Amazonの手のひらスキャン決済技術「Amazon One」は、全米で大幅に拡大する準備が整っています。Amazonは今朝、年末までにこの決済技術を全米500店舗以上のAmazon直営ホールフーズ・マーケット全店に導入すると発表しました。この生体認証決済システムは、顧客が手のひらを読み取り機にかざすことで機能します。すると、読み取り機が個人の手のひらの署名を識別し、その署名が顧客が登録している決済カードと紐付けられ、購入代金が請求されます。
Amazonによると、2020年のサービス開始以来、Amazon Oneのサービスは全米400か所以上に導入され、利用件数は300万件を超えています。これらの導入場所には、Amazon Goコンビニエンスストアを含むAmazon直営店のほか、様々なスポーツスタジアム、エンターテイメント施設、そして米国の複数の空港にあるHudson、CREWS、OHMといった旅行関連小売店、そして2023年3月に発表されたPanera Breadとの提携によるものも含まれています。
この技術を採用しているスタジアムには、ブリヂストン・アリーナ、クライメート・プレッジ・アリーナ、グローブ・ライフ・フィールド、ルーメン・フィールド、T-モバイル・センター、T-モバイル・パーク、NASCARレースウェイ、テキサスA&M大学のカイル・フィールド、デトロイトのグリークタウンにあるエンターテイメント施設のハリウッド・カジノなどがある。
このシステムは、本日の発表に先立ち、ホールフーズマーケットにも着実に展開されています。現在、Amazon Oneは、アリゾナ州、アーカンソー州、カリフォルニア州、コロラド州、アイダホ州、カンザス州、ルイジアナ州、ミシガン州、ミシシッピ州、ミズーリ州、モンタナ州、ネバダ州、ニューメキシコ州、ニューヨーク州、オクラホマ州、オレゴン州、テキサス州、ユタ州、ワシントン州、ワイオミング州を含む、米国の200以上のホールフーズマーケットで利用可能です。今後、今年後半にかけて全米に拡大していく予定です。
ホールフーズへの展開により、買い物客は財布やスマートフォンさえも持たずに買い物ができるようになり、手のひらだけで決済できるようになるとAmazonは説明しています。さらに、Amazon OneのプロフィールをAmazonアカウントにリンクさせたプライム会員は、会員特典として自動的に割引が適用されます。
アマゾンは最近、このリーダーが顧客の年齢確認も可能になると発表しました。これにより、顧客は手のひらをリーダーにかざすだけで、スポーツイベントでビールなどのアルコール飲料を購入できるようになります。アマゾンは5月に、このシステムの最初の導入店舗はクアーズ・フィールドだと発表しました。このシステムがホールフーズでも機能するのか、あるいは他のセルフレジと同様に、顧客が店員に身分証明書を提示する必要があるのかは不明です。
このシステムを利用するには、顧客はクレジットカードまたはデビットカード、Amazonアカウント、携帯電話番号を使って、ウェブ上で約1分で事前登録できます。Amazonによると、同社はAmerican Express、Discover、Mastercard、Visaなどの米国の主要銀行と提携しています。顧客は、ホールフーズの対象店舗を訪れた際に、Amazon Oneデバイスに手のひらをかざすだけで、初回登録手続きを完了できます。また、希望する場合は、店舗に設置されたAmazon Oneデバイスで登録することも可能です。
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「私たちは常にお客様にご満足いただき、ショッピング体験を向上させる新しい方法を模索しています」と、ホールフーズ・マーケットの最高技術責任者であるレアンドロ・バルビノ氏は、今回の拡張に関する声明で述べています。「過去2年間、ホールフーズ・マーケットの店舗でAmazon Oneを導入して以来、お客様にその利便性を高く評価していただいており、全米のすべてのお客様にAmazon Oneを提供できることを大変嬉しく思っています。」
Amazonは、顧客情報は自社のAWSクラウドで安全に保管されており、複数のセキュリティ管理によって保護されていると主張しています。さらに、顧客を認証するために実際に手のひらの画像を使用しているのではなく、手のひらの「署名」を使用していると説明しています。これは、手のひらとその下にある静脈パターンを照合し、一意の数値ベクトル表現を作成することで、本人確認に使用されます。
もちろん、Amazonが生体認証決済に参入したのは、顧客の利便性向上のためにレジのスピードアップを図るためだけではありません。生体認証と決済カード情報、そしてAmazonアカウントを組み合わせることで、Amazonはオンラインとオフラインの両方で顧客を追跡し、高度にパーソナライズされた広告やおすすめ商品を提供するシステムを構築し、収益の向上につなげています。
しかし、Amazon OneのFAQの以前のバージョンでは、小売業者は「広告、マーケティング、またはその他の目的で顧客情報を使用または販売することはありません」と主張していました。
今日、新しい FAQ でその立場がさらに明確化され、次のように述べられています。
Amazon One は、法的に有効で拘束力のある命令に従う必要がある場合を除き、政府の要求への対応を含め、いかなる状況においても手のひらデータを第三者と共有することはありません。また、Amazon One は他のソースから提供されるデータとは相互運用できません。これは、Amazon One が独自の手のひらと静脈の画像の組み合わせを使用して顧客を認識するため、第三者が使用できず、他のソースのデータと照合できないためです。さらに、Amazon One の手のひらデータは Amazon によってマーケティング目的で使用されることはなく、広告、マーケティング、またはその他の理由で他の企業がそれを購入または販売することもありません。実際、お客様がサードパーティの場所で Amazon One を使用する場合、Amazon はその場所に入った後の行動や購入内容を追跡しません。そのデータはお客様の生体認証情報と関連付けられておらず、Amazon は意図的にそのように Amazon One を構築しています。
小売業者の保証にもかかわらず、Amazon Oneの技術は発売以来プライバシーに関する懸念の対象となっており、ある早期導入企業は消費者プライバシー保護団体や擁護団体からの圧力を受け、リーダーの利用計画を断念しました。デンバー・アーツ・アンド・ベニューズはかつて、レッドロックス・アンフィシアターへのチケットレス入場にAmazon Oneを活用する計画を立てていました。これはAmazonにとって大きなメリットとなるはずでしたが、Amazonが掌紋データを政府機関と共有し、ハッカーによってクラウドから盗まれる可能性があることを示唆する公開書簡が公開されたことを受け、小売業者との提携を断念しました。
2021年にこの技術が導入された直後、米国の上院議員グループもAmazonに対し、顧客の生体認証に関する計画について詳細な情報提供を迫りました。最近では、Amazon Go店舗におけるAmazon Oneリーダーの使用に関連して、ニューヨーク市の生体認証監視法に基づく適切な通知を怠ったとして、Amazonが集団訴訟に直面していると報じられました。
アマゾンの手のひらスキャン決済技術は年齢確認も可能になる
