2時間続いた大規模な世界規模の障害からWhatsAppが復旧

WhatsAppは火曜日、世界中の数カ国で約2時間アクセス不能となり、Metaのエンジニアは早朝から問題の特定と解決に奔走した。

WhatsAppは太平洋標準時午前2時10分頃にサービスを再開し、Metaが所有するインスタントメッセージングおよび通話アプリに依存する数十億のユーザーと企業に安堵をもたらした。

WhatsAppは、この問題は技術的なエラーが原因だと述べた。Metaの広報担当者は「本日、WhatsAppでメッセージの送信に問題が発生したことを承知しております。問題は既に修正済みです。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます」と述べた。

同日早く、世界中のユーザーから、新規メッセージの送受信、WhatsAppへの登録、プロフィール情報の更新、プライバシー設定へのアクセスができないとの苦情が寄せられ始めたという。

サービスのパフォーマンスを追跡するウェブサービス「DownDetector」によると、WhatsAppがダウンした際に数万人から苦情が寄せられたという。WhatsAppを追跡する別の人気サービス「WaBetaInfo」は、問題は「サーバー側」にあり、ユーザーが解決できないと報告した。

メタの広報担当者は、TechCrunchへの以前の声明で、同社は「できるだけ早く」すべてのユーザーのためにWhatsAppを復旧させるべく取り組んでいると述べた。

WhatsAppは多くの市場で重要なインフラとなり、政府関係者、通信サービスプロバイダー、そしてもちろん数十億人もの人々に利用されています。2020年の時点で、このサービスは1日あたり1,000億件以上のメッセージを送信するために利用されており、これは業界で比類のない数字です。

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2016年初頭の時点で、Facebook MessengerとWhatsAppを合わせると1日あたり600億件のメッセージが交換されていました。Appleのティム・クックCEOは2020年5月、iMessageとFaceTimeの利用率が過去最高を記録していると述べましたが、具体的な数字は明らかにしませんでした。Appleが最後にこの数字を公表した際には、当時のWhatsAppの利用率を大きく下回っていました（ポッドキャスト）。同じく10億人以上のユーザーを抱えるWeChatも、1日あたりのメッセージ量ではWhatsAppに遅れをとっています。

ジャグミート・シン氏がこの報告に貢献した。