COVID-19の流行により、フレディ・ヒューイットは突如として窮地に陥りました。彼が経営する独立系コーヒーショップ兼レストラン「スタッグ・コーヒー」は、客足と売上が急激に減少していました。
ヒューイット氏は事業を救うため、迅速に方向転換する必要に迫られました。スタッグ・コーヒーの運営をオンラインに移行し、家族経営の店があるイギリス、ケント州の地元顧客への食料品の配達サービスを開始しました。
スタッグコーヒーのジレンマは、決して珍しいものではありませんでした。世界中の無数の中小企業が、事業の喪失や売上維持の苦境に直面しており、今年の世界的なパンデミックによってその苦境はさらに深刻化しました。さらに、多くの中小企業は、売上を伸ばし、決済を受け付け、顧客を獲得するために、デジタル化の必要性を認識していましたが、それを成功させるためのeコマース戦略が未整備でした。
実店舗ビジネスをオンライン化すると、複数のプラットフォームでの販売管理、在庫管理、 統合分析ツールなしでのビジネスプロセスの最適化など、多くの新たな課題が生じます。こうした煩雑さが、中小企業の経営者が販売 チャネルを拡大する妨げとなっている場合が少なくありません。
これらの問題を解決するために、Intuit はQuickBooks Commerceをリリースしました。これにより、中小企業の経営者は、データに基づく洞察を備えた、集中化された 1 つの使いやすいインターフェースからオムニチャネル コマースを監視できるようになります。
オムニチャネル販売
小規模ビジネスのオーナーは、オンライン販売において多様な選択肢を持っています。Amazon、eBay、Etsy、Squarespaceなどは、利用可能な数あるeコマースプラットフォームのほんの一部に過ぎません。売上を最大化するには、複数のプラットフォームでビジネスを展開する必要があります。
「複数の販売タッチポイントにわたって顧客を引きつけ、管理することは、特に今は中小企業が生き残るために不可欠です」と、Intuit の QuickBooks Commerce 担当副社長 Opher Kahane 氏は述べています。
主要なデジタルマーケットプレイスとeコマースのウェブストアフロントをサポートするQuickBooks Commerceは、中小企業が単一のわかりやすいハブから売上を追跡できるようにします。経営者は1つのページから、使用する各販売チャネルを切り替え、注文とフルフィルメントを簡単に追跡しながら、売上の全体像を一目で把握できます。
「顧客がどこにいても対応することが新たな期待となっていますが、中小企業はこうした複雑な状況を効果的に管理するための体制やリソースが整っていません。QuickBooks Commerceは、より多くのチャネルでの販売を支援しながら、業務に費やす時間を削減することで、中小企業の成長を支援します」とカハネ氏は述べています。
節約できる時間は、中小企業経営者が物流上の悩みから目を離し、ビジネスの成長に集中できることを意味します。
在庫管理
QuickBooks Commerce が解決する物流上の悩みの 1 つは、在庫の管理です。
「2020年になっても、中小企業の多くが未だに紙とペン、あるいはスプレッドシートで在庫調整や管理を行っているとは信じられません」とカハネ氏は述べた。「これは大変な労力を要し、非常に面倒で、ミスが起きやすく、時間がかかり、そして 非常に悲惨な結果を招く可能性があります。」
Stag Coffeeは、eコマースの管理にスプレッドシートに依存している多くの中小企業の一つでした。オーナーのHewitt氏のウェブサイトでは、リアルタイムの在庫状況は提供されておらず、POSシステムにも接続されていませんでした。オンラインへの移行後、当初は業績は好調でしたが、Hewitt氏はすぐに、すべての売上と注文を手動で追跡することが「悪夢」であることに気付きました。
中小企業経営者が直面するeコマースの課題をさらに理解するため、カハネ氏はAmazon、Facebook、そして自社ウェブサイトで商品を販売している知人たちに話を聞いた。そこで彼が頻繁に耳にした問題は、在庫切れの商品を販売してしまうこと、いわゆる「在庫切れ」だった。在庫切れは顧客体験を悪化させ、マーケットプレイスにおける販売者の地位を低下させるリスクがあり、ひいては事業全体に悪影響を及ぼす可能性がある。
QuickBooks Commerceは、不要な単調な作業やミスを排除する在庫管理システムを備えています。ユーザーは、オンラインと実店舗の両方を含む、あらゆる販売チャネルで在庫を管理できます。プラットフォームのリアルタイム同期により、中小企業はいつでも在庫数を正確に把握できます。これにより、面倒な在庫管理作業が軽減されるだけでなく、在庫切れや配送遅延といった、顧客の不満やブランドイメージの低下を防ぐことができます。
ビジネスインサイト
複数のプラットフォームでビジネスを行う際に成功するための鍵は、各チャネルでの売上を評価および比較し、成長戦略を最適化する能力です。
「異なる販売チャネルからの情報を統合することで、顧客はどこで最も効果的に販売できているか、どの商品が売れているのか、あるいは売れ行きが悪かったのかを把握しやすくなります」とカハネ氏は説明した。「これらの個別のデータセットをすべて統合し、経営者が実践できるインサイトを創出するには、高度な技術が必要です。」
中小企業の経営者は、高度な技術チームや高価なデータインテリジェンスツールに投資するリソースが不足していることがよくあります。この点を考慮し、QuickBooks Commerceはプラットフォームに直接インサイト機能を組み込みました。
QuickBooks Commerceには、利益、コスト、販売数、その他の主要業績指標（KPI）を表示する分析ダッシュボードが組み込まれています。手作業によるデータ入力を必要とせず、中小企業の経営者は計画に対するパフォーマンスを評価し、成功に向けてより迅速かつ的確な調整を行うことができます。
すべてを1か所で
上記のメリットの中で最も優れている点は、すべての機能を単一のインターフェースから管理できることです。金融商品に革命を起こしている組み込みシステムからインスピレーションを得た QuickBooks Commerceは、中小企業のオーナーが主導権を握り、単一のハブからマルチチャネルビジネスを容易かつ自律的に管理できるようにします。さらに、QuickBooks CommerceはQuickBooksと直接統合されているため、QuickBooks CommerceのデータはQuickBooksと自動的に同期され、中小企業の会計や照合の多くの側面を自動化します。
中小企業を支援するために設計された Intuit 製品スイートの QuickBooks Commerce は、オムニチャネルの販売管理と分析情報を 1 つの高度に統合されたプラットフォームに融合します。
中小企業の経営者は、ようやく細かいことにこだわるのをやめて、複数のタッチポイントで顧客基盤を拡大し、長期的な成功を築くという 大局に焦点を合わせることができるようになりました。
