pCloud AG CEO、トゥニオ・ザファー
私たちはこれまで以上に、大切な思い出、写真、動画、書類、パスワード、音楽をクラウドに保存しています。新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、家族や友人にソーシャルディスタンスを、そして企業にリモートワークを強いるきっかけとなり、クラウドストレージとファイル共有サービスの重要性を改めて浮き彫りにしました。例えば、春に地方および全国的なロックダウンが導入されて以来、10億をはるかに超えるファイルがpCloudプラットフォームにアップロードされています。
しかし、どこからでもどのデバイスからでもファイルにアクセスできるという無数のメリットは、近年高まっているプライバシーへの懸念によって徐々に上回られつつあります。
この現象は様々な形で現れている。かつては無敵と思われていた米国の巨大IT企業に対する欧州の反発は、ユーザーによるデータ利用への不安の高まり、独占体制の打破を目指す議員たち、そしてそれらを弱体化させるサイバー攻撃によって、ますます大きな圧力にさらされている。
欧州連合（EU）は、巨大IT企業の規制当局として、トレンドセッターとしての地位を確立したようだ。先駆者優位とでも言いたげに言えばいいだろう。そして、急速に世界が羨む存在になりつつある。
最近の事例では、イタリアの競争当局が、Apple、Google、Dropboxが運営するクラウドストレージサービスに対し、不公正な商慣行の疑いで調査を行う意向を示しました。調査の重要な部分は、これらのサービスが商業目的でユーザーデータをどのように収集していたかという点に集中していました。
しかし、これは政策立案者だけが主導するキャンペーンではない。
2018年にFacebookがケンブリッジ・アナリティカの情報漏洩事件を発端として、テクノロジー企業が個人データをどのように利用し、収集していたかが明るみに出ました。かつては「至福の無知」が存在したとすれば、それは完全に覆されました。
ヨーロッパは異なる要求をする
一般データ保護規則（GDPR）は、情報セキュリティの問題がヨーロッパにおいて極めて重要であることを改めて証明しました。簡単に言えば、ヨーロッパでは物事の捉え方が異なり、これがpCloudのサービス提供をこの需要に応える形へと導いたのです。3つの重要な例を挙げましょう。
セキュリティ：データ管理の強化に対する要求は、GDPRによって単純に解決されたわけではありません。ビジネスファイルであれ個人の思い出であれ、貴重なデータをどこに保存するかを選択する際に、ユーザーは最高レベルのセキュリティと、データが本来の目的以外に使用されないことへの安心感を求めています。
選択肢：テクノロジーに精通した人々はますます増えており、データの保存場所が保存方法と同じくらい重要であることを認識しています。そのため、ユーザーに選択肢を提供することでユーザーへの信頼を示すテクノロジー企業は、市場シェアを獲得する可能性が高くなります。
柔軟性：サービスとしてのソフトウェア（SaaS）の勢いは止まることなく拡大し、消費形態は変化してきましたが、ヨーロッパにおいて「万能」なソリューションは存在しません。クラウドストレージなどのサービスの月額制サブスクリプションは、消費者にとって足かせとなっているという懸念が高まっています。消費者はアップセルサイクルに巻き込まれ、常に高額な料金を支払わなければならないからです。
pCloudはわずか4年で500%の成長を遂げ、長年にわたり黒字を維持しています。これは、多くの巨大テクノロジー企業が決して達成できない目標です。これは、コアバリューに重点を置き、ユーザーの進化するニーズに応えるプラットフォームを構築することで実現しました。
人々が自分のデータがどのように利用されるか（ターゲット広告やより悪質な手段に）を懸念している場合、クライアントサイド暗号化が標準となります。クライアントサイド暗号化では、ファイルへの鍵はユーザーのみが保持するため、ストレージ会社でさえもユーザーが保有する情報を入手することは不可能になります。
ユーザーへの信頼
次に、ユーザーがデータの保存場所を自由に選択できるという信頼を築くことは、ますます広がる信頼のギャップを埋めるのに役立ちます。世界中で事業を展開する企業にとって、複数の大陸に複数のデータセンターを開設し、ユーザーにデータの保存場所の選択肢を提供することは、テクノロジー企業が顧客中心主義へのコミットメントを証明するための、非常に目に見える、そして信頼性の高いステップの一つです。具体的な例として、pCloudは2020年にルクセンブルクに欧州データセンターを開設することを発表し、ユーザーにデータの保存場所を選択できるようにしています。
最後に、柔軟な価格モデルを提供することです。データストレージなどのサービスでは、多くのユーザーは手間のかからないアプローチを求めています。例えば、生涯保証のようなモデルは、ユーザーがファイルの保管と管理を安心して行えるように、手間のかからないアプローチを提供します。
家族、友人、そして企業は、連絡を取り合うためにテクノロジー企業に信頼を寄せてきました。写真やその他の大切な思い出を共有する際、多くの人は自分がクラウドサービスを利用していることにさえ気づいていないかもしれません。しかし、クラウドサービスへの馴染みが深まるにつれ、変化するユーザーのニーズに応える適切なシステムとプロセスを提供しなければならないという、テクノロジー企業へのプレッシャーも高まっています。
各国の優先順位は異なるため、場当たり的な対応は不可能です。ドイツではユーザーはセキュリティを優先するかもしれませんが、フランスでは柔軟性を重視します。ヨーロッパで成功を目指す組織は、顧客の選択とコントロールを組織内に深く根付かせなければなりません。
米国の巨大テック企業の例を見ればわかるように、欧州ではこれまでと同じやり方で突き進むだけでは厳しい抵抗に遭うでしょう。この市場は異なるものを求めており、企業がこれにどう対応するかが、成功と失敗を分けることになるでしょう。
