Zeitworksは企業の生産性の測定と向上を支援したいと考えている

シアトルに拠点を置くZeitworksは、2020年に450万ドルのシードラウンドを調達した後、本日プライベートベータ版をリリースします。同社は、企業にチームの生産性向上と業務効率化のためのデータドリブンツールを提供したいと考えています。パンデミックによってリモートワークが標準的なビジネス慣行となり、人材不足により多くの企業がより少ない従業員でより多くの業務をこなさざるを得なくなっていることを考えると、この市場は現在大きな成長を遂げています。Zeitworksの全体的な目的は、チームワークの仕組みや、単なる自動化の活用にとどまらない業務プロセス改善の機会について、企業に優れた洞察を提供することです。

「私たちが真に取り組んでいる問題は 、 ほぼあらゆる業界に、日々あらゆる種類の反復的なビジネスプロセスを実行しているチームや企業が存在することです。そして、誤解のないよう明確に言っておきますが、これらは人間が実行しているビジネスプロセスです」と、ZeitworksのCEO兼共同創業者であるジェイ・バートット氏は語った。「銀行融資や保険金請求の処理、あるいは新入社員の人事研修など、システム間で情報を移動させる作業を思い浮かべてみてください。多くの場合、これらのシステムは相互接続されておらず、APIも提供されていません。私たちが解決しようとしている問題は、これらのプロセスの大部分が文書化されておらず、測定もされていないため、最適化できないということです。つまり、理解されていないのです。」

当然のことながら、これらのプロセスを理解することがZeitworks製品の中核を成しています。しかし、これらのプロセスは文書化されていないため、人々の行動を把握するためのルールベースのエンジンを構築することは不可能です。同社は代わりに、ユーザーが日常業務で利用するデスクトップアプリケーションを中心に、様々なソースからのシグナルを活用するAI駆動型タスクマイニングシステムを採用しています。Bartot氏は、「タスクマイニング」という用語よりも「プロセスインテリジェンス」という用語の方が好ましいと述べています。タスクマイニングは、チームの能力強化や業務効率化よりも、RPAボットの作成に結び付けられる傾向があるためです。

これら全てを実現するために、Zeitworksは従業員のデスクトップ上でエージェントを実行し、ユーザーの日々の業務を非常に細かく追跡する必要があります。Microsoftも生産性スコアで同様の機能を提供していますが、管理者が個々の従業員のメール送信数や参加したチャット数などを確認できるため、かなりの反発を受けました。その後、同社はいくつかの変更を行い、個々のユーザーではなく組織レベルに重点を置くようになりました。

「私たちの世界では 、記録している生産性スコアは、こうした反復作業に関するものです。人々が銀行ローンや保険金請求を繰り返し処理しているという事実は、私たちが測定し、パターン認識で行っていることの基本的な部分です」と、反発の可能性について尋ねられたとき、Bartot 氏は説明した。「そのため、生産性スコアは、まさにこうした特定の種類の反復作業に向けられています。Microsoft や、生産性分野で見られるその他のツールの場合、最高レベルの知識労働者からデジタル労働者に至るまで、労働者スタックの上下にさまざまなタイプの労働者を測定する場合、有用で人々にとって意味のあるものを提供するのがより困難だと思います」 。彼は、彼の会社が非常に異なる種類の焦点を持っているため、そのスコアはユーザーにとってより有用で受け入れられるものになると考えています。   

今後、Zeitworksは、多数のパイロット顧客でシステムの有効性を実証したことを受け、市場投入能力の構築に着手しています。また、SOC 2認証の取得にも取り組んでいます。

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