知識労働者、つまりデスクやコンピューターに縛られた仕事に従事する人々は、長らく多くのB2Bアプリやサービスにとって最も明白かつ主要なターゲットとなってきました。しかし、世界中でスマートフォンやその他のコネクテッドデバイスがますます活用されるようになるにつれ、世界中の他の労働力向けのサービスを構築する機会は拡大し続けています。本日、フィールドサービス分野で中小企業をターゲットとするスタートアップ企業が、このトレンドを裏付ける資金調達ラウンドを発表しました。
Workiz は、鍵屋、引っ越し業者、大型家電修理業者などのホームサービス分野の中小企業が仕事の予約、チームの管理、顧客との連絡、請求、さらに知識労働者の世界に倣って仕事に関連したデータ分析を実行し、将来的にビジネスをさらに最適化するのを支援するプラットフォームを開発しており、1,300 万ドルの資金調達ラウンドを完了しました。
資金調達ラウンドは応募超過となり、この記事の企画が持ち上がってから執筆までの1週間で1,300万ドルにまで増加した。また、この1年間はスタートアップが2020年に達成すると予想していたものを上回る2桁成長を遂げた年だったと、CEOのアディ（ディディ）・アザリア氏はインタビューで語った。
その理由の一部は、人々が自宅で仕事をする時間が増え、住居やそこにある物の損耗が激しくなり、また、家を改築して日常の環境を大幅に向上できることに気付いたことによる上昇です。
「冷蔵庫を何度も開けると壊れてしまうので、こういう人が必要になるんです」と彼は言い、最近の顧客からの要望は、仕事で使っているのと同じツールを使うことにあると付け加えた。「多くのフィールドサービスにソフトウェアが必要なのは、消費者としての私たちの期待が変化しているからです。彼らはそれをニーズとして捉えています。」
WorkizのCEO自身もかつては鍵屋で、共同創業者のIdan Kadosh氏やErez Marom氏（Saar Kohanovitch氏と共同でスタートアップを創業）と似ているが、以前のスタートアップで現在10億ドル以上の評価額を持つビジネス分析会社Sisenseの共同創業者としての方がよく知られているかもしれない。
Workizはサンディエゴとイスラエルに拠点を置いており、イスラエルには同社の研究開発拠点と多くの投資家が拠点を置いています。今回のシリーズBはテルアビブのNew Era Capital Partnersが主導し、過去の出資者であるAleph、Magenta Venture Partners（シリーズAをリード）、Maor Investments、TMT Investmentsも参加しています。
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評価額は非公開ですが、このスタートアップ企業の業績は上昇傾向にある兆候が見られます。Workizのサービス（ちなみに、このスタートアップの名前は「workies（仕事）」の愛称ではなく、「work is（仕事）」のように発音されます。正式名称はWorkiz Easyです）は米国とカナダで提供されており、現在約10万人のサービスプロフェッショナルがプラットフォームを利用しています。
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このスタートアップは2015年に設立されて以来（当初はSend a Jobとして）、1,200万件以上の求人、1億件以上のテキストメッセージ、50億ドルの求人収益が同社を通じて創出されてきた。
比較すると、直接の競合である Jobber も今年初め、プラットフォーム上で 10 万人のサービス専門家を獲得した後、6,000 万ドルの資金調達ラウンドを完了している。
この競争にもかかわらず、そしてこの分野は ServiceTitan、GE の ServiceMax、英国の BigChange、Super などの新しいアプローチやその他多くの企業が参入する混雑した分野であるにもかかわらず、フィールド サービスは依然として大きな市場であり、ホーム サービスに重点を置く企業は世界中で約 2,000 万社、米国だけで 500 万社あります。
その中で、Workiz のようなスタートアップにとってのチャンスは、既存のサービスでは十分に対応されていないニーズを把握し、それを独自のソリューションに組み込むことです。
アザリア氏は、その一例が同社の音声サービスだと指摘する。モバイルアプリが普及する以前は、ほとんどのフィールドサービス担当者が電話で顧客や本社に自分の居場所や進捗状況を整理し、最新情報を伝えていたという。
場合によっては、この方法は効率的とは言えません。なぜなら、チーム全体ではなく、電話をかけた相手にしか通知が届かず、しかも相手が必ずしも最新情報を必要としている相手ではないからです。しかし、特に遅延が発生している場合には、顧客と繋がるための重要な手段であることに変わりはありません。同社が提供する電話サービスは、仕事に関する他の詳細情報と統合されているため、通話は他の全員が確認できる作業記録の一部となります。
もう一つの問題はスケジュール管理です。特に、少人数のユーザーが緊密に連携して作業する必要があるチームの場合、管理が複雑になるという問題がありました。Workizのスケジュール管理ツールは、基本的に共有Googleカレンダーのように機能し、スキル、場所、仕事内容などを考慮したマッチングをサポートすることで、仕事の予約と完了を迅速化します。
興味深いことに、同社のツールキットにはビジネス分析に重点を置いた機能も搭載されています。現在、コールトラッキング、リードトラッキング、そしてジョブの所要時間やスケジュールの正確性を測定するライブダッシュボードを管理できます。これらはSisenseを彷彿とさせる次世代のツールであり、平均的なデータワーカー／ナレッジワーカー向けに想定されていたソフトウェアと目標が、現場の作業員向けに再構築されていることを的確に示しています。
これにより、プラットフォームにさらに多くのリード生成を組み込むオプションも可能になり、実質的には、フィールドサービスの専門家と、特定の仕事をする人材を探している顧客がつながるためのマーケットプレイスが作成されることになりますが、少なくとも現時点では、同社が検討している分野ではありません。
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「現時点では、SaaSに注力し、ベスト・オブ・ブリードのソリューションを提供しています。リードジェネレーション市場は扱っていません。電話対応、ストレス、混乱といったフィールドサービスエンジニアの業務の大変さを理解しているからこそ、この分野に特化しようとしています」と彼は述べた。「多くのエンジニアは依然として紙とペンを使い、日々のスケジュールを管理するためのツールを必要としています。リードジェネレーションのために広告を出したり、サードパーティの企業を利用したりしている人も多いでしょうが、将来的には、この点にも力を入れるかもしれません」。当面は、日々の業務をこなすための、より差し迫ったニーズに対応し、よりプロフェッショナルな対応を支援するツールに注力していくと、彼は述べた。「サービスマンとして、実力以上の存在に見せる」
「フィールドサービス管理は、俊敏性と競争力を兼ね備えた技術的アプローチによって、破壊的な変化が起こりやすい市場です」と、ニューエラ・キャピタル・パートナーズのマネージングパートナー、ギデオン・アルゴフ氏は声明で述べています。「Workizには、成功に必要なあらゆる要素に加え、現場から生まれた情熱的なリーダーシップが備わっていると感じました。Workizチームに加わることができ、大変嬉しく思います。」アルゴフ氏は今回の資金調達ラウンドで取締役会に加わります。
