人々は電話よりもテキストメッセージを好みます。特に相手が企業の場合です。ある調査によると、消費者の3分の2が、連絡手段としてテキストメッセージを提供している企業に乗り換えたいと回答しています。
テキストメッセージマーケティング業界は2025年までに126億ドル規模に成長すると予想されており、企業のテキストメッセージキャンペーン管理を支援するBlip（旧Take Blip）のようなベンダーが好調なのも当然です。Blipによると、過去数年間で顧客基盤はGM、Dell、Claroなど4,000以上のブランドに拡大しています。
ロベルト オリベイラ、ダニエル コスタ、セルジオ パソス、マルセロ オリベイラ、アントニオ オリベイラによって約 25 年前に設立された Blip は、現在、WhatsApp、Instagram、メッセンジャー、RCS、iMessage などのアプリやプラットフォーム全体でブランドと顧客を結びつけています。
もちろん、1999年に事業が始まった頃は、今とは大きく異なっていました。私たちが知っているようなスマートフォンは存在せず、WhatsAppやInstagramのようなアプリも考案されていませんでした。
同社は携帯電話販売店としてスタートし、その後着信音の販売にも進出しました。そして2014年にチャットボットブームが始まった際には、再び会話型マーケティングへと方向転換しました。
「デジタル体験のインターフェースが会話形式へと移行しつつあることは間違いありません」とオリベイラ氏は声明で述べています。「私たちはブランドに対し、ソーシャルネットワークや会話型ネットワークは単なるコミュニケーションチャネル以上の存在であることを証明してきました。それは、顧客エンゲージメント、販売、そして顧客サポートの提供を、目覚ましい成果をもたらす運用システムなのです。」
最新版のBlipは、企業がAI搭載のチャットボットを導入し、質問に答えたり、複雑なリクエストについては担当者に顧客を転送したりできるよう支援します。組み込みツールにより、ブランドは会話の流れを作成し、感情を追跡し、会話型コマースのための決済サポートなどを追加できます。
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「Blipのプラットフォームを活用することで、ブランドは顧客との新たなインタラクションを将来的に改善していくためのフィードバックループを構築できます」とオリベイラ氏は述べた。「私たちの目標は、お客様が会話型アプリケーションの改善点を特定し、最終的にユーザーエクスペリエンスを向上させるお手伝いをすることです。」
Blipは、顧客担当者のパフォーマンスを監視するための詳細な分析機能も提供しています。これは、一部の担当者にとって課題となる可能性があります。ある調査によると、顧客の要望に応えるプレッシャーが、サービス担当者の5人中4人以上の精神的健康に悪影響を及ぼしており、4分の3の担当者が、毎日または毎週のチケット目標が課されることでストレスレベルが上昇すると回答しています。
オリベイラ氏は、監視機能はオプションであり、ブランドのニーズに応じてカスタマイズできることを強調した。
Take Blipは、テキストベースのマーケティング分野でGlia、Bird、Gupshup、Voxie、Emotiveといった競合企業と競合しています。アリババの支援を受けるConnectlyや、eコマースに特化したPostscriptもライバルです。
それでもBlipは着実に成長し、2022年には年間売上高が1億ドルを超えた。同社によると、顧客は同社のツールを使用して30万以上のチャットボットを作成し、ソーシャルメッセージングアプリを通じて1日あたり5000万件以上の会話を促進しているという。
2020年初頭までブートストラップで運営していたBlipは、今月、ソフトバンクが主導し、マイクロソフトも参加した6,000万ドルのシリーズC資金調達ラウンドを完了した。これは異例の直接投資である。今回の新たな資金により、同社の調達総額は2億3,000万ドルとなり、海外展開と製品開発に充てられる。
「2022年、取締役会と株主の皆様に対し、持続可能な成長路線を維持すると同時に、2023年第4四半期にキャッシュフローの黒字化を目指すという二重のコミットメントを表明しました」とオリベイラ氏は述べています。「これまでの成果と意思決定により、会社の効率性と生産性を向上させ、当社の最優先事項の一つである収益性の高い成長を実現できました。2023年にはキャッシュフロー創出を再開し、現在はより安定した状況にあります。成長とキャッシュフロー創出の両方を実現しています。」
合併や買収も計画されている可能性があります。Blipは2022年に、AIを活用してマーケティングチャネル全体のテキストを監視するプラットフォームであるStilingueを買収しました。また、2023年には、会話型AI分野のメキシコ企業Gusを買収しました。
Blipは1,500人以上の従業員を擁し、ブラジル、メキシコ、スペインにオフィスを構えています。本社はサンパウロにあります。
ラテンアメリカ企業は、人材プールの拡大と中流階級向けサービスへの需要により、ベンチャー投資家にとってますます魅力的になっています。ラテンアメリカ民間資本投資協会によると、ラテンアメリカのベンチャーキャピタル市場は2023年に過去2番目に高い水準に達し、3年間のトレンドが続いています。
