ドリフト売却後、元HubSpot幹部がカスタマーサクセスマネージャー向けAIを立ち上げ

エリアス・トーレスは、17歳でニカラグアから英語を全く話せないままアメリカに移住したにもかかわらず、大きな功績を残しました。HubSpotでエンジニアリング担当バイスプレジデントを務めた後、2021年にVista Equityに約12億ドルで売却されたDriftの共同創業者となりました。

「ここまで来られたのは非常に稀ですが、まだ終わりではありません」とトーレス氏はTechCrunchに語った。

約1年前、トーレス氏（写真上）はAgency AIを設立しました。これは、従来カスタマーサクセスマネージャー（CSM）が担当していた業務を自動化することを目的としたAI搭載スタートアップ企業です。CSMは、複雑なB2Bソフトウェアのユーザーに対し、オンボーディングやトレーニングから新機能のアップセルまで、パーソナライズされたサポートを提供しています。

水曜日、Agency はステルス状態から抜け出し、Sequoia と HubSpot Ventures が主導する 1,200 万ドルのシードラウンドで資金を調達したことを発表した。

Agencyのアイデアは、トーレス氏が2023年初頭にOpenAIのコンサルティング業務を開始した際に生まれました。ChatGPTの開発元であるOpenAIは、NBAやLive Nationといった企業顧客向けのAIソリューション開発をトーレス氏に依頼しました。その過程で、トーレス氏はAIを活用したカスタマーサクセスマネージャーが企業にとってメリットになるのではないかと考えました。

トーレス氏は、HubSpotの共​​同創業者兼会長であるブライアン・ハリガン氏との出会いをきっかけに、このコンセプトに基づいたスタートアップを立ち上げる決意を固めた。「HubSpotでCRMを一緒に開発していた時に、ハリガン氏から『また一緒に素晴らしいものを作ろう』と言われたんです」と、ハリガン氏との会話について語った。（ハリガン氏はAgencyの取締役に就任した。）

ハリガン氏との面談後まもなく、トーレス氏はセコイアのパートナーで、以前ドリフトに投資していたパット・グレイディ氏に連絡を取りました。グレイディ氏はすぐにこのアイデアに賛同しました。

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「優秀なCSMを雇うのは難しいし、優秀なCSMをスケールさせるのも難しい」とグレイディ氏はTechCrunchに語った。「彼らに代わって多くの作業をこなしてくれる製品があれば、CSMを大勢雇うことなく会社をスケールさせることができる。これは非常に有益だ」

代理店は、スケジュール設定、フォローアップ、メモ作成、顧客オンボーディング、会議の準備などのタスクを処理することで、カスタマー サクセス マネージャーの勤務時間を削減できます。

トーレス氏は、エージェンシーの AI は電子メール、CRM データ、チャット メッセージ、電話での会話から各顧客を深く理解し、いつでも顧客のニーズを予測できると説明しました。

「これは私たちが長年夢見てきたことです」と彼は語り、HubSpotとDriftで彼が開発に携わったCRM、Salesforceの目標は営業担当者向けにパーソナライズされた会話を構築することだったと付け加えた。「これまで、これを実現する技術がなかったのです。」

同社の製品は現在、HeyGenを含む企業でテストされており、カスタマーサクセスプロフェッショナル向けの招待制ベータ版として利用可能となっている。

エージェンシーには今のところ直接的な競合相手はいないようですが、営業・マーケティング組織内の別の機能である営業開発担当者は、AI を活用した数多くのソリューションによる混乱に直面しています。

「この市場を狙っている企業は他に知りません」とセコイアのグレイディ氏は語った。「しばらくは誰もこのことに気づかず、少しは逃げる余地が残されることを願っています」

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