昨年は誰にとっても決して楽な年ではありませんでしたが、Project Includeの最新レポートによると、リモートワークへの移行は一部のグループに他のグループよりも大きな悪影響を及ぼしました。予想通り、ハラスメントや偏見に苦しんでいた人々、特に有色人種の女性やLGBTQを自認する人々において、こうした行動の増加が最も顕著でした。
この報告書は、約2,800人を対象とした調査と、様々な国や業界のテクノロジー関連従事者や専門家へのインタビューに基づいています。良いニュースはあまりありませんが、なぜ良いニュースがあるべきなのでしょうか？悲しいことに、2020年に前例のない複数の災害が重なり、労働環境において、より静かな別の災害が発生しました。
リモートワークは人々の交流方法を変え、その結果、ジェンダーや人種に基づくハラスメントが著しく増加しました。調査対象者の4分の1以上が、ハラスメントや職場での敵意の増加を報告しており、増加を経験した人の98%が女性またはノンバイナリー、99%が非白人でした。
トランスジェンダーの人々は、黒人の回答者全員、特に女性とノンバイナリーの回答者と同様に、嫌がらせや敵意を経験する可能性がはるかに高かった。アジア系、ラテン系、多民族の回答者も、より多くの嫌がらせや敵意を経験したと報告している。
リモートワークへの移行とコミュニケーションの形態の変化により、こうしたハラスメントを避けることが難しくなったようだ。チャット、メール、ビデオ通話といった1対1のコミュニケーションへの依存度が高まった結果、ハラスメント加害者と直接関わる機会は避けられず、報告も困難になった。「回答者は、ハラスメント加害者がオンライン空間を越えて、自分がいる場所まで尾行してくると指摘した」と報告書は付け加えている。
精神疾患のある人、特にPTSDを患っている人は、そうでない人に比べて嫌がらせを受けたと報告する可能性が2倍高かった。
期待とツールの変化は、不安の大幅な増加とワークライフバランスの低下を招きました。回答者の約3分の2が、より長い勤務時間を求められていると回答し、半数以上が勤務時間外にオンラインになることをプレッシャーに感じている（または明らかに求められている）と回答しました。調査によると、10%がマネージャーが毎日チェックインしていると回答し、5%が1日に2回以上チェックインしていると回答しました。また、キー入力や画面監視などの監視ソフトウェアについて不満を訴える人もいました。
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障害を持つ労働者は、企業が生産性向上およびコラボレーションツールとして不適切なアクセシビリティ機能を選択していることに気づきました。たとえば、Zoom 通話では自動字幕機能がなく、会話についていくには読唇術が必要になります。
ハラスメントの報告については、ほとんどの回答者が、人事部や会社全体が苦情を適切に処理したり、公平に対応したりできると信頼できないため、報告しなかったと回答しています。中には、人事部内の人物がハラスメント行為を行ったと報告した人もいました。回答者の半数未満が、会社がこれらの問題に適切に対応すると信頼していると回答し、約3分の1が信頼できないと回答しました。また、ほぼ同数の回答者が、職場には、自分が提起した問題に介入したり解決したりするための手段すら存在しないと回答しました。
これらの統計情報に加え、さらに多くの統計情報がレポートに掲載されています。レポートでは、その他多くの問題や行動についても詳細に解説し、企業が改善に向けて何をすべきかについても多くの提案を行っています。もちろん、企業がこれまで行動を起こさなかったのであれば、それはそれで問題です。しかし、一般的には、従業員の声に真摯に耳を傾け、経営陣に責任を負わせ、会議なしの日や寛大な休暇制度といった測定可能な効果のある対策を講じることが肝要です。
何よりも、物事が「元通りになる」ことを期待してはいけません。Vaya ConsultingのCEO、ニコール・サンチェス氏は、レポートの中で次のように述べています。
ほとんどの企業は、たとえ選択的であっても、従業員を物理的に再集結させる準備ができていません。経営幹部たちは、自分たちが実際に直面しているのは、まさに生き生きとしたトラウマだと知り、衝撃を受けるでしょう。以前の状態に戻そうとする多くの企業は、「なぜこれらのピースが合わなくなってしまったのか？」と自問するでしょう。そして、私たちが全員一致で同意できる答えは、これらのピースが決して合わなかったということだ、と私は願っています。それらは単に、あなた方のために合致していただけなのです。今、あなたはあらゆる継ぎ目や脆弱性を目の当たりにし、会社を再構築しなければなりません。
レポートの著者には、Project Include の Ellen Pao、Shoshin Insights の Yang Hong、Convocation Design + Research の Caroline Sinders、MMG の McKensie Mack が含まれます。
多様性の面では、2020年が転換点となるかもしれない
デヴィン・コールドウェイはシアトルを拠点とする作家兼写真家です。
彼の個人ウェブサイトは coldewey.cc です。
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