顧客サービスについてお話しましょう。水曜日、Google CEOのサンダー・ピチャイ氏は、Googleカレンダーの新機能「イベントを複製する」についてXに投稿しました。この機能は、先月Stripeの共同創設者であるジョン・コリソン氏から、同じくXの投稿で特にリクエストされていたものです。
7月5日、コリソン氏はGoogleカレンダーユーザーに、多くのネイティブカレンダーアプリケーションに既に搭載されている機能と同様に、Ctrlキーを押しながらクリックすることで簡単にイベントを複製できるオプションを追加できないかと質問しました。コリソン氏は当時の投稿でピチャイ氏をタグ付けしました。
ユーザーはオンラインでフィードバックや苦情を企業や CEO にタグ付けすることがよくありますが、CEO が返信するだけでなく、要求した変更を実施してくれたら、成功したといえます。
少なくとも、コリソンの場合はそうです。
ピチャイ氏は「この機能はウェブ上の Google カレンダーをご利用のすべてのユーザー向けに公開されました。ご提案ありがとうございます！」とコメントしました。
当然のことながら、X ユーザーの中には、コリソン氏に自分たちの具体的な懸念についても助けを求め、コリソン氏の影響力をからかう者もいた。
例えば、BoxのCEOであるアーロン・レヴィ氏は、シリコンバレーを通る悪名高い渋滞の高速道路について言及し、ウェイモの自動運転車が現在あまり利用できない場所についてこう冗談を言った。「ジョン、ウェイモに半島を通るエル・カミーノの工事を依頼してくれないか？ ありがとう！」
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サラは2011年8月からTechCrunchの記者として働いています。彼女はReadWriteWebで3年以上勤務した後、TechCrunchに入社しました。記者になる前は、銀行、小売、ソフトウェアなど、様々な業界のIT業界で働いていました。
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