仕事に関する洞察プラットフォームの Fin はシリーズ A 資金調達で 2,000 万ドルを調達し、元 Twilio 幹部のエヴァン・カマック氏を新たな最高経営責任者として迎え入れました。
サンフランシスコに拠点を置く同社は、さまざまなアプリケーションから従業員のワークフロー データを収集し、それを生産性に関する分析情報に変換して、企業チームの業務の進め方や関与の維持方法を改善します。
Finは、Venmoの共同創業者であるアンドリュー・コルティナ氏と、Facebookの元プロダクト担当副社長でSlow Venturesのパートナーであるサム・レッシン氏によって2015年に設立されました。当初は音声アシスタント技術（Alexaを人間と機械学習で動作させたようなもの）を開発していましたが、2020年には職場分析ソフトウェアを開発しました。Finの設立経緯については、以下のリンクをご覧ください。
サム・レッシンとアンドリュー・コルティナが音声アシスタントの職場への転換について語る
新たな資金調達ラウンドはCoatueが主導し、First Round Capital、Accel、Kleiner Perkinsが参加した。カマック氏によると、当初のチームは優秀ではあったものの規模が小さかったため、新たな資金は営業、マーケティング、エンジニアリングチームの構築に充てられるという。
「その時点では、資金調達が最善策でした。そのため、昨年末にシリーズAラウンドで2,000万ドルを調達し、企業の構築方法を知っているリーダーシップチームを見つけることも決定しました」と、カマック氏はTechCrunchに語った。「会社は完全に方向転換し、『アナリティクス』という言葉は私たちの事業内容を網羅していなかったため、社名から削除しました。」
テッククランチイベント
サンフランシスコ | 2025年10月27日～29日
Finのソフトウェアは生産性を測定し、マネージャーがプロセスを最適化し、従業員を指導し、チームが実際にテクノロジーをどのように活用して業務を遂行しているかを把握するための洞察を提供します。同時に、従業員はワークフローを管理し、ボトルネックになりそうな領域を特定できます。これら全てを組み合わせることで、業務と顧客体験の向上につながると、カマック氏は述べています。
フィン氏は、自動化が進むにつれて、同社は「人間の仕事のルネサンス」を目の当たりにしていると考えている。仕事の種類や仕事量は増えるが、人々はそれらをより効率的にこなせるようになり、仕事の満足度も高まるだろうと、同氏は付け加えた。
特にテクノロジーの活用に関して、クラウドコンピューティング以前の時代はソフトウェアベンダーの数が少なかったと彼は指摘する。現在では平均的なテクノロジー企業が130以上のSaaSアプリを使用しているため、多くの起業家が最高のアプリを導入し、少数の人材でスタートし、それらのアプリを活用して大規模な顧客を獲得することで、生き残る企業になることができる。
「しかし、企業顧客にとって、業務を遂行するためにツールを使用する際に、その投資と、その費用が何に使われているのかを理解するというのは、状況が異なります」とカマック氏は付け加えた。「顧客体験を向上させ、迅速に対応しなければならないという大きなプレッシャーがあります。現在、多くの人が在宅勤務をしていますが、Finを使えば、130個のアプリすべてを一つのアプリのように捉え、どのように使用されているかを把握することができます。」
その結果、Finの顧客は、チームの稼働率とエンゲージメントが16%向上し、サポートチケットの処理時間が25%短縮し、ポリシー遵守率が71%向上するといった成果を実感しています。一方、Fin自身も顧客数と収益を毎年2倍、3倍に増やしています。
カマック氏は、現在、リーダーシップと人材が揃い、同社は規模を拡大する態勢が整っているものの、意義ある事業という点では既に大きな先行をとっていると述べた。
生産性向上スタートアップのTime is Ltd.が560万ドルを調達し、「企業時間のためのGoogle Analytics」を目指す
Coatueのパートナー、アリエル・ザッカーバーグ氏はメールで、以前勤めていた会社で、バーチャルアシスタント開発のためにFinのシードラウンドに投資したことがあると述べた。また、Fin Assistantが廃止されるまでは同社の顧客でもあった。
会社がエンタープライズに方向転換すると聞いたとき、彼女は「以前の事業の自然な発展であり、大きな可能性を秘めており、すでに経営陣と知り合い、高く評価していたので、興奮しました」と語った。
彼女は、会社の「頭脳」は常に、アシスタントがタスクを完了するために何をしているのかを理解し、測定することに集中しており、それによって改善や自動化の機会を創出すると信じていました。エージェント向けツールへの転換はザッカーバーグにとって理にかなっていましたが、世界的なパンデミックが起こるまで、それが理解できませんでした。
「サービスチームは一夜にしてリモートワークに移行せざるを得なくなり、企業は在宅勤務中の従業員の業務内容をほとんど、あるいは全く把握できていませんでした」と彼女は付け加えました。「このようなリモート環境において、Finの製品は、拡大するリモートサポートチームの管理という課題に対処するのに非常に適していると私たちは考えました。そして、人々が様々なアプリやツールを使ってタスクを完了する方法に関するFin独自のデータセットは、時間の経過とともに、ビジネスリーダーがチームメンバーの働き方の未来を改善するのに役立つと考えています。コンタクトセンターのエージェントのリモートワーク化はCOVID-19以前から避けられないものでしたが、COVID-19はそれを大きく加速させ、Finのソリューションにとって『なぜ今』という切実な瞬間を生み出しました。」
今後、Coatue氏はFinを「サービスチームに特化したプロセスマイニング企業」と位置付けています。競合他社のように、実装サイクルが長く、価値実現に時間がかかるフォーチュン500企業をターゲットにするのではなく、まずは顧客サポートとコンタクトセンターのユースケース（スケールアウトした独立事業をサポートできるほどの規模）に注力することで、Finは「成長を続けるリモートサポートチームを管理するという特有の課題に、ほぼ即時に価値を実現できる」とザッカーバーグ氏は述べました。
2021年の生産性インフラにおける5つの新たなユースケース
クリスティン・ホールは、TechCrunchでエンタープライズ/B2B、eコマース、フードテックについて、Crunchbase Newsでベンチャーキャピタルラウンドについて執筆しています。ヒューストンを拠点とするクリスティンは、以前はヒューストン・ビジネス・ジャーナル、テキサス・メディカルセンターのPulse誌、コミュニティ・インパクト・ニュースペーパーで記者を務めていました。彼女はマレー州立大学でジャーナリズムの学士号を取得し、オハイオ州立大学で大学院の学位を取得しています。
バイオを見る
