズして後で表示させる機能は既にありましたが、今後は、返信を求める特定のメールに返信すると、返信がない場合、一定時間（設定で変更可能）後に自動的にそのメールが表示されるようになります。この機能には、会話の文脈と返信のトーンを考慮しながら、あなたの声でフォローアップのメールを自動作成するAI搭載の自動下書き機能も搭載されています。これは、Superhuman版の受信者への「さりげない促し」と言えるでしょう。

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Vohra氏はTechCrunchに対し、同社の次のステップは、ウェブサイトや個人Wikiなど、ユーザーを表す様々なナレッジベースを統合することだと語った。アプリは既にカレンダーを通じてユーザーのスケジュールにアクセスしている。

こうした背景を踏まえ、将来的にはSuperhumanのAIが、返信が必要なメールへの返信を自動で作成し、必要に応じて自動返信も行えるようになるでしょう。例えば、会議の依頼があった際に、可能な時間帯を添えて返信するといったことも可能です。

Superhumanは、プロンプトと組み合わせたIFTTT（IF This Then That）スタイルのワークフローの構築も目指しています。例えば、採用に関するメールを受け取った場合、AIプロンプトを通じて返信のテンプレートを設定し、特定の条件を満たしている場合は採用部門に転送することができます。

メールクライアントがメールに自動返信するようになるのはまだ先のことですが、分類は今日解決できる厄介な問題です。そして、約束されている新しいラベル機能は、メールを正確に異なるカテゴリに分類する限り、便利そうです。