ディズニーは今月初め、ストリーミングメディアに全力を注ぐと発表した。
この新たな戦略の一環として、同社はメディアおよびエンターテインメント事業の大規模な再編を進めており、ストリーミングおよび放送サービスでデビューする作品の開発に重点を置く予定だ。
これには、同社のメディア事業、広告および配信、Disney+部門を統合し、同じ事業部門の下で運営することが含まれる。
TechCrunchのジョナサン・シーバー記者が報じているように、ディズニーの発表は、劇場公開ビジネスの崩壊、制作上の問題、ディズニー+ストリーミングサービスの爆発的な成功など、COVID-19パンデミックへの国家的な対応の失敗によって引き起こされた、あるいは加速された新たな現実に対処するための公開スケジュールの大幅な変更を受けてのものだ。
Disney+のユーザーエクスペリエンスを徹底的に分析するなら、今がまさに絶好の機会です。Built for Marsの創設者でありUXエキスパートでもあるピーター・ラムジー氏の協力を得て、Disney+の優れた点と改善すべき点を具体的にご紹介します。登録時の煩わしさゼロ、「パーセンテージの力」、そしてネイティブアプリ以外でのトラックパッド、マウス、タッチ操作を考慮した設計の重要性など、具体的な点を解説します。
サインアップ中に邪魔されることはありません
ユーザーが支払いなどの非常に具体的なタスクを完了しようとしている場合は、邪魔をしないでください。ユーザーはイベントドリブンな動作を体験しているのです。
勝利：ディズニーはサインアップ時にあらゆる種類の邪魔なものをほぼ完全に排除しました。ヘッダーとフッターも例外ではありません。彼らはユーザーがタスクに集中できるようにしたいと考えています。
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スティーブ・オヘア：これはとても簡単に成功しそうな気がしますが、実際にはそれほど頻繁には見られません。ほとんどのサインアップフローはこれほどまでに邪魔にならないというのは正しいでしょうか？なぜそうなのか、お考えですか？
ピーター・ラムジー：ええ、本当に簡単ですよ。Google Adwordsの広告が表示されているサインアップ画面を時々見かけますが、「たったの半ペニーでユーザーが気を取られて離脱してしまうリスクがあるじゃないですか」と思うことがあります。もっと多くの企業がこの手法を活用しない理由を推測すると、おそらく、たくさんの要素を隠すという技術的な面倒な作業を避けたいからでしょう。
パーセンテージの力
パーセンテージは、意味がある場合のみ使用してください。80%オフは大きいように聞こえますが、3%オフはそうではありません。パーセンテージは、割引額を実際よりも大きく見せるのに効果的ですが、逆効果になることもあります。これは、一般的に人々は割引額を正確に見積もるのが苦手だからです。「78ポンドで13%オフっていくら？」
失敗例：Disney+に1年間加入すると、16%が無料になるという。しかし、16%という数字は頭の中で計算するのが難しいため、人々は推測する。そして、その推測値が実際の割引額よりも少ない場合もある。
解決策：この場合、「60日間無料」と宣伝すれば、はるかに説得力があり（そして暗算も少なくて済みます）、60日間は理解しやすく、価値も分かりやすいです。
エンドユーザーとして、パーセンテージを単独で処理したり評価したりするのは難しいかもしれませんが、比較するのは簡単です。例えば、25%オフは10%オフよりも良いことは誰もが知っています。あなたは、ケースバイケースで聞こえの良い方を優先して、実際の節約額を曖昧にし、結果としてエンドユーザーにとって不利な状況を作っているのではないでしょうか？もちろん、私はここで少し悪魔の代弁者を演じているだけです。
つまり、これは実に複雑なジレンマで、「簡単な」答えはありません。夕食時にこの話で盛り上がるかもしれません。確かに、2つの割引を提供している場合、パーセンテージで表示するのが、人々が比較する最も簡単な方法かもしれません。
しかし、Disney+の例では、「16%割引」は純粋に金銭的な価値であり、現金に換算するのは困難です。一方、「Disney+が2ヶ月無料」と宣伝されていれば、その「価値」を計算する必要はありません。
コンバージョンを最適化する場合、実際の金銭面で割引を行うことが必ずしも最適ではない理由もあると思いますか?
繰り返しますが、難しい問題です。例えば、新車を購入する際に2%の割引があったとします。これは1,000ポンドに相当するかもしれません。これを特典として言い換えることはできません（「2ヶ月無料」のディズニーの例のように）。また、2%という金額は少額に感じられます。ですから、この場合は金銭的な割引、つまり1,000ポンドは50,000ポンドの2%以上のように感じる方が賢明でしょう。
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独創性は（通常は）評価されない
無理やり独創的なデザインを作ったものの、うまく実行できないよりも、本当にうまく実行するほうがよいでしょう。
勝者：ディズニーはNetflixをコピーしたか？はい。AmazonプライムはNetflixをコピーしたか？はい。そして、それぞれがお互いをコピーしたか？ええ、おそらく。でも、それは構わない。なぜなら、ディズニーが作り上げたのは、このデザインを非常に巧みに実現したものだからです。
これは以前、Extra CrunchのUXティアダウンで取り上げた内容です。しかし、この例では、確立されたユーザーエクスペリエンス／ユーザーフローに便乗することが適切、あるいは最適であるだけでなく、それを効果的に実行する機会でもあると述べられています。言い換えれば、独創性を追求しないことは、最高の仕事をしようと努力しないことを意味しないということです。
そうですね。例えば、Twitterよりも使いやすいものを作るのは簡単ではありません。Twitterのクローンを作り直し、しかもうまく機能させるのは本当に難しいでしょう。
「これが何をするのか分からない」ボタン
ボタンは技術的には何かを実行します (たとえば、買い物かごにアイテムを追加するなど)。ただし、何が起こったかをユーザーが認識していない限り、何も実行されなかったのと同じです。
失敗例：ウォッチリストにアイテムを追加する際、(+) ボタンをクリックする必要があります。ボタンの機能を理解していれば問題ありません。ただのボタンなので。しかし、ボタンの機能については一切説明がないため、推測するしかありません。クリックすると、「+」ボタンがチェックマークに変わります。
解決策：Netflix をコピーしましょう。彼らのボタンには「ウォッチリストに追加」と書かれています。確かに3語なのでスペースを多く占めますが、新しいユーザーでも理解できるはずです。
ああ、「ミステリーミート」ナビゲーションがまた復活ですね。デザイナーはなぜこんなことをするのでしょうか？ボタンの横やボタンの一部にテキストがない方が見た目が美しいと考えているからでしょうか？
ハハ、「ミステリーミート」ナビゲーションって素晴らしい言葉ですね。もちろんこれは私の個人的な意見ですが、デザイナーと話した経験から言うと、おっしゃる通り、見た目が美しいからというのが一番の理由です。
このようなボタンが明確に伝わらないと、おそらくユーザーはその機能をあまり使わなくなるのではないでしょうか。そしてこの例では、それはかなりコアな機能です。
そうですね。ルーティンがどれほど定着しやすいか、そしてどれほど早くルーティンが形成されるかを、人々は大きく過小評価しています。ですから、もし人々がDisney+を何週間も使っていて、このランダムな「+」ボタンを一切試さなかったら、もう気にしなくなるかもしれません。
トラックパッド、マウス、タッチ — これらが存在することを覚えておいてください
ネイティブアプリを開発していない限り、ユーザーは様々な方法でソフトウェアを操作することを覚えておいてください。マウスのスクロールホイールを使う人もいれば、タッチパッドを使う人もいれば、クリックしてページをスクロールする人もいます。そのため、要素がこれらすべての方法で動作することを確認してください。
失敗例：Disney+でシリーズのエピソードをスクロールしているとき、誤ってオプションを選択してしまうことがよくあります。これは、「ダブルフィンガースワイプ」のような非常に一般的なタッチジェスチャーが使えないためです。
解決策：アクセシビリティデバイスを含む、あらゆるデバイス入力に対応するソフトウェアを構築し、テスト、テスト、そしてテストを繰り返します。
これは本当に腹立たしいことです。UXが、基盤となるデバイスやOSの、完璧に機能し確立されたUI要素や機能を本質的に破壊してしまうのです。しかも、これは本来あるべきよりもはるかに頻繁に起こっています。これは単に怠惰なだけなのでしょうか、それとも何か他の原因があるのでしょうか？
私もです！怠惰な部分もあるかもしれませんが、製品チームがそもそもその点に気づかなかった可能性が高いと思います。あるいは、考えたことはあったものの、修正するほど重要な問題だとは思わなかったのかもしれません。
「テスト、テスト、テスト」が合言葉のように思えますが、アクセシビリティは明らかにテストの範疇をはるかに超えるものであり、今回のティアダウンの範囲外です。製品開発担当者がベストプラクティスを習得し始めるのに役立つ、アクセシブルなWebおよびアプリ設計に関するおすすめのリソースはありますか？
Googleにはたくさんのリソースがあり、一つだけ挙げることはできません。「標準」そのものの本当の問題は、技術の進歩が標準の適応速度を上回っているため、常に遅れが生じてしまうことです。だからこそ、優秀なプロダクトマネージャーはスタートアップにとって貴重な存在なのです。
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