[tc_unified_video コード=”eedcea78-fadd-3ad8-801b-4e99d729e41b”]
顧客維持に関する数々の統計はご存知でしょう。例えば、顧客獲得は顧客維持の5倍の費用がかかります。顧客満足度を維持するには、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供することが不可欠です。多くのB2Bテクノロジー企業にとって、これはオンボーディングプロセスから始まります。
しかし、顧客データをプラットフォームに取り込むための重要な最初のステップであるデータオンボーディングは、十分に理解されておらず、議論もされていません。しかし、世界中のソフトウェア顧客にとって幸いなことに、状況は変わりつつあります。
データ オンボーディングは、大きな影響力を持つ新しいカテゴリです。社内のエンジニアリング チームやカスタマー サクセス チームへの負担を軽減しながら、顧客がより早く製品から価値を得られるようになります。
データオンボーディングはあらゆる規模の企業にとって問題です
Flatfile が最近実施したデータ オンボーディング調査によると、ソフトウェア企業の 23% が顧客データのインポートに数週間から数か月かかることがあると述べており、96% がその際に問題が発生したと報告しています。
CSV ファイルのインポートは、それを準備する顧客にとっても、インポート機能を構築する開発者にとっても、データ インポートに関する質問に常に答えるカスタマー サービスやサクセス チームにとっても楽しい作業ではありません。
CRM、ERP、製品ライフサイクル管理ソフトウェア、在庫管理ソフトウェアなどは、データのインポートを必要とする数多くのソフトウェアカテゴリーのほんの一部に過ぎません。顧客データがなければ、これらのソフトウェアツールは役に立ちません。残念ながら、これらのソフトウェアツールへの顧客データのインポートは、言うほど簡単ではありません。そして、データのオンボーディングエクスペリエンスが不十分だと、悪影響を及ぼします。
エンタープライズソフトウェアプロバイダーがシンプルで効果的なデータインポート機能を備えていない場合、顧客の不満や離脱につながる可能性があります。さらに、企業は、単にデータをインポートしようとしている顧客に代わって、社内チームにスプレッドシートのエラーのフォーマット、検証問題の修正、そしてスプレッドシートの整理を依頼することで、貴重な時間とリソースを無駄にしていることがよくあります。
企業はデータのインポートに関して構築か購入かの決断に直面している
データのインポートは、顧客を迅速にオンボーディングし、ソフトウェアプラットフォームから価値を引き出すために不可欠です。しかし、高品質なデータインポーターの構築には、コストと時間がかかることが分かっています。本質的には、データインポーター自体が製品なのです。
エンジニアリングチームと製品チームは、顧客にとって重要な新機能の開発や、重要な機能のバグ修正に忙しく取り組んでいます。データインポーターの構築は、彼らの増え続けるToDoリストにはあまり含まれていません。
企業が独自のデータインポーターを社内で構築する場合、避けられない事態が発生します。
- チームはデータ インポーターに十分な注意を払うことができないため、顧客が直感的に使用できず、インポートが失敗したときに明確なトラブルシューティング手順が提供されないものが作成される可能性が高くなります。
- データインポーターの維持には継続的な作業が必要です。データインポーターを構築したら、インポーターの更新、修正、新機能の追加を行うための専用リソースが必要になります。
しかし、別の選択肢もあります。ソフトウェア企業は、ゼロから構築するのではなく、データオンボーディングソリューションを購入してデータをインポートするという選択肢があります。
Oversight Software の共同設立者であり、Flatfile のデータ インポーター Portal の顧客でもある John Baigent 氏は、次のように述べています。「ファイルのアップロードに関して、車輪の再発明に貴重な時間を費やしているわけではありません。お客様が求めている機能を開発し、その結果としてお客様の仕事が楽になるよう努めています。」
構築済みデータインポーターのROI
ParrotMobやTableClothのようなスタートアップ企業は、データインポートの課題を解決するためにFlatfile Portalを活用しています。特にアーリーステージのスタートアップ企業は、データインポーターの構築と維持にリソースを無駄にすべきではありません。InkitのCEOであるマイケル・マッカーシー氏は、不十分なインポーターがもたらす潜在的な損失について次のように述べています。「年間3万ドル以上を支払っているクライアントが2社あり、データインポートの問題を解決しなければ解約のリスクがありました」
「Flatfileがなければ、社内データインポートソリューションの開発と保守に専任のエンジニアを1人か2人割り当てなければならなかったでしょう。正直なところ、Flatfileの製品ほど優れたソリューションは実現できなかったでしょう」とマッカーシー氏は語る。「大企業であれば、年間100万ドルのコスト削減が見込めるでしょう。」
Flatfileが新興データオンボーディングのカテゴリーをリード
効果的なデータ インポートは、増加傾向にあるより大きなカテゴリであるデータ オンボーディングの重要な部分です。
データオンボーディングを成功させることで、顧客データを製品に取り込むことが可能な限り容易になります。これは、顧客自身がデータを移行する場合でも、カスタマーサクセスチームが（ホワイトグローブ・オンボーディングの一環として）行う場合でも同じです。データオンボーディングがうまくいけば、顧客オンボーディングははるかにスムーズになり、「データのインポートはうまくいったか？」という質問に長い時間を費やすことがなくなります。
Flatfile は、2 つの革新的なビジネス製品により、データ オンボーディングの新しい標準を確立しています。
- Flatfile Portal – ウェブアプリ用のエレガントなインポートボタン
- Flatfile Concierge – 顧客データをオンボーディングするためのノーコードワークスペース
Flatfile のおかげで、あらゆる規模の企業は、機密性の高い Excel ファイルを電子メールで送信したり、CSV テンプレートをフォーマットしたり、顧客データのオンボーディングを支援するために高価なチームを雇ったりといった、継ぎ接ぎのソリューションに時間を浪費する必要がなくなりました。
