シスコのセキュリティ＆アプリケーション担当上級副社長兼ゼネラルマネージャー、Jeetu Patel 氏
今年、COVID-19のパンデミックが私たちの生活を一変させた時、ネットワーク技術とコラボレーションツールが世界を動かし続けました。そして、世界中の30億人のデジタルワーカーの多くが、いつでもどこでも、生産、学習、癒し、そして共有を続けてきたことは、人間の創意工夫と適応力の証です。
パンデミックは、私たちのテクノロジーがさらに、より良く、より良くする必要があることを明らかにしました。シスコの2020年グローバルワークフォース調査によると、パンデミックが収束したらオフィスに完全に復帰すると予想する回答者はわずか9%でした。しかし、回答者の98%が自宅でのビデオ会議に不満を抱いていると回答しました。
つまり、人々は会議が効率的に行われ、通話の前、通話中、通話後にスマートに作業できることを望んでいます。
今年シスコに入社したとき、私は Webex エクスペリエンスを対面でのやり取りよりも優れたものにするだけでなく、10 倍優れたものにするという目標を設定しました。
そして、世界中のデジタルワーカーもこの意見に同意しています。グローバルワークフォーススタディでは、96%が、自宅、オフィス、あるいはその両方のハイブリッド環境を問わず、インテリジェントテクノロジーによって職場環境を改善したいと回答しました。
生産性の向上は主要なメリットとして挙げられました。しかし、優れたコラボレーションテクノロジーは、創造的なコラボレーションや包括的な体験から、時間管理や効率性の向上まで、幅広いメリットをもたらすと考えています。
同時に、シスコの中心的な目的は、多様性、機会、教育、持続可能性がすべて融合して何百万人もの人々のより良い生活を実現する包括的な未来を推進することです。
今日、世界中で機会は不均等に分配されていますが、人間の潜在能力は不均等ではありません。
優れたコラボレーション技術は、地理、言語、性格に関わらず、誰もがグローバル経済に参加できるよう、公平な競争の場を提供すると信じています。才能、スキル、そして天才でありながら、チャンスを得られていない人々のことを考えてみてください。誰もがグローバル経済のテーブルに着くことができるようにすることで、この状況を変えることができます。
私たちのチームはこのビジョンを推進しており、それが私たちが構築するすべてのデバイス、記述するすべてのコード行、作成するすべての機能の原動力となっています。
刷新されたWebexでは、会議、メッセージング、通話機能を大幅に拡張し、あらゆる主要な協働形態を変革することを目指しました。その中核にはセキュリティとインテリジェンスが組み込まれています。その結果、シームレスなコラボレーション、よりスマートなハイブリッドワークエクスペリエンス、そして高度にインテリジェントな顧客インタラクションが実現します。なぜなら、結局のところ、従業員は会議にどれだけの時間を費やすかではなく、成果によって評価されるからです。
コミュニケーションを改善する上で重要な要素となるのは、AIや機械学習といった新興テクノロジーです。私たちは長年にわたりAIの可能性に投資を続けてきました。そして今、Webexの業務のほぼあらゆる側面にAIが浸透し、セキュリティの向上、運用の簡素化、そして従業員の生産性向上とストレス軽減に役立っています。
AIからアプリ統合まで、労働者に力を与える新しい方法
今日の仕事は、スピードが速く、データ主導で、グローバル化しています。パンデミックが収束した後も、オフィスだけでなく、自宅、カフェ、あるいは機内でも仕事が行われる可能性は高いでしょう。しかし、場所、時間、そして誰とでも仕事の体験を向上させることこそが、優れたコラボレーションテクノロジーの真髄です。シスコのグローバルワークフォース調査では、現状の仕事のあり方に多くの不満があることが確認されました。しかし、私たちはこれらの問題点の解決に向けて大きく前進していると感じています。
新しい Webex の機能は数え切れないほどありますが、ここでは私のお気に入りの機能をいくつか紹介します。
- 現代の仕事において、異なる文化、国、大陸の人々と交流できることは大きな魅力です。しかし、言語の壁が問題となることもあります。そこでAIの出番です。Webexの高速で正確な文字起こし機能は、既に多くの方にご愛用いただいています。しかし今、AIを活用した音声認識技術をさらに進化させています。2月から、Webexは英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、北京語、ポルトガル語、アラビア語、ロシア語、オランダ語、日本語のリアルタイム翻訳機能を提供します。
- 在宅勤務は、柔軟性や通勤時間の節約など、大きなメリットがあります。しかし、ストレスがないわけではありません。通話中のノイズなど、その一部はストレスの原因となります。シスコはBabblelabsを買収し、業界で最も高度なノイズ除去および音声強調技術を統合します。芝刈り機、犬の吠え声、ドラムの練習、子供の叫び声など、どんなノイズでも人間の音声から分離できる高度な技術を備えています。
- Webex は人間の音声認識に留まりません。様々な手振りにも対応しています。プレゼンテーションを楽しんでいますか？親指を立てると（文字通り）画面上に親指を立てたように表示され、全員に伝わります。
- 現代では、複数の会話、通話、プロジェクトを同時にこなすことがよくあります。Webexを使えば、1つのビデオ会議を保留にしながら、別の通話に応答できます。さらに大規模な会議をお考えなら、Webex Eventsのネイティブライブ機能を使えば、最大10万人が参加する会議も可能です。
- アプリは様々な形で私たちの仕事の活力となっています。しかし、毎日のように目まぐるしく変化するアプリを切り替えるのは、複雑さとストレスを増大させます。Webexは、Box、Dropbox、Miro、ServiceNow、Salesforce、Workplace from Facebookなど、様々な主要アプリとWebEx間のワークフローを統合することで、この問題を解決します。例えば、1回の会議でBoxやDropboxからファイルを共有し、Salesforceを活用して見積もりから売上へとつなげ、Workplace from Facebookの従業員コミュニティにブロードキャストすることが可能になります。
- 会議の計画を体系的に進めるためのテンプレートも提供しています。例えば、新しい円卓会議テンプレートでは、全員が一度発言した後、誰かが二度発言する機会が与えられるため、全員が平等に発言できます。また、会議に時間制限を設けるクイック同期テンプレートも作成しました。
ソフトウェアからハードウェアまで、シンプルさが勝利する
仕事の複雑さが増す中、あらゆるものを統合し、シンプルに保つことが不可欠です。そのため、当社のハードウェアデバイスは、自宅でもオフィスでも、よりスムーズなハイブリッドワーク体験をサポートします。高解像度カメラから、デスクに最適なオールインワンの統合型コラボレーションデバイスまで、これらのデバイスはシンプルさと信頼性を新たな高みへと引き上げます。
例えば、新しいWebexデスクカメラは4K超高精細ビデオを提供し、音声なしのジェスチャーコマンドにも対応しています。また、赤外線センサーにより出欠状況の統計情報を取得できるため、暗い場所でも優れた性能を発揮します。
これらのイノベーションは、パンデミックによって困難に直面している私たちの生活にとって素晴らしいニュースです。自宅で仕事の締め切りや子供の宿題、外の騒音に対処している従業員、従業員をハイブリッドな作業環境に復帰させる管理者、あるいは、十分なサービスを受けられていない地域で学習と仕事のより広い機会の世界とのつながりを求めている人にとって、朗報です。
しかし、多くの人がリモートワークの利点に気づいた今、もう後戻りはできません。働き方の未来はハイブリッドになるでしょう。そして、このようなイノベーションは、どこで働くかに関わらず、誰にとっても仕事の生産性と満足度を高め続けると信じています。
