Facebookは本日、Appleの新たなプライバシー機能によって同社の広告ターゲティング事業が脅かされていることを受け、ビジネスオーナー向けの新製品と機能のリリースを発表した。Appleの新たなプライバシー機能により、モバイルユーザーはiOSアプリ全体で追跡をオプトアウトできるようになった。Facebookは、Appleの変更が、Facebook広告を利用して顧客にリーチしている中小企業に影響を与えると繰り返し主張してきた。しかし、Appleの変更を阻止することはできなかった。市場はユーザーのプライバシーをより重視する新しい時代へと移行しており、パーソナライゼーションとターゲティングはオプトイン体験へと移行している。そのため、Facebookはビジネス広告主への対応を新たな方法で進める必要に迫られている。
消費者の追跡能力が低下する中（調査によると、追跡に同意している消費者はごくわずか）、Facebookは企業が関連性の高いオーディエンスに対してより効果的に自社のポジショニングを行えるようにする新機能を展開しています。これには、顧客へのリーチ、顧客への広告掲載、Facebookアプリを通じた顧客とのチャット、リードの発掘、顧客獲得などを可能にするアップデートが含まれます。
同社は今年初め、顧客がニュースフィードの投稿の下にある美容、フィットネス、衣料品といった興味のあるトピックをタップすることで、関連企業のコンテンツを閲覧できる機能をテストし始めました。この機能により、ユーザーは好みに合いそうな新しい企業を見つけることができ、Facebookは特定の種類のコンテンツを好むユーザーの独自のデータセットを作成できるようになります。将来的には、この機能を広告ユニット化し、企業が上位表示の広告費を支払えるようにすることも考えられます。
しかし、当面は、Facebookはこの機能を米国全土のより多くのユーザーに拡大し、オーストラリア、カナダ、アイルランド、マレーシア、ニュージーランド、フィリピン、シンガポール、南アフリカ、英国でも開始する予定です。
Facebookは、企業が顧客とチャットするのをより簡単にする取り組みも行っています。企業はすでに、Facebookの様々なチャットプラットフォーム（Messenger、Instagram Direct、WhatsApp）でメッセージを送るよう促す広告を掲載できます。今後は、利用可能なすべてのメッセージングプラットフォームを選択できるようになり、Facebookは会話が行われる可能性が最も高いプラットフォームに基づいて、広告に表示されるチャットアプリをデフォルトで設定します。
同社はこの取り組みの一環として、WhatsAppとInstagramの連携も行います。Facebookによると、多くの企業がInstagramでマーケティングやショップ運営を行っているものの、顧客とのコミュニケーションや質問への回答にはWhatsAppを利用しているとのことです。そこでFacebookは、企業がInstagramプロフィールにWhatsAppのクリックトゥチャットボタンを追加できるようにしました。
特にこの変更は、規制当局が独占禁止法上の懸念からFacebookの分割を検討している中で、Facebookの個々のアプリをより緊密に結び付ける新たな動きを示しています。Facebookは既にMessengerとInstagramのメッセージングサービスを相互接続しており、今回の分割はより複雑になります。さらに最近では、MessengerをFacebookのプラットフォーム自体に直接統合し始めています。
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関連する変更として、企業はまもなくInstagramアプリからユーザーをWhatsAppに直接誘導する広告を作成できるようになります。（Facebookもすでに同様の広告を提供しています。）
このニュースとは別に、FacebookはWhatsApp上に新しいビジネスディレクトリを立ち上げ、消費者がチャットプラットフォーム上でも店舗やサービスを見つけられるようにすると発表しました。
導入されるもう一つの変更点として、Facebook Business Suiteのアップデートが挙げられます。企業はInboxでメールを管理し、リマーケティングメールを送信できるようになります。また、新しいファイルマネージャーを使用してコンテンツの作成、管理、投稿を行えるようになります。さらに、投稿の複数のバージョンをテストして、どれが最も効果的かを確認できる機能も利用できるようになります。
その他の新製品には、Instagram での有料およびオーガニックのリード生成ツールのテスト、顧客が会話の前にいくつかの質問に答える Messenger での見積もり依頼、および小規模企業が Facebook 広告を開始するためのツール バンドル (Facebook 広告クーポンに加えて、3 か月間の QuickBooks の無料アクセスまたは 3 か月間の Canva Pro の無料アクセスが含まれる) にアクセスする方法が含まれます。
Facebookは「ワークアカウント」と呼ばれる機能のテストも開始します。これにより、企業オーナーは個人用Facebookアカウントとは別に、ビジネスマネージャなどのビジネス向けサービスにアクセスできるようになります。従業員に代わってこれらのアカウントを管理し、シングルサインオン統合を利用できるようになります。
ワークアカウントは今年いっぱい、少数の企業を対象にテストされ、Facebook社は2022年には利用可能範囲を拡大する予定だと述べている。
同社が計画しているその他の取り組みには、クリエイターや地元企業のコンテンツをさらに取り入れることや、ユーザーが閲覧するコンテンツを制御できる新機能の導入などがあるが、現時点ではこれらの変更の詳細は明らかにされていない。
発表される製品のほとんどは、本日発売されるか、またはまもなく登場し始めます。
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サラは2011年8月からTechCrunchの記者として働いています。彼女はReadWriteWebで3年以上勤務した後、TechCrunchに入社しました。記者になる前は、銀行、小売、ソフトウェアなど、様々な業界のIT業界で働いていました。
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